Asistencia de SonyAudífonos, audio y video

    ID del Artículo : 00415199 / Última Modificación : 10/11/2026Imprimir

    Los auriculares no se encienden.(WF-1000XM4)

    Sigue estos pasos para solucionar problemas cuando los auriculares no se encienden:

    1. Seleccione los detalles de su problema:
      Uno de los auriculares se enciende, pero el otro no.

      Ve al paso 2 .
      Ninguno de los auriculares se enciende.

      Ve al paso 4 .
    2. Compruebe si el Google Assistant o Amazon Alexa está configurado para los auriculares.
      ElGoogle Assistant oAmazon Alexa está configurado para el sensor táctil.
      Ve al paso 3 .
      Estas funciones no están configuradas en el sensor táctil, o no sé si están configuradas.
      Ve al paso 4 .

    3. Comprueba la función de control táctil o la función de asistente de voz según cómo uses los auriculares:

      Cuando elGoogle Assistant oAmazon Alexa Si está configurado para los auriculares, solo se puede usar de forma independiente el lado con la función de control del sensor táctil configurada en Control de reproducción .

      • Si desea utilizar cualquiera de los dos lados de los auriculares: configure la función de control del sensor táctil del lado deseado en Control de reproducción . Siga estos pasos para configurar la función de control del sensor táctil en Control de reproducción :
        1. Abrir elSony | Headphones Connect aplicación.
        2. En la pestaña Sistema , seleccione( ajustes) en el lado derecho del menú Cambiar la función del sensor táctil .
        3. Seleccione el lado que desea usar solo, ya sea L( Izquierda) o R( Bien) y configure la función en Control de reproducción .

        Nota: Cuando se asigna el control de reproducción a ambos lados, la funcionalidad completa solo está disponible en el lado derecho .

      • Si desea utilizar ambos auriculares por separado: configure la función de Asistente de voz en "Función de Asistente de voz del dispositivo móvil" . Con esta configuración, podrá utilizar cualquiera de los auriculares de forma independiente.
        1. Abrir elSony | Headphones Connect aplicación.
        2. Seleccionar( flecha hacia abajo) en el lado derecho del menú del Asistente de Voz .
        3. Seleccione la función de asistencia por voz del dispositivo móvil .
      Tras cambiar la configuración, los auriculares se encienden.
      La configuración de los auriculares impedía usarlos como querías.
      Los auriculares siguen sin encenderse.
      Ve al paso 4 .

    4. Limpia los puertos de carga de los auriculares y comprueba el indicador del estuche de carga.

      Limpia los auriculares y los puertos de carga, coloca los auriculares en el estuche de carga y comprueba el estado del indicador en el estuche. Para obtener más información sobre cómo limpiar los auriculares, consulta el artículo «Cómo cuidar los auriculares» .

      Nota: Al limpiar, no utilice aire comprimido para eliminar el polvo, ya que esto puede provocar que el polvo entre en el micrófono o en los orificios de salida de sonido, lo que podría causar un mal funcionamiento.

      El indicador se ilumina en verde durante unos 3 segundos cuando los auriculares se guardan en el estuche de carga.

      Los auriculares están completamente cargados. Ve al paso 5 .
      El indicador se ilumina en verde durante unos 6 segundos cuando se abre o se cierra la tapa.

      Los auriculares están completamente cargados. Ve al paso 5 .
      El indicador se ilumina en naranja durante unos 3 segundos cuando los auriculares se guardan en el estuche de carga.

      Es posible que la batería restante esté baja. Cargue los auriculares durante unos 30 minutos y, después, pase al paso 5 .
      El indicador se ilumina en naranja durante unos 6 segundos cuando se abre o se cierra la tapa.

      Es posible que la batería restante esté baja. Cargue los auriculares durante unos 30 minutos y, después, pase al paso 5 .
      El indicador no se enciende cuando los auriculares están guardados en el estuche de carga.

      Carga los auriculares y comprueba si se enciende el indicador. Si el indicador no se enciende o la carcasa parpadea en rojo después de la carga, ve al paso 9 .
      El indicador parpadea en rojo cuando la tapa está abierta o cerrada.

      Carga los auriculares y comprueba si se enciende el indicador. Si el indicador no se enciende o la carcasa parpadea en rojo después de la carga, ve al paso 9 .
      El indicador parpadea dos veces en rojo cuando los auriculares están guardados en el estuche de carga.

      La carga puede ser inestable. Consulta las instrucciones de carga y vuelve a cargar los auriculares. Si el indicador no cambia, ve al paso 9 .
      El indicador parpadea repetidamente 3 veces en rojo cuando se abre o se cierra la tapa.

      La carga puede ser inestable. Consulta las instrucciones de carga y vuelve a cargar los auriculares. Si el indicador no cambia, ve al paso 9 .
    5. Ponte los auriculares y comprueba si puedes oír las instrucciones por voz.
      Puedo oír las indicaciones de voz a través de los auriculares.
      Ve al paso 6 .
      No puedo oír las indicaciones de voz a través de los auriculares.
      Ve al paso 7 .

    6. Reproduce música en el dispositivo conectado y comprueba si puedes oír el sonido.

      Empareja y conecta los auriculares y el dispositivo a través de Bluetoothy comprueba si puedes oír el sonido en el dispositivo conectado.

      Puedo oír el sonido en el dispositivo conectado.
      El problema se ha solucionado cargando el dispositivo o cambiando la configuración.
      No puedo oír el sonido en el dispositivo conectado.
      Es posible que el emparejamiento no se haya completado. Consulte el artículo correspondiente para conectarse con el dispositivo:
    7. Comprueba la configuración de la guía por voz:
      1. Abrir elSony | Headphones Connect aplicación.
      2. En la pestaña Sistema , compruebe la configuración de Notificaciones y Guía de voz .
      La opción Notificaciones y guía de voz está activada .
      Ve al paso 8 .
      La opción Notificaciones y guía de voz está desactivada .
      Después de configurarlo en On , vuelva al paso 5 .

    8. Reinicia los auriculares:

      Visita la Guía de ayuda o mira el vídeo de cómo restablecerlo :

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 9 .

    9. Inicializa los auriculares.

      Nota: La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y todos Bluetooth Se ha eliminado la información de emparejamiento.

      Visite la Guía de ayuda o vea el video de cómo inicializar :

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que necesiten reparación.

    Consulta la Guía de solución de problemas de auriculares.

    Una máquina tradujo este artículo. Las traducciones automáticas no son sensibles al contexto y es posible que no se alineen a la perfección con la versión en inglés del contenido.