Asistencia de SonyAudífonos

ID del Artículo : 00348978 / Última Modificación : 11/03/2025Imprimir

Se escuchan ruidos no deseados en mis audífonos. (WF-C510)

    Antes de comenzar

    La interferencia de radio afectará la comunicación Bluetooth entre los auriculares y el dispositivo de reproducción. Es probable que la interferencia se produzca en un lugar concurrido, cerca de las cajas registradoras de una tienda, cerca de un microondas, cerca de semáforos o puertas automáticas, dentro de un tren lleno de gente o en una estación, etc. Para evitar interferencias, acerque los auriculares y el altavoz o configure el modo de calidad de sonido en Priorizar Conexión Estable en la aplicación Sony | Sound Connect.

    Solución

    Siga estos pasos para solucionar el problema:

    1. Seleccione la situación en la que se escucha ruido:
      Se escucha ruido cuando los auriculares están expuestos al viento

      Para reducir el ruido del viento, Desactive el Control de Sonido Ambiental. Vaya al paso 4.
      Se escucha ruido al caminar o correr

      Cuando el Control de Sonido Ambiental la vibración que produce al caminar o correr puede transmitirse desde el cuerpo y causar ruido. Para evitarlo, Desactive el Control de Sonido Ambiental. Vaya al paso 4.
      Se escucha un crujido cuando muevo el cuerpo o la cabeza

      El micrófono de los auriculares y su oído pueden estar en contacto entre sí. Vea cómo ponerse los auriculares. Vaya al paso 3.
      Se escucha ruido blanco (un pequeño ruido eléctrico con sonido estático continuo)
      • Cuando la función Modo de Sonido Ambiental está DESACTIVADA:Cuando se encuentra en un entorno silencioso, si no se reproduce música o el volumen es bajo, es posible que se escuche ruido blanco. Esto es normal y se encuentra dentro de las especificaciones.
      • Cuando la función Modo de Sonido Ambiental está ACTIVADA:
        El ruido blanco se genera según el nivel de la función Sonido Ambiental. Puede ajustar el nivel utilizando la aplicación Sony | Sound Connect. En la pestaña Mi Dispositivo, seleccione Configuración del dispositivo →  pestaña Sonido, y seleccione Control de Sonido Ambiental para ajustar la configuración.
      • Cuando está hablando por teléfono:
        Durante una llamada, los micrófonos captarán el sonido ambiental independientemente de la configuración de la función Control de Sonido Ambiental. Este es un efecto de la función Tono Local, que permite que su voz se escuche de forma natural y hace que sea más cómodo hablar durante una llamada. Si escucha sonidos ambientales, sonidos de funcionamiento de los auriculares o ruido blanco durante una llamada, eso también es un efecto de la función Tono Local, no un mal funcionamiento.
      Se escucha ruido cuando me pongo los auriculares en los oídos o cuando presiono el botón con fuerza

      Este ruido temporal puede producirse debido a la función de Control de Sonido Ambiental y a la hermeticidad de los auriculares. Esto es normal y no se trata de un mal funcionamiento.
      Se escucha un eco cuando cubro los auriculares o el micrófono incorporado con la mano

      Un eco en esta situación es normal y no un mal funcionamiento.
      Se oye ruido cuando el ruido ambiental circundante es fuerte, como cuando estoy en una estación o cerca de un sitio de construcción.

      Cuando Control de Sonido Ambiental está Activada, los ruidos del entorno se pueden escuchar fácilmente. Desactive la función Control de Sonido Ambiental.
      Se escucha ruido al hablar por teléfono

      Vaya al paso 2.
      Ninguna de las condiciones mencionadas

      Si escucha los latidos de su corazón o su respiración, o si se produce un ruido cuando cambia de postura, como al mover el cuello, esto es normal y no un mal funcionamiento.
      Para otros ruidos, Vaya al paso 7.
    2. Si se escucha ruido durante una llamada telefónica, seleccione la situación adecuada:
      El ruido se produce en mi voz
      Vaya al paso 3.
      El ruido se produce en la voz de la otra persona
      Vaya al paso 7.
    3. Coloque los auriculares firmemente en sus oídos.

      Si los auriculares no se usan correctamente y no se ajustan a los oídos, la calidad de la llamada telefónica puede disminuir. Para mantener la calidad, tenga en cuenta estos factores:

      • Asegúrese de que los auriculares se utilicen correctamente
      • Seleccione los auriculares que mejor se adapten a sus oídos
      • Asegúrese de que el micrófono de los auriculares y su oído no estén en contacto entre sí.
      El problema está resuelto
      El tamaño o las condiciones de ajuste pueden haber causado el problema.
      El problema no está resuelto
      • Si se escucha un crujido cuando muevo el cuerpo o la cabeza, vaya al paso 4.
      • Si escucha ruido mientras habla por teléfono, vaya al paso 5.
    4. Desactivar el Modo de Sonido Ambiental.
      1. Abra la aplicación Sony | Sound Connect y conecte el dispositivo fuente con los auriculares a través de Bluetooth.
      2. En la pestaña Mi Dispositivo, seleccione Control de Sonido Ambiental para Desactivarlo.
      El problema está resuelto
      El problema puede haberse producido debido a las condiciones en las que los auriculares detectaron el ruido ambiental. El ruido también puede producirse cuando se está en un lugar en el que se utilizan dispositivos que generan ondas ultrasónicas para disuadir o eliminar roedores y plagas. Si estos ruidos le molestan, desactive la función del Modo de Sonido Ambiental.
      El problema no está resuelto
      Vaya al paso 7.
    5. Intenta hablar más alto.
      El problema está resuelto
      La función de reducción de ruido puede haber sido la causa. Cuando habla en voz baja, los auriculares pueden detectar su voz como ruido.
      El problema no está resuelto
      Ir al siguiente paso de solución de problemas.
    6. Utilice los auriculares en un lugar más tranquilo.
      El problema está resuelto
      El sonido ambiental puede haber sido la causa.
      El problema no está resuelto
      Ir al siguiente paso de solución de problemas.
    7. Pruebe el siguiente procedimiento:
      1. Coloque los auriculares en el estuche de carga, cierre la tapa, espere unos 10 segundos y vuelva a colocarse los auriculares.
      2. Reinicie el dispositivo conectado.
      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    8. Restablecer los auriculares.

      Consulte el artículo Cómo restablecer o inicializar el WF-C510 o vea el video Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de sus auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción, desactive la configuración de Bluetooth en el dispositivo y vuelva a activarlo, o abandone la configuración de Bluetooth una vez y vuelva a intentar la conexión nuevamente.

      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
    9. Inicializar los auriculares.

      La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.

      Consulte el artículo Cómo restablecer o inicializar el WF-C510 o vea el video Cómo inicializar a continuación:

      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y sea necesario realizar un servicio técnico.

    Vaya a la Guía de solución de problemas de los auriculares