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ID del Artículo : 00354365 / Última Modificación : 03/04/2026Imprimir

Los audífonos no se encienden (WF-C710N, WF-C700N)

    Sigue estos pasos para solucionar el problema cuando los audífonos no se encienden:

    Antes de comenzar

    • Limpia los audífonos:
      Utiliza un paño seco o un hisopo de algodón para limpiar el puerto de carga. Para obtener más información sobre cómo limpiar los auriculares, consulta el artículo Cómo cuidar los auriculares.
      Nota: No utilices aire comprimido para eliminar el polvo, ya que esto puede provocar que el polvo ingrese en el micrófono o en los orificios de salida del sonido, lo que puede causar un funcionamiento incorrecto.
      Hay 2 imágenes. En la imagen izquierda, se indican los puertos de carga dentro del estuche de carga, ubicados en los contactos de acoplamiento con los audífonos. En la imagen de la derecha, se indican los puertos de carga de los audífonos, ubicados en el lado opuesto al botón de los audífonos.

    fácil

    Nota: En el siguiente procedimiento, se utilizan imágenes de los WF-C700N como referencia.

    1. Asegúrate de que la batería esté completamente cargada.

      El indicador se enciende en naranja cuando se inicia la carga, y después de que se complete la carga, el indicador se apagará.

      • Si los audífonos no se encienden después de cargarlos, ve al paso 2.
      • Si los audífonos no pueden comenzar a cargarse, consulta lo siguiente según la situación:
      Los indicadores parpadean repetidamente 3 veces en naranja

      El indicador muestra una combinación anómala de las unidades izquierda y derecha. Ve al paso 5.
      Los indicadores parpadean repetidamente dos veces en naranja

      La temperatura anormal puede impedir la carga. Deja el estuche de carga en un lugar con una temperatura ambiente entre 15 °C y 35 °C (59 °F y 95 °F) e intenta cargarlos de nuevo. Puede que la carga eficiente no sea posible más allá del rango. Si el problema persiste, ve al paso 5.
      Los indicadores parpadean lenta y repetidamente en naranja

      Se produce un error durante la carga. Ve al paso 5.
    2. Usa los audífonos y verifica si puedes escuchar un efecto de sonido durante el control táctil.
      Puedo escuchar el efecto de sonido desde los audífonos durante el control táctil.
      Ve al paso 4.
      No puedo escuchar el efecto de sonido desde los audífonos durante el control táctil.
      Ve al paso 3.
    3. Comprueba la configuración de la opción Notificación y función de voz.
      1. Abre la aplicación Sony | Sound Connect.
      2. Selecciona Configuración del dispositivo → Sistema, y comprueba si la opción Notificación y función de voz está activada.
      La opción Notification & Voice Guide (Notificación y función de voz) está establecida en On (Activada).
      Ve al paso 4.
      La opción Notificación y función de voz está desactivada, o la configuración no se puede confirmar porque los audífonos no se encienden.
      Después de establecerla en On (Activada), vuelve al paso 2.

    4. Restablece (reinicia) los audífonos.

      Consulta la Guía de ayuda o ve el video Cómo restablecer:

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    5. Inicializa los audífonos.
      Nota: La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta la Guía de ayuda o ve el video Cómo inicializar:

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.