Asistencia de Sony

    ID del Artículo : 00413436 / Última Modificación : 28/10/2026Imprimir

    Durante una llamada telefónica, ni yo puedo oír la voz de la otra persona ni ella puede oír la mía.(WF-1000XM4)

    Siga estos pasos para solucionar este problema:

    1. Seleccione los detalles de su problema:

      No puedo oír la voz de la otra persona.

      Ve al paso 2 .
      La otra parte no puede oír mi voz.

      Ve al paso 4 .

    2. Compruebe lo siguiente en el dispositivo conectado:

      1. Asegúrese de que los auriculares estén conectados a través de Bluetooth .
        Nota: Si un Bluetooth No se ha establecido la conexión; consulte el artículo correspondiente:
      2. Comprueba la configuración de los altavoces en el dispositivo conectado:
        • Para Android Mientras hablas, toca el altavoz oBluetooth icono y luego seleccione WF-1000XM4 Manos libres .
        • Para iPhones Mientras hablas, toca el icono de audio y luego selecciona WF-1000XM4 Manos libres .
        • Para ordenadores: Mientras hablas, haz clic con el botón derecho en el icono del altavoz que aparece a la derecha de la pantalla, abre la configuración de sonido y, a continuación, selecciona Auriculares.(WF-1000XM4 Manos libres) desde la lista desplegable de la configuración de altavoz .
        Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar según el dispositivo conectado.
      3. Sube el volumen del dispositivo conectado.
        Nota: Asegúrese de que el altavoz no esté silenciado en el dispositivo conectado.
      4. Reinicie el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado presenta inestabilidad temporal, reiniciarlo podría solucionar el problema.
      El problema está resuelto.
      El problema puede haber sido causado por el Bluetooth configuración del dispositivo o un mal funcionamiento temporal.
      El problema no está resuelto.
      • Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o un Windows computadora, vaya al paso 3 .
      • Para todos los demás dispositivos, vaya al paso 6 .

    3. Si el dispositivo conectado es Android 10 años o más tarde, o Windows En el ordenador, compruebe la siguiente configuración:

      Para Android 10 o posterior:
      1. Abre el menú de Ajustes de tu smartphone.
      2. Seleccione Dispositivos conectados .
      3. A la derecha del nombre del modelo de los auriculares, pulse el icono de Ajustes .
      4. Establezca la opción Llamada en ACTIVADO .
      Para Windows computadora:
      1. En el lado derecho de la pantalla del ordenador, haga clic con el botón derecho en el icono del altavoz .
      2. Abre la configuración de sonido y, a continuación, selecciona Control de sonido. Panel .
      3. Seleccione la pestaña Reproducción para ver la lista de dispositivos.
      4. Seleccione los auriculares conectados y haga clic en Establecer como predeterminado .
      Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar según el dispositivo conectado.
      El problema está resuelto.
      El problema puede haber sido causado por el Bluetooth configuración del dispositivo.
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 6 .

    4. Coloca los auriculares firmemente sobre tus oídos.

      Si los auriculares no se ajustan bien a tus oídos, la función de cancelación de ruido puede verse afectada significativamente. Aquí tienes algunos factores importantes a tener en cuenta:
      • Asegúrese de que los auriculares estén colocados correctamente.
      • Seleccione los auriculares que mejor se ajusten a sus oídos: mida la hermeticidad de las puntas de los auriculares y encuentre el tamaño óptimo de las puntas de los auriculares utilizando laSony | Headphones Connect aplicación
      Nota: Para obtener más detalles, consulte el artículo «Cómo usar correctamente los auriculares y seleccionar las almohadillas más adecuadas» .
      El problema está resuelto.
      El tamaño o el ajuste de los auriculares podrían haber sido la causa del problema.
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 5 .

    5. Compruebe lo siguiente en los auriculares o en el dispositivo conectado:

      1. Coloca los auriculares en el estuche de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y luego retira los auriculares. Esto reiniciará los auriculares.
      2. Reinicie el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado presenta inestabilidad temporal, reiniciarlo podría solucionar el problema.
      3. Intenta hablar más alto, ya que el ruido ambiental puede impedir que se oiga tu voz.
      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un mal funcionamiento temporal de los auriculares o del dispositivo conectado, o al ruido ambiental.
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 6 .

    6. Reinicia los auriculares.

      Consulte el artículo "Restablecer los auriculares" para restablecerlos.

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 7 .

    7. Inicializa los auriculares.
      Nota: Después de la inicialización, los auriculares volverán a la configuración de fábrica y todos Bluetooth Se eliminará la información de emparejamiento.

      Consulte el artículo "Inicialización de los auriculares para restaurar la configuración de fábrica" para inicializar los auriculares.

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 8 .

    8. Si tiene un teléfono inteligente, Walkman u otro dispositivo diferente, intente realizar una Bluetooth Emparejamiento con los auriculares y uno de estos otros dispositivos:

      El problema está resuelto.
      El dispositivo o la aplicación conectados podrían ser la causa. Pruebe con otro dispositivo o aplicación, o consulte al fabricante.
      El problema no está resuelto.
      Apaga otros dispositivos inalámbricos o aléjate de ellos, ya que las interferencias inalámbricas pueden causar el problema. Si el problema persiste, es posible que los auriculares estén defectuosos y necesiten reparación.

    Consulta la Guía de solución de problemas de auriculares.

    Una máquina tradujo este artículo. Las traducciones automáticas no son sensibles al contexto y es posible que no se alineen a la perfección con la versión en inglés del contenido.