Cuando está en una llamada telefónica, la voz de la otra persona es baja o no se puede escuchar

El presente contenido funciona especialmente para los dispositivos modelo:

• WF-1000XM3
• WF-H800
• WF-XB700

Cuando se producen los siguientes síntomas durante una llamada de manos libres, actualizar el software de los auriculares a la versión 2.1.0 o superior puede resolver el problema.

• Para la otra persona es difícil escuchar su voz cuando voz cuando usted susurra.
• La otra persona oye un ruido desagradable cuando hay sonidos de fondo fuertes o irregulares (como el ruido de un vehículo o tren) en su área.

Visite la sección de Descargas en el página de asistencia del modelo y use la aplicación Sony | Headphones Connect para obtener la actualización.

Usted puede hacer una llamada manos libres usando un teléfono inteligente o celular compatible con el perfil Bluetooth® HFP (Perfil manos libres, siglas en inglés) o HSP (Perfil de auriculares), a través de la conexión Bluetooth.

Si el problema continúa después de actualizar el software, o si tiene otro problema distinto al mencionado anteriormente, verifique lo siguiente:

• Asegúrese de que los auriculares y el dispositivo conectado están encendidos.
• Aumente el volumen del dispositivo conectado.
• Desconecte y vuelva a conectar el dispositivo Bluetooth.
• Seleccione HFP o HSP para el perfil. Si su teléfono inteligente o teléfono celular admite HFP y HSP, configúrelo a HFP.
• Cuando recibe una llamada telefónica mientras escucha música con los auriculares, siga los pasos a continuación:
  • Para el modelo WF-1000XM3: Primero, detenga la reproducción de música y luego toque el sensor táctil dos veces rápidamente en la unidad izquierda o derecha para responder la llamada entrante.
  • Para los modelos WF-H800 / WF-XB700: Detenga la reproducción de música y luego presione el botón en la unidad izquierda o derecha para recibir la llamada entrante.