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    ID del Artículo : 00354363 / Última Modificación : 17/09/2026Imprimir

    Se escucha un ruido no deseado en los auriculares.(WF-C710N , WF-C700N)

    Siga estos pasos para solucionar el problema del ruido no deseado:
    1. Seleccione la situación en la que se escucha el ruido:
      Se oye ruido cuando los auriculares están expuestos al viento.

      Para reducir el ruido del viento, desactive la cancelación de ruido o el control de sonido ambiental . Vaya al paso 6 .
      Se oye ruido al caminar o correr.

      Cuando la cancelación de ruido o el control de sonido ambiente están activados , la vibración al caminar o correr puede transmitirse desde el cuerpo y generar ruido. Para evitarlo, desactive la cancelación de ruido o el control de sonido ambiente . Vaya al paso 6 .
      Se oye un crujido cuando muevo el cuerpo o la cabeza.

      Es posible que el micrófono de los auriculares y tu oído estén en contacto. Comprueba cómo llevas puestos los auriculares. Ve al paso 3 .
      Ruido blanco( un pequeño silbido con sonido estático continuo) se escucha
      Se oye ruido cuando me pongo los auriculares o cuando pulso el botón con fuerza.

      Este ruido temporal puede deberse a la función de cancelación de ruido o control de sonido ambiente y al sellado hermético de los auriculares. Esto es normal y no indica un mal funcionamiento.
      Se oye un eco cuando tapo los auriculares o el micrófono incorporado con la mano.

      En esta situación, un eco es normal y no indica un mal funcionamiento.
      Se oye ruido cuando el ruido ambiental es fuerte, como por ejemplo cuando estoy en una estación o cerca de una obra en construcción.

      Cuando el control de sonido ambiente está activado , se pueden oír fácilmente los ruidos del entorno. Active la función de cancelación de ruido o desactive el control de sonido ambiente .
      Se oye ruido mientras hablo por teléfono.

      Ve al paso 2 .
      Ninguna de las condiciones enumeradas

      Si oye los latidos de su corazón o su respiración, o si se produce algún ruido al cambiar de postura, como al mover el cuello, es normal y no se trata de un mal funcionamiento.
      Para otros ruidos, vaya al paso 6 .
    2. Si se escucha ruido durante una llamada telefónica, seleccione la situación correspondiente:
      El ruido se produce en mi voz.
      Ve al paso 3 .
      El ruido se produce en la voz de la otra persona.
      Ve al paso 7 .
    3. Coloca los auriculares firmemente sobre tus oídos.

      Si los auriculares no se usan correctamente o no se ajustan bien a tus oídos, la calidad de las llamadas telefónicas puede disminuir. Para mantener la calidad, ten en cuenta estos factores:

      • Asegúrese de que los auriculares estén colocados correctamente.
      • Selecciona los auriculares que mejor se ajusten a tus oídos.
      • Asegúrate de que el micrófono de los auriculares y tu oído no estén en contacto entre sí.
      El problema está resuelto.
      El tamaño o las condiciones de ajuste pueden haber afectado la función de cancelación de ruido .
      El problema no está resuelto.
      • Si se oye un ruido de crujido al mover el cuerpo o la cabeza, vaya al paso 6 .
      • Si se oye ruido mientras habla por teléfono, vaya al paso 4 .
    4. Intenta hablar más alto.
      El problema está resuelto.
      La función de reducción de ruido podría haber sido la causa. Cuando hablas en voz baja, los auriculares pueden detectar tu voz como ruido.
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 5 .
    5. Utilice los auriculares en un lugar más tranquilo.
      El problema está resuelto.
      El ruido ambiental pudo haber sido la causa.
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 7 .

    6. Desactive la función de control de sonido adaptativo .

      Cuando el Control de sonido adaptativo está configurado en Activado , los auriculares detectan tu acción.( correr, caminar, etc.) y cambia automáticamente la configuración de la función de cancelación de ruido a control de sonido ambiente . Para aprovechar al máximo la función de cancelación de ruido , siga estos pasos para desactivar el control de sonido adaptativo y ajuste manualmente la cancelación de ruido o el control de sonido ambiente .
      Nota: Si el Control de sonido adaptativo está activado , la cancelación de ruido se ajusta y el Control de sonido adaptativo se activa según su acción.

      1. Desactive el control de sonido adaptativo .
        1. Conecta los auriculares y el teléfono inteligente a través de Bluetooth y luego lanzar elSony | Sound Connect aplicación.
        2. En la pestaña Mi dispositivo , compruebe el estado del Control de sonido adaptativo . Si el estado es distinto de Desactivado,( Permanecer , caminar , etc.) , seleccionar flecha derecha en el lado derecho del menú Control de sonido adaptativo .
        3. Desactive el control de sonido adaptativo .
      2. Seleccione Cancelación de ruido para activar esta función.
      El problema está resuelto.
      La configuración de los auriculares era la causa del problema.
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 7 .
    7. Pruebe el siguiente procedimiento:
      1. Coloca los auriculares en el estuche de carga, cierra la tapa, espera unos 10 segundos y vuelve a ponerte los auriculares.
      2. Reinicie el dispositivo conectado.
      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    8. Reiniciar( Reanudar) los auriculares.

      Consulte la Guía de ayuda o vea el vídeo sobre cómo restablecer la configuración :

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    9. Inicializa los auriculares.
      Nota: La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y todos Bluetooth Se ha eliminado la información de emparejamiento.

      Consulte la Guía de ayuda o vea el vídeo de cómo inicializar :

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que necesiten reparación.

    Una máquina tradujo este artículo. Las traducciones automáticas no son sensibles al contexto y es posible que no se alineen a la perfección con la versión en inglés del contenido.