La actualización de software de mis auriculares no se completa.

Este artículo muestra cómo solucionar problemas cuando la actualización se detiene a mitad del proceso y la pantalla muestra uno de los siguientes mensajes:

• Aparece un mensaje de error en la transferencia del software durante la actualización y esta se detiene.
• La actualización se detiene en la pantalla "Espere... Descargando software..."
• La actualización se detiene en la pantalla "Espere... Actualizando... "

Antes de empezar

Si se produce alguno de los problemas anteriores, la siguiente condición podría provocar que la actualización se detenga antes de it se completa.

• Otro Bluetooth Los dispositivos están conectados al teléfono inteligente( dispositivo portátil, etc.)
• El Bluetooth La conexión entre los auriculares y el dispositivo móvil es inestable.
• El nivel de batería de los auriculares y/o del dispositivo móvil es bajo.
• Existe interferencia de señal, por ejemplo, de una red LAN inalámbrica u otros dispositivos inalámbricos.
• La función de apagado automático está configurada en ENCENDIDO.( Solo para auriculares verdaderamente inalámbricos)
• El modo de ahorro de energía del dispositivo móvil está activado.( paraAndroid dispositivos solamente)
• La música está sonando durante la actualización.( paraWF-1000XM4 solo)
• Los auriculares se guardan en el estuche de carga.( Solo para auriculares verdaderamente inalámbricos)

Solución

Nota: Dependiendo de las especificaciones de los auriculares, es posible que algunos pasos no se apliquen. En ese caso, omita ese paso.

Si la actualización está en curso, cancele. it

1. En la pantalla de actualización, pulse Cancelar en elSony | Sound Connect aplicación para cancelar la actualización.
2. Apague la energía a todos Bluetooth dispositivos conectados al dispositivo móvil que se está utilizando para la actualización.
   Nota: Si otro Bluetooth dispositivo registrado en elSony | Sound Connect aplicación o un dispositivo compatible con Bluetooth Energía baja( dispositivo portátil, reloj inteligente, etc.) Si su dispositivo está conectado, es posible que la actualización no se pueda realizar.
3. Apague el dispositivo móvil y luego enciéndalo. it de nuevo encendido.
4. Cierra elSony | Sound Connect aplicación.

Carga completamente tus auriculares y tu dispositivo móvil, y vuelve a intentar actualizar.

1. Carga completamente tus auriculares y tu dispositivo móvil.
2. Abrir elSony | Sound Connect aplicación, conecta los auriculares y el dispositivo móvil a través de Bluetooth Reproduce la música y comprueba que el sonido se escucha por ambos lados de los auriculares.
3. Solo para auriculares inalámbricos : Compruebe la función de apagado automático . Si esta opción está activada , los auriculares se apagarán si no se usan durante 5 minutos. Desactive la función de apagado automático durante la actualización.
   Notas:
   • La función de apagado automático está activada por defecto.
   • Tras completar la actualización, si lo prefiere, puede volver a activar la función de apagado automático .
4. Realice la actualización nuevamente usando elSony | Sound Connect aplicación.
   Notas:
   • Desactive o cierre todas las demás aplicaciones que se estén ejecutando en el dispositivo móvil.
   • Mantén los auriculares y el dispositivo móvil lo más cerca posible.
   • Cuando actualice, mantenga los auriculares y el dispositivo móvil alejados de otros dispositivos que transmiten ondas de radio, incluidos Bluetooth y dispositivos Wi-Fi.
   • Cuando se utiliza un iPhone o iPad , deshabilitar elGoogle Assistant ajustes.
   • Cuando se utiliza un iPhone o iPad , deja de reproducir la música durante la actualización( paraWF-1000XM4 solo) .

Si el problema no se resuelve

1. Reinicia los auriculares. Para obtener más información, consulta la Guía de ayuda de los auriculares.
2. Inicializa los auriculares. Para obtener más información, consulta la Guía de ayuda de los auriculares.
   Nota: La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y todos Bluetooth Se ha eliminado la información de emparejamiento.