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Los audífonos utilizan un método de transmisión Bluetooth simultánea para el canal izquierdo y el derecho. Esto significa que la estabilidad de la conexión Bluetooth se ha mejorado en comparación con otros audífonos más convencionales. Sin embargo, en algunas situaciones, el sonido puede ser intermitente o puede dejar de emitirse por completo. Para obtener más información, comprueba lo siguiente:
¿Cuándo es más probable que se produzca el ruido?
- Ruido blanco con noise canceling activado
- Cuando noise canceling está activado, es posible que escuches ruido blanco (un débil sonido estático). Esta es una característica normal de la función de noise canceling, no un defecto.
- Si el ruido blanco es molesto, puedes utilizar la aplicación Sony | Sound Connect para desactivar el noise canceling.
- Reducción automática del ruido del viento (solo para WF-1000XM4)
- En condiciones de viento, la función de reducción automática del ruido del viento puede desactivar temporalmente la función noise cancelling cuando se detecta viento. La función de noise canceling se reanudará automáticamente una vez que el viento disminuya.
- Si noise canceling parece menos efectivo en entornos ventosos, esto es un funcionamiento normal, no una falla.
Comprender estos comportamientos te permite ajustar la configuración o el uso para optimizar tu experiencia auditiva.
Al caminar o correr, es posible que escuches vibraciones relacionadas con tus movimientos. Esto se debe al diseño de los audífonos y no es un defecto.
Al ajustar la configuración de los audífonos, puedes minimizar las molestias y disfrutar de una experiencia auditiva más suave durante las actividades al aire libre.
- El sonido puede cortarse en las siguientes situaciones:
- Cuando te encuentras en un entorno inestable (por ejemplo, aeropuerto, estación de tren o dentro de un tren) y tus audífonos están cerca de otros dispositivos de audio inalámbricos.
- Cuando los audífonos están en un entorno con muchas señales Wi-Fi, microondas, teléfonos celulares u otros dispositivos que utilizan Wi-Fi.
- Cuando tu cuerpo bloquea la antena del dispositivo Bluetooth, creando un obstáculo para la transmisión Bluetooth.
- Para evitar estos problemas, intenta lo siguiente:
- Acerca los audífonos al dispositivo conectado y comprueba si el problema se resuelve.
- Apaga otros dispositivos WLAN cercanos.
Resolución de problemas
Actualizar el software de los audífonos a la última versión podría resolver el problema. Puedes actualizar el software de los audífonos mediante la aplicación Sony | Sound Connect. Para obtener más información, consulta la página de productos de los audífonos en el sitio web de soporte de Sony.
Lleva a cabo los pasos siguientes para reconectar los dispositivos.
- Coloca los audífonos en el estuche de carga y cierra la tapa.
- Quita los audífonos del estuche de carga y vuelve a conectar con el dispositivo fuente.
Utiliza la aplicación Sony | Sound Connect para cambiar la calidad de la conexión Bluetooth y priorizar la conexión estable.
Notas:
- Para los modelos compatibles con LDAC: Cuando reproduzcas música con el códec LDAC, establece la Calidad de conexión Bluetooth en Prioridad a la calidad de sonido. Si el dispositivo de fuente de música tiene la Calidad de reproducción inalámbrica establecida en LDAC - Priorizar la Conexión, utiliza esa configuración para estabilizar la conexión.
- Para WF-XB700: Si el dispositivo conectado es un Walkman o smartphone Android, establece el modo de calidad de sonido en prioridad a la conexión estable en el dispositivo conectado. Si puedes seleccionar el códec de audio en tu dispositivo, primero prueba a establecerlo en AAC y, si no está disponible, establécelo en SBC. En función del dispositivo, es posible que no puedas cambiar la configuración. Consulta el manual del dispositivo para obtener más información sobre cómo cambiar la configuración.
- En función del dispositivo conectado, es posible que no puedas cambiar la configuración. Consulta el manual del dispositivo para obtener más información sobre cómo cambiar la configuración.
El ruido del viento puede amplificarse en ciertas condiciones. Para reducirlo, sigue estos pasos según el modelo de audífonos:
- LinkBuds Fit, LinkBuds Open, WF-1000XM5, LinkBuds S, WF-SP800N: Utiliza la aplicación Sony | Sound Connect para desactivar la función de noise canceling y la configuración del control de sonido ambiental.
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WF-1000XM4: Utiliza la aplicación Sony | Sound Connect para configurar el control de sonido ambiental en reducción automática del ruido del viento. Si te molesta el ruido del viento aunque la reducción automática del ruido del viento esté activada, desactiva la función noise canceling y el modo de sonido ambiente.
Nota: La función de reducción automática del ruido del viento desactiva algunos micrófonos cuando se detecta viento fuerte, lo que puede hacer que la función noise canceling parezca menos efectiva. El viento ligero no activa esta función.
- WF-1000XM3: Utiliza la aplicación Sony | Sound Connect para establecer la reducción del ruido del viento en la configuración del control de sonido ambiental. Si el ruido del viento no se reduce lo suficiente, desactiva la función de noise canceling y la configuración del control de sonido ambiental.
Comprueba lo siguiente en el dispositivo fuente:
- Sal de todas las aplicaciones que no estés utilizando y reinicia el dispositivo fuente.
- Cuando el sonido se corta al escuchar música en la computadora, cierra todas las aplicaciones y ventanas innecesarias, y luego reinicia la computadora.
- Si el dispositivo Bluetooth aparece en la lista siguiente, asegúrate de que el software se haya actualizado a la versión de firmware especificada. Para obtener más información sobre cómo actualizar el firmware, consulta la página de soporte de Sony para el dispositivo fuente.
- DMP-Z1: Versión 1.02 o posterior
- NW-WM1A, NW-WM1A: Versión 3.02 o posterior
- NW-ZX300, NW-ZX300G: Versión 2.02 o posterior
- NW-A55, NW-A55HN, NW-A56HN, NW-A57, NW-A55WI: Versión 1.02 o posterior
Si el problema no se resuelve:
