ID del Artículo : 00231713 / Última Modificación : 08/05/2020

Cuando está en una llamada telefónica, la voz de la otra persona es baja o no se puede escuchar

    Cuando se producen los siguientes síntomas durante una llamada de manos libres, actualizar el software de los auriculares a la versión 21.0 o superior puede resolver el problema.

    • Para la otra persona es difícil escuchar su voz cuando voz cuando usted susurra.
    • La otra persona oye un ruido desagradable cuando hay sonidos de fondo fuertes o irregulares (como el ruido de un vehículo o tren) en su área.

    Visite la sección de Descargas en el página de asistencia del modelo y use la aplicación Sony | Headphones Connect para obtener la actualización.

    Usted puede hacer una llamada manos libres usando un teléfono inteligente o celular compatible con el perfil Bluetooth® HFP (Perfil manos libres, siglas en inglés) o HSP (Perfil de auriculares), a través de la conexión Bluetooth.

    Si el problema continúa después de actualizar el software, o si tiene otro problema distinto al mencionado anteriormente, verifique lo siguiente:

    • Asegúrese de que los auriculares y el dispositivo conectado están encendidos.
    • Aumente el volumen del dispositivo conectado.
    • Desconecte y vuelva a conectar el dispositivo Bluetooth.
    • Seleccione HFP o HSP para el perfil. Si su teléfono inteligente o teléfono celular admite HFP y HSP, configúrelo a HFP.
    • Cuando recibe una llamada telefónica mientras escucha música con los auriculares, primero detenga la reproducción de música y luego toque el sensor táctil dos veces rápidamente en la unidad izquierda o derecha para responder la llamada entrante.