Asistencia de SonyWH-1000XM6

ID del Artículo : 00398664 / Última Modificación : 30/04/2026Imprimir

Los audífonos no se pueden emparejar con el dispositivo, o no se pueden conectar con el dispositivo una vez emparejados (audífonos internos/diadema)

    Para los usuarios de WH-1000XM6
    Seleccionar otro modelo

    Antes de comenzar

    • Los audífonos entrarán en el modo de emparejamiento automáticamente cuando se emparejen con un dispositivo por primera vez tras la compra, o tras su inicialización o reparación. Para emparejar un segundo dispositivo o cualquier otro dispositivo adicional, mantén presionado el botón de (encendido) de los audífonos durante unos 5 segundos para entrar en el modo de emparejamiento.
    • Al volver a emparejar un dispositivo tras inicializar o reparar los audífonos, es posible que el dispositivo conserve la información de emparejamiento y que no puedas emparejarlo con los audífonos. En ese caso, borra la información de emparejamiento de los audífonos del dispositivo y vuelve a emparejarlos.
    • Si los audífonos se conectan automáticamente al último dispositivo Bluetooth al que se conectaron, es posible que la conexión Bluetooth con otros dispositivos falle. Si es así, activa el último dispositivo Bluetooth conectado para desconectar la conexión Bluetooth.
    • La interferencia de radio afectará la comunicación Bluetooth entre los audífonos y el dispositivo de reproducción. Es probable que se produzcan interferencias en lugares concurridos, cerca de las cajas registradoras de una tienda, cerca de un microondas, cerca de semáforos o puertas automáticas, dentro de un tren lleno de gente o en una estación, etc. Para evitar interferencias, acerca los audífonos y el parlante, o configura el modo de calidad de sonido en Prioridad en conexión estable en la aplicación Sony | Sound Connect.
    • Si ya emparejaste los audífonos con varios dispositivos y no puedes establecer la conexión con uno de esos dispositivos, revisa este artículo: Los audífonos o el parlante no se pueden conectar a un dispositivo deseado cuando se emparejaron con varios dispositivos.

    fácil

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    1. Haz el siguiente procedimiento y comprueba si el emparejamiento se puede realizar correctamente.
      1. Reinicia el dispositivo que estás tratando de emparejar.
      2. Elimina la información del dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
        Para obtener más detalles sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulta el siguiente artículo: Cómo eliminar la información de un dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
      3. Vuelve a realizar el emparejamiento.
      El emparejamiento se puede completar correctamente.
      Parece que se produjo un problema al conectar el dispositivo, como la desconexión del emparejamiento Bluetooth.
      El emparejamiento falla.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    2. Si tienes un smartphone, Walkman u otro dispositivo distinto, prueba a emparejar por Bluetooth los audífonos y uno de estos otros dispositivos:

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Es posible que el dispositivo de reproducción que se conectó inicialmente no funcione de forma correcta. Consulta al fabricante del dispositivo.
      El emparejamiento también falla en estos dispositivos.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    3. Restablece los audífonos.

      Para obtener más información sobre cómo restablecer los audífonos, consulta la Guía de ayuda.

      Pista: Si el modelo de los audífonos no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción, desactiva la configuración de Bluetooth en el dispositivo y vuelve a activarla, o deja la configuración de Bluetooth una vez y vuelve a probar la conexión nuevamente.

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El emparejamiento falla.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    4. Inicializa los audífonos y, a continuación, vuelve a intentar el emparejamiento.

      Para obtener más información sobre cómo inicializar los audífonos, consulta la Guía de ayuda.
      Nota: La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El emparejamiento falla.
      Es posible que los audífonos tengan un problema y que requieran servicio técnico.