Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00377927 / Última Modificación : 25/02/2026Imprimir

El sonido se interrumpe cuando se utilizan los LinkBuds Clip

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    Antes de comenzar

    Cuando se usan los audífonos en un lugar concurrido, como en un tren o una calle muy ajetreada, los dispositivos cercanos pueden pausar la comunicación Bluetooth y causar interrupciones de sonido, interferencia o ruido. Si el problema no ocurre en casa o en algún lugar con menos dispositivos cercanos, entonces es la interferencia de la comunicación Bluetooth la que causa el problema, y no los audífonos.

    fácil

    1. Cambia el modo de calidad de sonido a Prioridad en conexión estable.

      1. Abre la aplicación Sony | Sound Connect y conecta los audífonos y el dispositivo mediante Bluetooth.
      2. En la pestaña Mi dispositivo, selecciona Configuración del dispositivo → Conexión, y establece la calidad de la conexión Bluetooth en Priorizar en conexión estable.

      3. Cambia los códecs y las preferencias inalámbricas del dispositivo de reproducción (smartphone, Walkman, etc.).

        Si el dispositivo tiene la opción de seleccionar los códec SBC o AAC en la configuración de calidad de reproducción inalámbrica, selecciona AAC. Para obtener más información, consulta los manuales de instrucciones del dispositivo.

      El problema se resolvió
      Cuando la calidad de sonido es alta, la carga de procesamiento de audio será pesada y es posible que el audio se interrumpa. Al cambiar la configuración de calidad de la conexión Bluetooth, la carga se reducirá y es posible que se resuelva el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    2. Prueba el siguiente procedimiento y, a continuación, comprueba si el problema está resuelto.
      1. Pon los audífonos en la funda de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y, a continuación, retira de nuevo los audífonos.
      2. Restablece (reinicia) el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción puede funcionar de forma incorrecta temporalmente, apaga el dispositivo una vez y enciéndelo de nuevo.
      3. Acerca los audífonos y el dispositivo de reproducción.
      El problema se resolvió
      Es posible que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos o del dispositivo de reproducción.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    3. Ajusta la posición de los audífonos para encontrar una posición que permita que la calidad de sonido sea óptima.

      Dos imágenes ilustran la posición de los audífonos. Imagen de la izquierda: el clip de los audífonos se coloca horizontalmente sobre la oreja externa. Imagen de la derecha: el clip de los audífonos está en una posición vertical/girada.

      El problema se resolvió
      Es posible que la posición de los audífonos haya causado el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    4. Fija las almohadillas de ajuste incluidas.

      Fijar las almohadillas de ajuste incluidas puede ayudar a mejorar el ajuste de los audífonos.
      Imagen que conecta las almohadillas de ajuste al clip flexible de los audífonos

      El problema se resolvió
      Es posible que las condiciones de conexión hayan causado el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    5. Si conectó los audífonos a 2 dispositivos simultáneamente mediante la función de conexión multipunto, desconecta la conexión Bluetooth con un dispositivo que no estás utilizando actualmente.
      El problema se resolvió
      Cuando utilizas la conexión multipunto, la carga de procesamiento se vuelve pesada y es posible que el problema ocurra. Detener la conexión Bluetooth con un dispositivo resolvió el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    6. Desactiva la configuración de Enlace de servicio en la aplicación Sony | Sound Connect.

      En la pestaña Mi dispositivo, selecciona Configuración del dispositivo → Sistema y desactiva Enlace de servicio.

      El problema se resolvió
      Cuando utiliza la función Enlace de servicio, la carga de procesamiento se vuelve pesada y es posible que el problema ocurra.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    7. Comprueba la ubicación de la antena en el dispositivo conectado.

      Ten cuidado de no cubrir la antena en el dispositivo conectado con una mano o algo metálico, o es posible que el problema ocurra.

      El problema se resolvió
      Cubrir la antena en el dispositivo conectado causó el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    8. Detén la conexión Bluetooth a cualquier dispositivo que no sea los audífonos.

      El problema se resolvió
      El sonido puede interrumpirse cuando otro dispositivo (smartwatch, etc.) también está conectado.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    9. Comprueba la configuración de Wi-Fi en tu red doméstica y en el dispositivo conectado.

      • Utiliza la banda de 5 GHz si usas la red Wi-Fi.
      • Si la configuración de Wi-Fi en el dispositivo conectado está ACTIVADA, pero no se está conectando con ningún dispositivo mediante una red Wi-Fi, desactiva la configuración de Wi-Fi.
      El problema se resolvió
      Es posible que la configuración de Wi-Fi haya causado el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    10. Desactiva la función Control de sonido adaptativo en la aplicación Sony | Sound Connect.

      Si esta configuración está ACTIVADA, la reproducción de música puede interrumpirse cuando los audífonos detectan tu acción. Esto puede hacerte sentir que el sonido de los audífonos se interrumpe. Para evitar esto, desactiva la configuración.

      • Realiza lo siguiente para desactivar el Control de sonido adaptativo:
        1. Conecta los audífonos y el smartphone mediante Bluetooth y, a continuación, inicia la aplicación Sony | Sound Connect.
        2. En la pestaña Mi dispositivo, comprueba el estado del Control de sonido adaptativo. Si el estado se muestra distinto a Desactivado (Permanecer, Caminar, etc.), selecciona la flecha derecha en el lado derecho del menú Control de sonido adaptativo.
        3. Desactiva el Control de sonido adaptativo.
      El problema se resolvió
      La configuración de los audífonos causó el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    11. Detén la conexión Bluetooth a cualquier dispositivo que no sea los audífonos.
      El problema se resolvió
      El sonido puede interrumpirse cuando otro dispositivo (smartwatch, etc.) también está conectado.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    12. Restablece (reinicia) los audífonos.

      Consulta la Guía de ayuda o ve el video Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    13. Inicializa los audífonos y vuelve a emparejarlos con el dispositivo de reproducción.
      1. Inicializa los audífonos.

        La inicialización restablece la configuración de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

        Consulta la Guía de ayuda o ve el video Cómo restablecer a continuación:

      2. Consulta el artículo correspondiente para volver a realizar el emparejamiento:
      El problema se resolvió
      Es posible que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos o del dispositivo de reproducción.
      El problema no se resolvió
      Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.