Seleccione otro modelo
Siga estos pasos para solucionar este problema:
Antes de comenzar
Actualice el software de los audífonos a la última versión. Esto podría solucionar el problema. Realice la actualización antes de continuar.
Seleccione su problema:
Saltos de sonido
Antes de empezar
- Las interferencias de radio afectarán la comunicación Bluetooth entre los audífonos y el dispositivo de reproducción. Es probable que se produzcan en lugares concurridos, cerca de cajas registradoras, microondas, semáforos o puertas automáticas, dentro de un tren o estaciones concurridas, etc. Para evitar interferencias, acerque los audífonos y el altavoz o configure el modo de calidad de sonido en Priorizar Conexión Estable en la aplicación Sony | Sound Connect. Si el problema no ocurre en un lugar sin interferencias, los audífonos no tienen ningún problema.
- Cambiar la configuración de calidad de reproducción inalámbrica en el dispositivo transmisor podría solucionar el problema. Para obtener más información sobre la configuración, consulte los manuales incluidos con el dispositivo.
- Cuando el Control de Sonido Adaptativo está activado, los audífonos detectan sus acciones y ajustan automáticamente la cancelación de ruido. Al cambiar esta configuración, la música puede pausarse momentáneamente. Esto no es un fallo de funcionamiento.
Solución
Siga estos pasos para solucionar el problema:
- Cambie el modo de calidad de sonido a Priorizar Conexión Estable.
- Abra la aplicación Sony | Sound Connect y conecte el dispositivo fuente con los audífonos a través de Bluetooth.
- En la pestaña Mi Dispositivo, seleccione Configuración del dispositivo → pestaña de Sonido y toque el botón de
flecha hacia abajo en el lado derecho de Calidad de Conexión Bluetooth. - Seleccione Priorizar Conexión Estable.
- El problema se resolvió
- Cuando la calidad del sonido es alta, la carga de procesamiento de audio será alta y podría provocar saltos. Al cambiar la configuración de la Calidad de la Conexión Bluetooth, se reducirá la carga y podría solucionarse el problema.
- El problema no se resolvió
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
- Detenga la conexión Bluetooth a cualquier dispositivo que no sean los audífonos.
- El problema se resolvió
- El sonido puede saltar cuando otro dispositivo (reloj inteligente, etc.) también está conectado.
- El problema no se resolvió
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
- Cierre todas las aplicaciones excepto la que esté utilizando actualmente.
- El problema se resolvió
- El sonido puede saltar cuando hay varias aplicaciones abiertas al mismo tiempo.
- El problema no se resolvió
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
- Pruebe el siguiente procedimiento y luego verifique si el problema está resuelto.
- Apague y encienda los audífonos.
Mantenga presionado el botón 
(power) durante 2 segundos o más. - Restablecer (reiniciar) el dispositivo de reproducción.
Dado que el dispositivo de reproducción puede funcionar mal temporalmente, apague el dispositivo una vez y enciéndalo nuevamente. - Acerque los audífonos y el dispositivo de reproducción.
- El problema se resolvió
- El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los audífonos o del dispositivo de reproducción.
- El problema no se resolvió
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
-
Restablezca los audífonos.
Para obtener detalles sobre cómo restablecer los audífonos, consulte la Guía de Ayuda.
Pista: Si el modelo de sus audífonos no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción, desactive la configuración de Bluetooth en el dispositivo y vuelva a activarlo, o salga de la configuración de Bluetooth una vez y vuelva a intentar la conexión.
- El problema se resolvió
- El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los audífonos.
- El problema no se resolvió
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
- Inicialice los audífonos y vuelva a emparejarlos con el dispositivo de reproducción.
- Inicialice los audífonos.
La inicialización devuelve los audífonos a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.
Para obtener detalles sobre cómo inicializar los audífonos, consulte la Guía de Ayuda.
Nota: La inicialización devuelve los audífonos a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.
- Consulte el artículo correspondiente para realizar el emparejamiento nuevamente:
- El problema se resolvió
- El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los audífonos o el dispositivo de reproducción.
