Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00349884 / Última Modificación : 11/06/2025Imprimir

No hay sonido o el sonido solo se escucha de un lado de los audífonos (LinkBuds Fit)

    Siga estos pasos para solucionar el problema:

    Antes de iniciar

    • Las interferencias de radio afectarán la comunicación Bluetooth entre los auriculares y el dispositivo de reproducción. Es probable que la interferencia se produzca en un lugar concurrido, cerca de las cajas registradoras de una tienda, cerca de un microondas, cerca de semáforos o puertas automáticas, dentro de un tren lleno de gente o en una estación, etc. Para evitar interferencias, acerque los auriculares y el altavoz o configure el modo de calidad de sonido en Prioridad en conexión estable en la aplicación Sony | Sound Connect.
    • Aumente el volumen en el dispositivo conectado.

    Solución

    1. Seleccione su problema:
      No puedo escuchar el sonido cuando reproduzco música.

      Ir al paso 2.
      No puedo escuchar una voz mientras estoy en una llamada telefónica.

      Consulte el artículo Mientras estoy en una llamada telefónica no puedo escuchar la voz de la otra persona o ella no puede escuchar la mía.
      No puedo escuchar ningún sonido de notificación ni guía de voz después de retirar los auriculares del estuche de carga.

      Ver el artículo Los auriculares no encienden.
    2. Pause la música, espere unos 10 segundos y reproduzca la música nuevamente.
      Puedo escuchar el sonido de los auriculares.
      Es posible que la conexión Bluetooth haya estado inestable temporalmente.
      No puedo escuchar el sonido de los auriculares.
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    3. Apague y encienda los auriculares.

      Coloque los auriculares en el estuche de carga, cierre la tapa, espere unos segundos y vuelva a ponerse los auriculares.

      Puedo escuchar el sonido desde los auriculares.
      El problema puede deberse a un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      No puedo escuchar el sonido de los auriculares.
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    4. Verifique si los auriculares están colocados correctamente.

      Si los auriculares no se usan correctamente, estos no pueden detectar la condición en la que se usan y causarán el problema. Para obtener más información, consulte el artículo Cómo usar los auriculares correctamente y seleccionar las almohadillas para auriculares más adecuadas.

      Puedo escuchar el sonido desde los auriculares.
      El problema puede deberse a las condiciones de uso.
      No puedo escuchar el sonido de los auriculares.
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    5. Pruebe el siguiente procedimiento y verifique si puede escuchar el sonido desde los auriculares.

      1. Cargue los auriculares.
        Nota: Utilice el cable USB Type-C® que se incluye con el producto. Es probable que no se pueda realizar la carga con un cable disponible en el mercado.
      2. Restablecer (reiniciar) el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción puede funcionar mal temporalmente, apague el dispositivo una vez y vuelva a encenderlo.
      3. Elimine la información del dispositivo Bluetooth de su dispositivo de reproducción.
        Para obtener detalles sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulte el artículo Cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth de su dispositivo de reproducción.
      4. Realizar el emparejamiento nuevamente.
        Consulte el artículo correspondiente:
      Puedo escuchar el sonido desde los auriculares.
      Parece que hubo un problema al conectarse con el dispositivo de reproducción, como por ejemplo que se desconectó el emparejamiento de Bluetooth.
      No puedo escuchar el sonido de los auriculares.
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    6. Si conecta un ordenador con los auriculares, verifique la configuración en el ordenador, verifique la configuración del ordenador.
      Nota: Los elementos del menú pueden variar según el dispositivo.

      Para Windows 11:

      1. Abra el menú Inicio y seleccione Configuración.
      2. Seleccione Sistema.
      3. Seleccione Sonido.
      4. Desplácese hacia abajo hasta el menú Avanzado y seleccione Más configuraciones de sonido.
      5. En la pestaña Reproducción, seleccione Auriculares, y haga clic en Establecer como dispositivo predeterminado.

      Para Windows 10:

      1. En el lado derecho de la pantalla del ordenador, haga clic derecho en el ícono del Altavoz.
      2. Seleccione Abrir configuración de sonido, y luego seleccione Panel de control de sonido.
      3. Seleccione la pestaña Reproducción para mostrar la lista de dispositivos.
      4. Seleccione Auriculares etiquetados con Manos libres y haga clic en Establecer como dispositivo predeterminado.
      5. Seleccione ACEPTAR para cerrar la pantalla de configuración.
      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por la configuración del ordenador.
      El problema no está resuelto
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    7. Restablecer los auriculares.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar LinkBuds Fit o mire el video Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de sus auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción, desactive la configuración de Bluetooth en el dispositivo y vuelva a activarlo, o abandone la configuración de Bluetooth una vez y vuelva a intentar la conexión nuevamente.

      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
    8. Inicializar los auriculares.

      La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.

      Consulte el artículo Cómo restablecer o inicializar LinkBuds Fit o mire el video Cómo inicializar​​​​​​​ a continuación:

      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y sea necesario realizar un servicio técnico.

    Ir a la Guía de Solución de Problemas de Auriculares