ID del Artículo : SX528212 / Última Modificación : 19/04/2018

Las llamadas a través de Internet se cortan cuando apago la pantalla

    Es posible que las conversaciones de Skype o las llamadas realizadas usando otras aplicaciones para llamar a través de Internet, como WhatsApp, Facebook™ Messenger, Hangouts o Viber, se corten de repente cuando se apague la pantalla del dispositivo Xperia™. El motivo de que se interrumpan las conversaciones cuando apaga la pantalla puede ser que el modo STAMINA se haya activado automáticamente para ahorrar batería.

    Para resolver el problema, pruebe los siguientes métodos uno detrás del otro. Después de llevar a cabo una acción, y antes de pasar a la siguiente, compruebe si el problema se ha resuelto.

    • Pruebe a desactivar el modo STAMINA manualmente o conectando un cargador al dispositivo. Si esto resuelve el problema, lo más probable es que el modo STAMINA fuera la causa de que la llamada se cortara. Nota: Tras desactivar el modo STAMINA, puede transcurrir algún tiempo hasta que desaparezca el problema.
    • Para evitar el problema, quite la aplicación usada para llamar a través de Internet de la lista de aplicaciones con optimización de la batería en Ajustes. Una vez quitada de la lista la aplicación, podrá continuar usándola.
    • Si desactivar el modo STAMINA no resuelve el problema, vaya a http://support.sonymobile.com/global-en/, seleccione el modelo de su dispositivo e introduzca La conexión Wi-Fi se interrumpe constantemente en el campo de búsqueda. En el artículo de solución de problemas "La conexión Wi-Fi se interrumpe constantemente" encontrará una serie de soluciones relacionadas con la conexión Wi-Fi.
    • Si las soluciones relacionadas con la conexión Wi-Fi no funcionan, introduzca No hay cobertura de red o conexión de datos móviles en el campo de búsqueda. En el artículo de solución de problemas "No hay cobertura de red o conexión de datos móviles" encontrará una serie de soluciones relacionadas con la conectividad.

    Desactivación del modo STAMINA

    Android 7.0

    Cómo desactivar el modo STAMINA manualmente

    1. Arrastre hacia abajo la barra de estado para abrir el panel de notificaciones y, a continuación, puntee la notificación Modo STAMINA activado.
    2. Arrastre hacia la izquierda el control deslizante situado junto a Activado.

    Android 6.0

    Cómo desactivar el modo STAMINA manualmente

    1. Arrastre hacia abajo la barra de estado para abrir el panel de notificaciones y, a continuación, puntee la notificación Modo STAMINA activado.
    2. Puntee Nunca para desactivar el modo STAMINA.

    Eliminación de una aplicación de la lista de optimización de la batería

    Cómo eliminar una aplicación de la lista de optimización de la batería

    1. En la pantalla de inicio, puntee el icono de la pantalla de aplicaciones.
    2. Busque y puntee Ajustes > Batería.
    3. Puntee el botón del menú (tres puntos verticales) y seleccione Optimización de batería para ver una lista de aplicaciones no optimizadas para la batería.
    4. Para añadir la aplicación usada para llamar a través de Internet a la lista de aplicaciones no optimizadas para la batería, puntee APLICACIONES y, a continuación, marque la casilla de la aplicación usada para llamar a través de Internet. La aplicación se añade a la lista NO OPTIMIZADAS.