Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00404650 / Última Modificación : 09/06/2026Imprimir

Se producen cortes en el sonido o se escucha ruido en los auriculares (de diadema/intraurales).

    Siga estos pasos para solucionar este problema:

    Antes de empezar

    • Actualizar el software de los auriculares a la última versión podría solucionar el problema.
    • Si el sonido le parece demasiado alto, baje el volumen del dispositivo conectado.
    • Cierra todas las aplicaciones excepto la que estás usando. El sonido puede interrumpirse si tienes varias aplicaciones abiertas al mismo tiempo.
    • Un cercano Bluetooth El dispositivo puede interferir con Bluetooth comunicación. Apague el dispositivo cercano o apáguelo. Bluetooth en ese dispositivo.
    • Al usar auriculares en un lugar concurrido, como en un tren o una carretera transitada, los dispositivos cercanos pueden interrumpir la comunicación. Bluetooth comunicación y causar interrupciones de sonido, interferencias o ruido. Si el problema no ocurre en casa o en algún lugar con menos dispositivos cercanos, entonces es Bluetooth El problema se debe a interferencias en la comunicación, no a los auriculares.
    • Para los modelos compatibles con cancelación de ruido: Si se encuentra en un lugar silencioso, es posible que note que la función de cancelación de ruido es débil o que el ruido se escucha más fuerte. Si esto sucede, quítese los auriculares y vuelva a ponérselos.
    • Para WH-1000XM6 Limpiar la malla que se encuentra delante de los micrófonos de los auriculares puede solucionar el problema. Para obtener más información sobre cómo limpiarla, WH-1000XM6 Consulte este artículo: Cómo cuidar y limpiar su WH-1000XM6 auriculares .

    Solución

    1. Comprueba la calidad de reproducción en los auriculares y en la configuración del dispositivo conectado.

      • Configuración de los auriculares
        1. Abrir el Sony | Sound Connect aplicación y conecta los auriculares y el dispositivo a través de Bluetooth .
        2. En la pestaña Mi dispositivo , seleccione Configuración de todos los dispositivos → Conexión y configure la Bluetooth Calidad de la conexión para priorizar una conexión estable .

        Nota: Si está utilizando un dispositivo de reproducción compatible con el códec AAC (Advanced Audio Coding) utilizado en iPhone y otros productos de Apple, establecieron el Bluetooth Priorizar la calidad de la conexión sobre la calidad del sonido .

      • Configuración del dispositivo de reproducción
        Modificar la configuración de calidad de reproducción inalámbrica en el dispositivo transmisor podría solucionar el problema. Para obtener más información sobre la configuración, consulte los manuales que acompañan al dispositivo.
      El problema está resuelto.
      Cuando la calidad del sonido es alta, la carga de procesamiento de audio será pesada y puede provocar que el audio se salte. Al cambiar la Bluetooth Al configurar la calidad de la conexión , se reducirá la carga y es posible que se resuelva el problema.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    2. ¿El problema se produce al reproducir música?

      El problema se produce al reproducir música.
      • Si conecta los auriculares al dispositivo conectado previamente, es posible que los auriculares solo establezcan el perfil HFP ( Hands-free Profile ) o HSP ( Auriculares Profile ). Bluetooth conexión cuando está encendido. Utilice el dispositivo conectado para conectarse a través de A2DP .
      • Al escuchar música desde un ordenador, la calidad del sonido puede ser deficiente (dificultad para oír la voz del cantante, etc.) durante los primeros segundos. Esto se debe a las especificaciones del ordenador (prioridad a una conexión estable al inicio de la transmisión y, segundos después, prioridad a la calidad del sonido) y no a un fallo de los auriculares.
        Si la calidad del sonido no mejora después de unos segundos, configure el ordenador para conectar los auriculares mediante A2DP . Para obtener más información, consulte los manuales que acompañan al ordenador.
      • Si el problema se presenta con archivos de música específicos, podría deberse al formato del archivo. Convierta los archivos a un formato diferente, como MP3 o AAC . Si el problema se presenta con todos los archivos de música, vaya al paso 3 .
      El problema también ocurre cuando no hay música sonando.
      Ve al paso 3 .
    3. Seleccione la situación en la que se escucha el ruido:
      Se oye ruido cuando los auriculares están expuestos al viento.

      Para reducir el ruido del viento, desactive el control de sonido ambiental . Vaya al paso 6 .
      Se oye ruido al caminar o correr.

      Cuando el control de sonido ambiental está activado , la vibración al caminar o correr puede transmitirse desde tu cuerpo y causar ruido. Para evitarlo, desactiva el control de sonido ambiental . Ve al paso 6 .
      Se oye un crujido cuando muevo el cuerpo o la cabeza.

