Asistencia de SonyAudífonos

    ID del Artículo : 00301702 / Última Modificación : 24/09/2026Imprimir

    Se escucha un ruido no deseado en los auriculares. (WF-1000XM5)

    Siga estos pasos para solucionar este problema:
    1. Seleccione la situación en la que se escucha el ruido:
      Se oye ruido al caminar, correr o sacudir el cuello.

      Cuando la cancelación de ruido o el control de sonido ambiente están activados , la vibración al caminar, correr o sacudir el cuello puede transmitirse desde el cuerpo y generar ruido. Esto es normal y no indica un mal funcionamiento. Para evitarlo, desactive la cancelación de ruido o el control de sonido ambiente .
      Se oye un crujido o chasquido mientras se colocan los auriculares o justo después de hacerlo.

      Esto sucede porque las burbujas de aire dentro de los auriculares se aplastan y se regeneran en respuesta al movimiento que modifica su forma. Esto es normal y no constituye un mal funcionamiento.
      Se oye ruido cuando me pongo los auriculares en los oídos o cuando pulso con fuerza el sensor táctil.

      Este ruido temporal puede deberse a la función de cancelación de ruido o control de sonido ambiente y al sellado hermético de los auriculares. Esto es normal y no indica un mal funcionamiento.
      Se oye un eco cuando tapo los auriculares o el micrófono incorporado con la mano.

      En esta situación, un eco es normal y no indica un mal funcionamiento.
      Se oye ruido cuando el ruido ambiental es fuerte, como por ejemplo cuando estoy en una estación o cerca de una obra en construcción.

      Cuando el control de sonido ambiente está activado , se pueden oír fácilmente los ruidos del entorno. Active la función de cancelación de ruido o desactive el control de sonido ambiente .
      Ruido blanco( un pequeño silbido con sonido estático continuo) se escucha

      Esto ocurre debido a la función de cancelación de ruido . Para evitar el ruido blanco, desactive la función de cancelación de ruido .
      Nota: Si se escucha ruido blanco durante una llamada telefónica, consulte el artículo "La función de cancelación de ruido no funciona o se escucha ruido blanco durante una llamada con los auriculares".
      Se escucha un pitido mientras se reproduce música.

      Ve al paso 7 .
      Se oye ruido o el sonido se distorsiona al usar los auriculares en un lugar concurrido.

      Si utilizas los auriculares en un lugar concurrido, como en un tren o una carretera transitada, los dispositivos cercanos pueden interrumpirte. Bluetooth comunicación y causar interrupciones sonoras, interferencias o ruido.

      Si los auriculares están conectados conLE Audio , volver a Classic Audio solo( método de conexión convencional) en el LE Audio configuración de conexión para auriculares . Si el problema no se resuelve después de eso, o si no se conecta conLE Audio , cambia el modo de calidad de sonido a Prioridad en conexión estable .

      Se oye ruido mientras hablo por teléfono.

      Ve al paso 2 .
      Ninguna de las condiciones enumeradas

      Ve al paso 6 .
    2. Si se escucha ruido durante una llamada telefónica, seleccione la situación correspondiente:
      El ruido se produce en mi voz.
      Ve al paso 3 .
      El ruido se produce en la voz de la otra persona.
      Ve al paso 7 .
    3. Coloca los auriculares firmemente sobre tus oídos.

      Si los auriculares no se usan correctamente, no se ajustan bien a los oídos o el sellado es insuficiente, la calidad de las llamadas puede disminuir. Para mantener la calidad, tenga en cuenta estos factores:

      • Asegúrese de que los auriculares estén colocados correctamente.
      • Asegúrese de que las almohadillas de los auriculares estén firmemente y completamente colocadas. Si está utilizando los auriculares suministrados( EP-NI1010) Gire ligeramente las puntas de los auriculares para asegurarse de que el orificio de salida de sonido quede completamente cubierto por la punta del auricular.
      • Seleccione los auriculares que mejor se ajusten a sus oídos. Mida la hermeticidad de las puntas de los auriculares y encuentre el tamaño óptimo de las puntas de los auriculares utilizando laSony | Sound Connect aplicación
      Para obtener más información, consulte el artículo «Cómo usar correctamente los auriculares y seleccionar las almohadillas más adecuadas» .
      El problema está resuelto.
      El tamaño o las condiciones de ajuste pueden haber afectado la función de cancelación de ruido .
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 4 .
    4. Intenta hablar más alto.
      El problema está resuelto.
      La función de reducción de ruido podría haber sido la causa. Cuando hablas en voz baja, los auriculares pueden detectar tu voz como ruido.
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 5 .
    5. Utilice los auriculares en un lugar más tranquilo.
      El problema está resuelto.
      El ruido ambiental pudo haber sido la causa.
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 7 .

    6. Desactive la función de control de sonido adaptativo .

      Cuando el Control de sonido adaptativo está configurado en Activado , los auriculares detectan tu acción.( correr, caminar, etc.) y cambia automáticamente la configuración de la función de cancelación de ruido a control de sonido ambiente . Para aprovechar al máximo la función de cancelación de ruido , siga estos pasos para desactivar el control de sonido adaptativo y ajuste manualmente la cancelación de ruido o el control de sonido ambiente .
      Nota: Si el Control de sonido adaptativo está activado , la cancelación de ruido se ajusta y el Control de sonido adaptativo se activa según su acción.

      1. Desactive el control de sonido adaptativo .
        1. Conecta los auriculares y el teléfono inteligente a través de Bluetooth y luego lanzar elSony | Sound Connect aplicación.
        2. En la pestaña Mi dispositivo , compruebe el estado del Control de sonido adaptativo . Si el estado es distinto de Desactivado,( Permanecer , caminar , etc.) , seleccionar flecha derecha en el lado derecho del menú Control de sonido adaptativo .
        3. Desactive el control de sonido adaptativo .
      2. Seleccione Cancelación de ruido para activar esta función.
      El problema está resuelto.
      La configuración de los auriculares era la causa del problema.
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 7 .
    7. Pruebe el siguiente procedimiento:
      1. Coloca los auriculares en el estuche de carga, cierra la tapa, espera unos 10 segundos y vuelve a ponerte los auriculares.
      2. Reinicie el dispositivo conectado.
      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 8 .

    8. Reiniciar( Reanudar) los auriculares.

      Consulte el Guía de ayuda o vea el video Cómo restablecer :

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    9. Inicializa los auriculares.
      La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y todos Bluetooth Se ha eliminado la información de emparejamiento.

      Consulte el Guía de ayuda o vea el video Cómo inicializar :

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que necesiten reparación.

    Una máquina tradujo este artículo. Las traducciones automáticas no son sensibles al contexto y es posible que no se alineen a la perfección con la versión en inglés del contenido.