ID del Artículo : 00301702 / Última Modificación : 20/01/2026

Se escucha ruido no deseado en los auriculares.(WF-1000XM5)

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Siga estos pasos para solucionar este problema:

Seleccione la situación en la que se escucha ruido:
Se oye ruido al caminar o correr

Cuando la cancelación de ruido o el control de sonido ambiental están activados, la vibración de caminar o correr puede transmitirse desde su cuerpo y causar ruido. Para evitar esto, desactive la cancelación de ruido o el control de sonido ambiental.
Se escucha un crujido o un chasquido mientras se colocan los auriculares o justo después de colocarlos

Esto sucede porque las burbujas de aire dentro de los auriculares se aplastan y se restauran en respuesta al movimiento que cambia su forma. Esto es normal y no un mal funcionamiento.
Se oye ruido cuando me introduzco los auriculares en los oídos o cuando toco con fuerza el sensor táctil

Este ruido temporal puede ocurrir debido a la función de cancelación de ruido o control de sonido ambiental y a la hermeticidad de los auriculares. Esto es normal y no un mal funcionamiento.
Se oye un eco cuando cubro los auriculares o el micrófono incorporado con la mano

Un eco en esta situación es normal y no un mal funcionamiento.
El ruido se escucha cuando el ruido ambiental circundante es fuerte, como cuando estoy en una estación o cerca de un sitio de construcción.

Cuando el control de sonido ambiental está activado, los ruidos circundantes se pueden escuchar fácilmente. Active la función de cancelación de ruido o desactive, la función de control de sonido ambiental.
Se escucha ruido blanco (un pequeño ruido eléctrico con sonido estático continuo)

Esto sucede debido a la función de cancelación de ruido. Para evitar el ruido blanco, desactive la función de cancelación de ruido.
Nota: Si se oye el ruido blanco durante una llamada telefónica, consulte el artículo La función de cancelación de ruido no funciona o se oye ruido blanco durante una llamada en los auriculares
Se oye un pitido mientras se reproduce música

Vaya al paso 7.
Se oye ruido o se distorsiona el sonido mientras se utilizan los auriculares en un lugar concurrido

Al usar los auriculares en un lugar concurrido, como en un tren o una carretera muy transitada, los dispositivos cercanos pueden interrumpir la comunicación Bluetooth y causar interrupciones de sonido, interferencias o ruido.

Si los auriculares están conectados con LE Audio, vuelva a cambiar a Solo audio clásico (método de conexión convencional) en la configuración de conexión de LE Audio para auriculares. Si el problema no se resuelve después de eso, o no se está conectando con LE Audio, cambie el modo de calidad de sonido a Prioridad en conexión estable.

Se oye ruido mientras se habla por teléfono

Vaya al paso 2.
Ninguna de las condiciones enumeradas

Vaya al paso 6.
Si se oye ruido durante una llamada telefónica, seleccione la situación adecuada:
El ruido se produce en mi voz
Vaya al paso 3.
El ruido se produce en la voz de la otra persona
Vaya al paso 7.
Coloque los auriculares en sus oídos firmemente.
Si los auriculares no se usan correctamente, no se ajustan a sus oídos o la hermeticidad es insuficiente, la calidad de la llamada telefónica puede disminuir. Para mantener la calidad, tenga en cuenta estos factores:
- Asegúrese de que los auriculares se usen correctamente
- Asegúrese de que las puntas de los auriculares estén firme y completamente sujetas. Si está utilizando los auriculares suministrados (EP-NI1010), gire ligeramente las puntas de los auriculares para asegurarse de que el orificio de salida de sonido esté completamente cubierto por la punta del auricular.
- Selecciona los auriculares que mejor se adapten a tus oídos. Mide la hermeticidad de las almohadillas de los auriculares y encuentra el tamaño óptimo de las almohadillas de los auriculares con la Aplicación Sony | Headphones Connect
Para obtener más información, consulte el artículo Cómo usar los auriculares correctamente y seleccionar las almohadillas más adecuadas.
El problema está resuelto
El tamaño o las condiciones de montaje pueden haber afectado a la función de cancelación de ruido.
El problema no está resuelto
Vaya al paso 4.
Trata de hablar más alto.
El problema está resuelto
La función de reducción de ruido puede haber sido la causa. Cuando hablas en voz baja, los auriculares pueden detectar tu voz como ruido.
El problema no está resuelto
Vaya al paso 5.
Utilice los auriculares en un lugar más silencioso.
El problema está resuelto
El sonido ambiental puede haber sido la causa.
El problema no está resuelto
Vaya al paso 7.
Desactive la función de control de sonido adaptativo.

Cuando el control de sonido adaptativo está activado, el sonido de notificación (pitido) le indica cuando cambia la configuración de cancelación de ruido o control de sonido ambiental. Esto puede hacer que sienta que el sonido de los auriculares se interrumpe.
Nota: Para desactivar el sonido de notificación, abra la aplicación de Sony | Headphones Connect y, en la pantalla Control de sonido adaptativo, desactiva el tono de notificación al cambiar.

Siga estos pasos para desactivar la función de Control de Sonido Adaptativo:
1. En la pestaña Estado, en el lado derecho del menú Control de sonido adaptativo, seleccione la flecha derecha.
2. Desactiva el Control de Sonido Adaptativo.
El problema está resuelto
La configuración de los auriculares fue la causa del problema.
El problema no está resuelto
Vaya al paso 7.
Pruebe el siguiente procedimiento:
1. Coloque los auriculares en el estuche de carga, cierre la tapa, espere unos 10 segundos y luego vuelva a usar los auriculares.
2. Reinicie el dispositivo conectado.
El problema está resuelto
El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
El problema no está resuelto
Vaya al paso 8.
Reinicia los auriculares.

Consulte la Guía de ayuda o vea el video Cómo restablecer:

El problema está resuelto
El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
El problema no está resuelto
Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

Inicialice los auriculares.
La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.

Consulte la Guía de ayuda o vea el vídeo Cómo inicializar:

El problema está resuelto
El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
El problema no está resuelto
Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.

Ir a la Guía de solución de problemas de auriculares

Se escucha ruido no deseado en los auriculares.(WF-1000XM5)

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