La música no se reproduce ni se detiene al quitarme los audífonos o el panel de control del sensor táctil no funciona

Selecciona tu problema y sigue cada solución:

Cuando la música no se pausa después de quitarte los audífonos:

• Abre la aplicación Sony | Sound Connect, selecciona Toda la configuración del dispositivo → Controles, y asegúrate de que el ajuste de Pausar cuando se quitan los audífonos esté configurado como ACTIVADO.
• Tocar los audífonos con las manos sudadas o usarlos en condiciones de alta temperatura o humedad alta puede impedir que se detecte si los llevas puestos. Seca las almohadillas por completo antes de usarlas.
• Dependiendo de la aplicación, es posible que la música no se detenga al quitarte los audífonos. Si es así, utiliza la aplicación de transmisión de música para controlar la reproducción de música.

Cuando el panel de control del sensor táctil no funciona:

• Comprueba la configuración y asegúrate de que utilizas los audífonos correctamente:
  • Abre la aplicación Sony | Sound Connect, selecciona Toda la configuración del dispositivo → Controles, y asegúrate de que el Panel de control del sensor táctil esté configurado como ACTIVADO.
  • Asegúrate de llevar puestos los audífonos para utilizar el panel de control del sensor táctil. No puedes utilizar el panel de control del sensor táctil cuando no llevas puestos los audífonos.
  • Asegúrate de tocar el panel de control del sensor táctil con la yema del dedo. El panel de control del sensor táctil no funcionará correctamente con las uñas o si llevas guantes.
  • Cuando usas audífonos sobre una gorra, una bufanda o el cabello, etc., es posible que los sensores no detecten que los llevas puestos y los apaguen. Asegúrate de colocarte las almohadillas sobre las orejas.
• Conoce las diferencias según la aplicación o el método de conexión:
  • Dependiendo de la aplicación, es posible que el panel de control del sensor táctil no funcione. Si es así, utiliza la aplicación de transmisión de música para controlar la reproducción de música.
  • Cuando usas el cable de audífonos incluido, solo puedes utilizar el Modo de atención rápida y Speak-to-Chat mientras estás conectado a un dispositivo a través de ese cable y con los audífonos encendidos. No se puede ajustar el volumen, reproducir ni pausar la música en esta situación.
• Si el problema no se resuelve:
  • Desactiva el ajuste Apagado automático. Puedes configurarlo en la aplicación Sony | Sound Connect: Todos los ajustes del dispositivo → Alimentación/batería → Apagado automático, y selecciona No apagar. Si lo haces, es posible que los audífonos activen la función de detección de uso.
  • Restablece los audífonos. Si el problema persiste, inicializa los audífonos.
    Nota: Reiniciar los audífonos no eliminará la información de emparejamiento, mientras que la inicialización restablece los audífonos a los ajustes de fábrica y elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.