- El problema no se resolvió
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
- Compruebe si el problema también ocurre al conectarse con otros dispositivos.
- El problema se resolvió
- Es posible que el dispositivo de reproducción conectado inicialmente no funcione correctamente. Consulte al fabricante del dispositivo.
- El problema no se resolvió
- Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y sea necesario enviarlos a servicio técnico.
La calidad del sonido es baja o se produce ruido
-Antes de comenzar
- Si siente que el sonido es demasiado alto, baje el volumen en el dispositivo conectado.
- Al reproducir música, si los audífonos y el dispositivo están conectados a través de HFP (Perfil de Manos Libres) o HSP (Perfil de Audífonos), cambie la conexión Bluetooth al perfil A2DP.
- Si conecta los audífonos al dispositivo previamente conectado, es posible que solo establezcan la conexión Bluetooth HFP o HSP cuando estén encendidos. Use el dispositivo conectado para conectarse mediante A2DP.
- Al escuchar música desde una computadora, la calidad del sonido puede ser deficiente (dificultad para oír la voz del cantante, etc.) durante los primeros segundos. Esto se debe a las especificaciones de la computadora (prioriza la conexión estable al inicio de la transmisión y luego cambia a priorizar la calidad del sonido unos segundos después) y no a un mal funcionamiento de los audífonos.
Si la calidad del sonido no mejora después de unos segundos, conecte la computadora a los audífonos mediante A2DP. Para más información, consulte los manuales incluidos con la computadora. - Si se encuentra en un lugar tranquilo, o dependiendo del tipo de ruido, podría sentir que la cancelación de ruido es débil o que el ruido se escucha más fuerte. En ese caso, quítese los audífonos y vuelva a ponérselos.
- Si la malla de los micrófonos de los audífonos está sucia, podría oírse ruido o un sonido extraño. Limpie los micrófonos de los audífonos y compruebe si el problema se ha solucionado. Para más información, consulte el artículo Cómo cuidar y limpiar sus audífonos WH-1000XM6.
- Las interferencias de radio afectarán la comunicación Bluetooth entre los audífonos y el dispositivo de reproducción. Es probable que se produzcan en lugares concurridos, cerca de cajas registradoras, microondas, semáforos o puertas automáticas, dentro de un tren o estaciones concurridas, etc. Para evitar interferencias, acerque los audífonos y el altavoz o configure el modo de calidad de sonido en Priorizar Conexión Estable en la aplicación Sony | Sound Connect.
Solución
Siga estos pasos para solucionar el problema:
- Seleccione la situación en la que se escucha ruido:
- Se escucha ruido cuando los audífonos están expuestos al viento
Para reducir el ruido del viento, Desactive el Control de Sonido Ambiental. Vaya al paso 4.- Se oye ruido al caminar o correr
Cuando el Control de Sonido Ambiental está Activado, la vibración al caminar o correr puede transmitirse desde el cuerpo y causar ruido. Para evitarlo, Desactive el Control de Sonido Ambiental. Vaya al paso 4.- Se oye un ruido cuando muevo mi cuerpo o mi cabeza
El micrófono de los audífonos y su oído podrían estar en contacto. Consulte cómo colocarse los audífonos. Vaya al paso 3.- Se escucha ruido blanco (un pequeño ruido eléctrico con sonido estático continuo)
- Cuando la función Modo de Sonido Ambiental está DESACTIVADA:
En un entorno silencioso, si no hay música o el volumen es bajo, es posible que se escuche ruido blanco. Esto es normal y cumple con las especificaciones. - Cuando la función Modo de Sonido Ambiental está ACTIVADA:
El ruido blanco se genera según el nivel de la función Sonido Ambiental. Puede ajustar el nivel con la aplicación Sony | Sound Connect. En la pestaña Mi Dispositivo, seleccione Ajustes del dispositivo → pestaña de Sonido y seleccione Control de Sonido Ambiental para ajustar la configuración. - Al utilizar los audífonos mientras se cargan:
Dependiendo de las condiciones de carga (modelo del adaptador de CA, USB, etc.), es posible que se escuche ruido eléctrico durante la carga desde los audífonos. - Cuando hable por teléfono:
Durante una llamada, los micrófonos captarán el sonido ambiental, independientemente de la configuración de la función Control de Sonido Ambiental. Esto se debe a la función Efecto Local, que permite que su voz se escuche con naturalidad y facilita la conversación durante una llamada. Si escucha sonidos ambientales, ruido de funcionamiento de los audífonos o ruido blanco durante una llamada, también se debe a la función Efecto Local, no a un fallo de funcionamiento.
