Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00348975 / Última Modificación : 11/03/2025Imprimir

El sonido se salta al usar mis WF-C510

    Antes de comenzar

    Las interferencias de radio afectarán la comunicación Bluetooth entre los auriculares y el dispositivo de reproducción. Es probable que la interferencia se produzca en un lugar lleno de gente, cerca de las cajas registradoras de una tienda, cerca de un microondas, cerca de semáforos o puertas automáticas, dentro de un tren lleno de gente o en una estación, etc. Para evitar interferencias, acerca los auriculares y el altavoz o configura el modo de calidad de sonido en Priorizar la conexión estable en la aplicación Sony | Sound Connect. Si el problema no ocurre en un lugar donde no hay interferencias, los auriculares no están funcionando mal.

    Solución

    Siga estos pasos para solucionar el problema:

    1. Cambie el modo de calidad de sonido a Prioridad en conexión estable.
      1. Abra la aplicación Sony | Sound Connect y conecte el dispositivo fuente con los auriculares a través de Bluetooth.
      2. En la pestaña Mi Dispositivo, seleccione Configuración del dispositivo → pestaña Sonido y toque el botón  flecha hacia abajo en el lado derecho de Calidad de conexión Bluetooth.
      3. Seleccione Priorizar la conexión estable.
      El problema está resuelto
      Cuando la calidad del sonido es alta, la carga de procesamiento de audio será pesada y puede provocar que el audio se salte. Al cambiar la configuración Calidad de la Conexión Bluetooth, la carga se reducirá y puede resolver el problema.
      El problema no está resuelto
      Ir al siguiente paso de solución de problemas.
    2. Detener la conexión Bluetooth a cualquier dispositivo que no sean los auriculares.
      El problema está resuelto
      El sonido puede saltar cuando otro dispositivo (reloj inteligente, etc.) también está conectado.
      El problema no está resuelto
      Ir al siguiente paso de solución de problemas.
    3. Cierre todas las aplicaciones excepto la que esté utilizando actualmente.
      El problema está resuelto
      El sonido puede saltar cuando hay varias aplicaciones abiertas al mismo tiempo.
      El problema no está resuelto
      Ir al siguiente paso de solución de problemas.
    4. Pruebe el siguiente procedimiento y luego verifique si el problema está resuelto.
      1. Coloque los auriculares en el estuche de carga, cierre la tapa, espere unos segundos y luego vuelva a retirar los auriculares.
      2. Restablecer (reiniciar) el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción puede funcionar mal temporalmente, apague el dispositivo una vez y vuelva a encenderlo.
      3. Acerque más los auriculares y el dispositivo de reproducción.
      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares o del dispositivo de reproducción.
      El problema no está resuelto
      Ir al siguiente paso de solución de problemas.

    5. Restablecer los auriculares.

      Consulte el artículo Cómo restablecer o inicializar el WF-C510 o vea el video Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de sus auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción, desactive la configuración de Bluetooth en el dispositivo y vuelva a activarlo, o abandone la configuración de Bluetooth una vez y vuelva a intentar la conexión nuevamente.

      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto
      Ir al siguiente paso de solución de problemas.
    6. Inicialice los auriculares y vuelva a emparejarlos con el dispositivo de reproducción.
      1. Inicialice los auriculares.

        La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.

        Consulte el artículo Cómo restablecer o inicializar el WF-C510 o vea el video Cómo inicializar a continuación:

      2. Consulte el artículo correspondiente para realizar el emparejamiento nuevamente:
      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares o del dispositivo de reproducción.
      El problema no está resuelto
      Ir al siguiente paso de solución de problemas.
    7. Verifique si el problema también ocurre cuando se conecta con otros dispositivos.
      El problema está resuelto
      Es posible que el dispositivo de reproducción que se conectó inicialmente no funcione correctamente. Consulte al fabricante del dispositivo.
      El problema no está resuelto
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y sea necesario realizar un servicio técnico.

    Vaya a la Guía de solución de problemas de los auriculares