Hay líneas en la pantalla; ¿qué puedo hacer?
Si aparecen líneas de diferentes colores y formas en la pantalla de su dispositivo Xperia™, pruebe los pasos del solucionador de problemas que se indican a continuación. Antes de pasar al siguiente, compruebe si el método utilizado resuelve el problema.
- Si hay líneas formando marcos alrededor de áreas u objetos de la pantalla, compruebe que la función Opciones de desarrollo no esté habilitada. Si las líneas de la pantalla no se parecen a las de la captura de pantalla, pruebe el siguiente método.
- Reinicie el dispositivo.
- Use el modo seguro para comprobar si alguna aplicación descargada provoca el problema. Las aplicaciones descargadas pueden provocar que el dispositivo se comporte de forma inesperada o afectar a su rendimiento. En el modo seguro, el dispositivo solo se inicia con el software y las aplicaciones que ya se encontraban instalados cuando se adquirió. Si el rendimiento del dispositivo mejora en el modo seguro, es probable que una o varias aplicaciones descargadas tras la compra le afecten negativamente.
Puede salir del modo seguro y reiniciar el dispositivo para desinstalar las aplicaciones que sospecha que provocan el problema. Si el problema es reciente y no sabe con seguridad qué aplicación es la que lo está causando, puede empezar por desinstalar la última aplicación descargada. - Compruebe con Xperia™ Companion si hay alguna actualización de software disponible para su dispositivo Xperia™. Actualice el dispositivo para asegurar un rendimiento óptimo y obtener las mejoras más recientes. Puntee o haga clic aquí para obtener más información sobre cómo actualizar y buscar la versión de software más reciente.
- Restablezca a datos de fábrica. Nota: Haga siempre una copia de seguridad de todos los datos personales antes de realizar un restablecimiento a datos de fábrica. Durante un restablecimiento a datos de fábrica, se sobrescriben todos los datos de la memoria interna. El contenido de la tarjeta SD externa se conservará.
- Si aún hay líneas en la pantalla, póngase en contacto con nosotros.
Deshabilitación de Opciones de desarrollo
Android™ 8.0
Cómo deshabilitar las opciones de desarrollo
- Busque y puntee Ajustes > Sistema > Opciones de desarrollo.
- Arrastre hacia la izquierda el control deslizante situado junto a Activado.
Android™ 5.0, 5.1, 6.0, 7.0, 7.1 o 7.1.1
Cómo deshabilitar las opciones de desarrollo
- En la pantalla de inicio, puntee el icono de la pantalla de aplicaciones.
- Busque y puntee Ajustes > Opciones de desarrollo.
- Arrastre hacia la izquierda el control deslizante situado junto a Activado.
Habilitación del modo seguro
Android™ 8.0
Cómo habilitar el modo seguro
- Con el dispositivo encendido, mantenga pulsada la tecla de encendido.
- Mantenga el toque en Apagar hasta que el dispositivo empiece a apagarse.
- Espere a que el dispositivo se reinicie en modo seguro.
Android™ 5.0, 5.1, 6.0, 7.0, 7.1 o 7.1.1
Cómo habilitar el modo seguro
- Con el móvil encendido, mantenga pulsada la tecla de encendido.
- En la ventana emergente, mantenga el toque en Apagar hasta que aparezca el mensaje Reiniciar en modo seguro.
- Puntee Aceptar y deje que el dispositivo se reinicie en modo seguro.
Salida del modo seguro
Cómo salir del modo seguro
- Reinicie el móvil estando en modo seguro.
Ejecución de un restablecimiento a datos de fábrica
Android 8.0
Cómo ejecutar un restablecimiento a datos de fábrica
Nota: Para evitar daños permanentes en el dispositivo, no interrumpa el procedimiento de restablecimiento a datos de fábrica.
- Haga una copia de seguridad de los datos importantes guardados en la memoria interna del dispositivo en una tarjeta de memoria o en otra memoria externa. Si tiene archivos cifrados almacenados en una tarjeta SD, también debe quitar el cifrado para asegurarse de poder acceder a ellos después del restablecimiento.
- Busque y puntee Ajustes > Sistema > Restablecer.
- Puntee Restablecer datos de fábrica > Restablecer móvil.
- Si es necesario, dibuje el patrón de desbloqueo de la pantalla o introduzca la contraseña o el PIN de desbloqueo de la pantalla para continuar.
- Para confirmar, puntee Borrar todo.
Android 5.0, 5.1, 6.0, 7.0, 7.1 o 7.1.1
Cómo ejecutar un restablecimiento a datos de fábrica
Nota: Para evitar daños permanentes en el dispositivo, no interrumpa el procedimiento de restablecimiento a datos de fábrica.
- Haga una copia de seguridad de los datos importantes guardados en la memoria interna del dispositivo en una tarjeta de memoria o en otra memoria externa. Si tiene archivos cifrados almacenados en una tarjeta SD, también debe quitar el cifrado para asegurarse de poder acceder a ellos después del restablecimiento.
- En la pantalla de inicio, puntee el icono de la pantalla de aplicaciones.
- Busque y puntee Ajustes > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecer datos de fábrica.
- Android 5.0/5.1: Si también quiere borrar datos como imágenes y música, que se guardan en el almacenamiento interno del dispositivo, marque la casilla de verificación Borrar almacenamiento interno (no afecta a la tarjeta SD).
- Puntee Restablecer teléfono/dispositivo o Borrar todo.
- Si es necesario, dibuje el patrón de desbloqueo de la pantalla o introduzca la contraseña o el PIN de desbloqueo de la pantalla para continuar.
- Para confirmar, puntee Borrar todo.
Consejo: El dispositivo no vuelve a una versión anterior del software Android™ cuando realiza un restablecimiento a datos de fábrica.