- Se oye un eco cuando cubro los audífonos o el micrófono incorporado con la mano.
Dejar la mano alejada de los audífonos resolverá el problema.- Se oye ruido cuando el ruido ambiental circundante es fuerte, como cuando estoy en una estación o cerca de un sitio de construcción.
Cuando el Control de Sonido Ambiental está Activado, se pueden escuchar fácilmente los ruidos del entorno. Desactive la función Control de Sonido Ambiental.- Se escucha ruido al hablar por teléfono
Vaya al paso 2.- Ninguna de las condiciones enumeradas
Si escucha los latidos de su corazón o su respiración, o si se produce algún ruido cuando cambia de postura, como al mover el cuello, esto es normal y no se trata de un mal funcionamiento.
Para otros ruidos, vaya al paso 7.
- Si se escucha ruido durante una llamada telefónica, seleccione la situación adecuada:
- El ruido se produce en mi voz
- Vaya al paso 3.
- El ruido se produce en la voz de la otra persona
- Al utilizar una aplicación de videollamadas en una computadora, cambie la conexión Bluetooth HFP o HSP en la computadora.
Nota: Durante una videollamada, la calidad del sonido puede disminuir debido a las condiciones de la línea de comunicación.
Vaya al paso 7.
- Ajuste los audífonos firmemente a sus oídos.
Si no se usan correctamente los audífonos, la calidad de la llamada podría disminuir. Asegúrese de usarlos correctamente. Para obtener más información, consulte la Guía de Ayuda.
- El problema se resolvió
- El tamaño o las condiciones de ajuste pueden haber causado el problema.
- El problema no se resolvió
-
- Si escucho un ruido cuando muevo el cuerpo o la cabeza, vaya al paso 4.
- Si escucha ruido mientras habla por teléfono, vaya al paso 5.
- Desactivar el Modo de Sonido Ambiental.
- Abra la aplicación Sony | Sound Connect y conecte el dispositivo fuente con los audífonos a través de Bluetooth.
- En la pestaña Mi Dispositivo, seleccione Control de Sonido Ambiental para Desactivarlo.
- El problema se resolvió
- El problema podría deberse a las condiciones en las que los audífonos detectaron el ruido ambiental. El ruido también puede ocurrir si se encuentra en un lugar donde se utilizan dispositivos que generan ondas ultrasónicas para ahuyentar o eliminar roedores y plagas. Si le molestan estos ruidos, desactive las funciones del Modo de Sonido Ambiental.
- El problema no se resolvió
- Vaya al paso 7.
- Intente hablar más alto.
- El problema se resolvió
- Los audífonos cuentan con una función de reducción de ruido que suprime el ruido de fondo durante una llamada. Por ello, al hablar en voz baja, los audífonos podrían detectar su voz como ruido.
- El problema no se resolvió
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
- Utilice los audífonos en un lugar más tranquilo.
- El problema se resolvió
- El sonido ambiental puede haber sido la causa.
- El problema no se resolvió
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
- Pruebe el siguiente procedimiento:
- Apague y encienda los audífonos.
Mantenga presionado el botón (power) durante 2 segundos o más.
- Reinicie el dispositivo conectado.
- El problema se resolvió
- El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los audífonos.
- El problema no se resolvió
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
-
Restablezca los audífonos.
Para obtener detalles sobre cómo restablecer los audífonos, consulte la Guía de Ayuda.
