Cómo utilizar la función de Soporte Remoto

Soporte Remoto es una función que permite al operador de llamadas acceder al televisor y resolver problemas de forma remota y directa.

Antes de Comenzar

• Comuníquese con el centro de llamadas de Sony para hablar con un operador.
• Sony necesita acceder y recopilar datos de su televisor para poder brindar servicio de soporte.
• Es necesaria una conexión a Internet para utilizar el soporte remoto. Los clientes son responsables del entorno de red necesario.
• El Código de Sesión de Soporte Remoto  es válido por aproximadamente 10 minutos; úselo dentro de ese tiempo. 

Activar el Soporte Remoto

Le recomendamos utilizar la función TalkBack para utilizar el Soporte Remoto. Para obtener más información, consulte Cómo utilizar la función Talkback.

1. En el control remoto, presione el botón Mute 6 veces.
   Nota: Para un tipo de control remoto con el botón Help, presione el botón Help en el control remoto de su Televisor 5 veces.
2. Presione el botón Enter cuando se lea Soporte Remoto.
3. Llame al cnetro de llamadas Sony.
4. Presione el botón Enter despúes de leer los Términos y Condiciones del Servicio de Soporte en Línea.
   Nota: El tiempo para leer la frase completa es de aproximadamente 1 minuto. La lectura del texto completo es solo la primera vez. La redacción de los Terminos y Condiciones del Servicio de Soporte Remoto en Línea varía según la región.
5. Presione el botón de Enter después de revisar y aceptar los Términos y Condiciones.
6. Presione el botón de flecha hacia abajo después lea el siguiente código para ayudar al técnico. Se lee el Código de Sesión de Soporte Remoto que consta de 9 dígitos. Informe este código al operador.
   Nota: Si pierde el Código de Sesión, puede escucharlo nuevamente usando el botón de flecha hacia arriba o hacia abajo.