      Es posible que el micrófono de los auriculares y tu oído estén en contacto. Consulta cómo usar los auriculares. Ve al paso 5 .
      Se escucha ruido blanco (un pequeño ruido eléctrico con sonido estático continuo).
      • Cuando la función Modo de sonido ambiente está DESACTIVADA:
        En un entorno silencioso, si no hay música o el volumen es bajo, es posible que se escuche ruido blanco. Esto es normal y se encuentra dentro de las especificaciones.
      • Cuando la función Modo de sonido ambiente está activada:
        El ruido blanco se genera dependiendo del nivel de la función de sonido ambiental . Puede ajustar el nivel usando el Sony | Sound Connect Aplicación. Configure el Control de sonido ambiental para ajustar la configuración en la pestaña Mi dispositivo .
      • Al usar los auriculares mientras se cargan:
        Dependiendo de las condiciones de carga (modelo del USB El ruido eléctrico que se produce durante la carga (adaptador de CA, etc.) puede oírse en los auriculares.
      • Cuando hablas por teléfono:
        Durante una llamada, los micrófonos captarán el sonido ambiente independientemente de la configuración de la función de Control de Sonido Ambiente . Esto se debe a la función de Tono Lateral , que permite que su voz se escuche con naturalidad y facilita la conversación durante la llamada. Si escucha sonidos ambientales, el sonido de los auriculares o ruido blanco durante una llamada, también se debe a la función de Tono Lateral , no a un mal funcionamiento.
      Se oye un eco cuando tapo los auriculares o el micrófono incorporado con la mano.

      Retirar la mano de los auriculares solucionará el problema.
      Se oye ruido cuando el ruido ambiental es fuerte, como por ejemplo cuando estoy en una estación o cerca de una obra en construcción.

      Cuando el control de sonido ambiente está activado , los ruidos del entorno se oyen con facilidad. Desactive la función de control de sonido ambiente .
      Se oye ruido mientras hablo por teléfono.

      Ve al paso 4 .
      Se produce ruido al usar el cable de los auriculares mientras se cargan.
      Es posible que se escuche ruido eléctrico generado durante la carga en los auriculares. Deje de cargar o, si los auriculares admiten la Bluetooth función, conecte el dispositivo a través de Bluetooth . Si el problema no se resuelve, vaya al paso 9 .
      Ninguna de las condiciones enumeradas
      • Si oye los latidos de su corazón o su respiración, o si se produce algún ruido al cambiar de postura, como al mover el cuello, es normal y no se trata de un mal funcionamiento.
      • Cuando el Control de Sonido Adaptativo está activado, los auriculares detectan tus acciones y ajustan automáticamente la cancelación de ruido. Al cambiar esta configuración, la música puede pausarse momentáneamente. Esto no es un fallo de funcionamiento.
      • Si el problema se produce en un dispositivo de reproducción específico, consulte al fabricante del dispositivo para comprobar su estado.
      • Para otros ruidos, vaya al paso 9 .
    4. Si se escucha ruido durante una llamada telefónica, seleccione la situación correspondiente:
      El ruido se produce en mi voz.
      Ve al paso 5 .
      El ruido se produce en la voz de la otra persona.
      Cuando utilice una aplicación de videollamadas en una computadora, cambie la Bluetooth Conexión HFP o HSP en el ordenador.
      Nota: Durante una videollamada, la calidad del sonido puede disminuir debido a las condiciones de la línea de comunicación.
      Si el problema no se resuelve, vaya al paso 9 .
    5. Coloca los auriculares firmemente sobre tus oídos.

      Si los auriculares no se usan correctamente, la calidad de las llamadas puede disminuir. Asegúrese de que los auriculares estén bien colocados. Para más detalles, consulte la guía de ayuda de su modelo.

      El problema está resuelto.
      El tamaño o las condiciones de ajuste pueden haber sido la causa del problema.
      El problema no está resuelto.
      • Si se oye un ruido de crujido al mover el cuerpo o la cabeza, vaya al paso 6 .
      • Si se oye ruido mientras habla por teléfono, vaya al paso 7 .
    6. Desactive el modo de sonido ambiente usando el Sony | Sound Connect aplicación.

      En la pestaña Mi dispositivo , desactive el Control de sonido ambiental .

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a que los auriculares detectaron el ruido ambiental. También puede producirse en lugares donde se utilizan dispositivos que generan ondas ultrasónicas para ahuyentar o eliminar roedores y plagas. Si le molestan estos ruidos, desactive la función de Modo de Sonido Ambiental .
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 9 .
    7. Intenta hablar más alto.
      El problema está resuelto.
      Los auriculares cuentan con una función de reducción de ruido que suprime el ruido de fondo durante una llamada telefónica. Por este motivo, cuando hable en voz baja, los auriculares podrían detectar su voz como ruido.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    8. Utilice los auriculares en un lugar más tranquilo.
      El problema está resuelto.
      El ruido ambiental pudo haber sido la causa.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    9. Pruebe el siguiente procedimiento y luego compruebe si el problema se ha resuelto.
      1. Apaga y enciende los auriculares y luego vuelve a encenderlos.
      2. Reinicia el dispositivo de reproducción.
      3. Acerca los auriculares al dispositivo de reproducción.
      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares o del dispositivo de reproducción.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    10. Reinicia los auriculares.

      Para obtener información detallada sobre cómo restablecer los auriculares, consulte la Guía de ayuda de su modelo.

    11. Inicializa los auriculares.

      Para obtener información detallada sobre cómo inicializar los auriculares, consulte la guía de ayuda de su modelo.
      Nota: La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y todos Bluetooth Se ha eliminado la información de emparejamiento.

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que necesiten reparación.

    Una máquina tradujo este artículo. Las traducciones automáticas no son sensibles al contexto y es posible que no se alineen a la perfección con la versión en inglés del contenido.