Pista: Si el modelo de sus audífonos no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción, desactive la configuración de Bluetooth en el dispositivo y vuelva a activarlo, o salga de la configuración de Bluetooth una vez y vuelva a intentar la conexión.
- El problema se resolvió
- El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los audífonos.
- El problema no se resolvió
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
- Inicializar los audífonos.
La inicialización devuelve los audífonos a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.
- Inicializar los audífonos.
La inicialización devuelve los audífonos a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.
Para obtener detalles sobre cómo inicializar los audífonos, consulte la Guía de Ayuda.
Nota: La inicialización devuelve los audífonos a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.
- Consulte el artículo correspondiente para realizar el emparejamiento nuevamente:
- El problema se resolvió
- El problema pudo haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los audífonos.
- El problema no se resolvió
- Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y sea necesario enviarlos al servicio técnico.
Solución
- Seleccione cuando ocurre el problema:
- El problema ocurre en lugares concurridos pero no ocurre cuando estoy en casa.
Al usar los audífonos en un lugar concurrido, como un tren o una carretera con mucho tránsito, los dispositivos cercanos pueden interrumpir la comunicación Bluetooth y causar interrupciones de sonido, interferencias o ruido. Si el problema no ocurre en casa ni en un lugar con menos dispositivos cerca, la causa es la interferencia de la comunicación Bluetooth, no los audífonos.- El problema ocurre cuando uso los audífonos en un lugar silencioso.
Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
- Detenga la conexión Bluetooth a cualquier dispositivo que no sean los audífonos.
- El problema se resolvió
- Otros dispositivos Bluetooth pueden interrumpir las comunicaciones entre su dispositivo móvil y sus audífonos.
- El problema no se resolvió
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
- Cierre todas las aplicaciones excepto la que esté utilizando actualmente.
- El problema se resolvió
- El sonido puede saltar cuando hay varias aplicaciones abiertas al mismo tiempo.
- El problema no se resolvió
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
- Utilice la aplicación Sony | Sound Connect para configurar el Modo de Calidad de Sonido para Priorizar la Conexión Estable.
Nota: Si usa un dispositivo Apple, como un iPhone o una tableta iPad, y reproduce un archivo de música con formato AAC (Codificación de Audio Avanzada), configure el modo de calidad de sonido en Priorizar la Calidad de Sonido. Para otros dispositivos y formatos de archivos, configure el Modo de Calidad de Sonido en Priorizar la Conexión Estable.
- Abra la aplicación Sony | Sound Connect y conecte los audífonos y el dispositivo a través de Bluetooth.
- En la pestaña Mi Dispositivo, seleccione Configuración del Dispositivo → pestaña Sonido y configure la Calidad de Conexión Bluetooth en Priorizar Conexión Estable.
- El problema ocurre en todos los archivos de música.
- La configuración de los audífonos fue la causa del problema.
- El problema ocurre solo en uno o algunos archivos específicos.
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
- Compruebe si el problema ocurre en todos los archivos de música.
- El problema se resolvió
- El problema podría deberse al formato del archivo. El audio de alta resolución ocupa más espacio porque contiene más información. Por ello, supone una mayor carga al usar comunicación Bluetooth. Convierta los archivos a otro formato, como MP3 o AAC.
- El problema no se resolvió.
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
- ¿Verifica si el problema también ocurre cuando se conecta usando el cable de audífonos y mientras se carga el dispositivo fuente?
- El problema ocurre solo durante la carga
- Es posible que se escuche ruido eléctrico generado durante la carga desde los audífonos. Deje de cargar o, si los audífonos son compatibles con Bluetooth, conéctelos mediante Bluetooth.
- El problema no se resuelve o el problema ocurre incluso cuando no se está cargando
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
- Compruebe si el problema también ocurre al conectarse con otros dispositivos.
- El problema se resolvió
- Es posible que el dispositivo de reproducción conectado inicialmente no funcione correctamente. Consulte al fabricante del dispositivo.
- El problema no se resolvió
- Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y sea necesario enviarlos a servicio técnico.
Vaya a la Guía de Solución de Problemas de los Audífonos
