No se inicia la carga desde la cámara a la nube.

Si la carga desde la cámara a la nube no se inicia, aunque selecciones [Conexión a nube] en el menú de la cámara, comprueba lo siguiente.

[Conectando a nube…] no se muestra en la pantalla de la cámara.

• No se puede utilizar una Wi-Fi pública que requiera autenticación en la web. Realiza ajustes para utilizar la Wi-Fi en tu casa, oficina, etc.
• Si la cámara no está vinculada con la nube, sigue el método descrito en "Vinculación de la cámara con la nube" y establece el vínculo.
• Comprueba que aparezca el mensaje [La función Cargar en Creators' Cloud está funcionando.] debajo de (Cámaras) → [Función de nube] en Creators' App. Si no aparece, comprueba que tu cámara sea compatible y, a continuación, vincula la cámara a la nube y selecciona [Cargar en Creators' Cloud], en [Función de nube], para ir a la pantalla de configuración.
  • Cámaras compatibles
  • Vinculación de la cámara con la nube
• Verifica que la cámara tenga una conexión Wi-Fi estable. Si aparece (Wi-Fi conectado, buen estado de comunicación) en el monitor de la cámara, significa que la conexión Wi-Fi es estable. Si la señal de potencia es insuficiente, muévete a un lugar con una señal más potente.
• Ajusta con precisión le fecha y hora de la cámara (con ±5 minutos).

La carga no se inicia aunque aparezca [Conectando a nube…] en la pantalla de la cámara

• La carga se inicia en aproximadamente 1 minuto. Cuando la carga finaliza, aparece (Completado) en Creators' App y en Creators' Cloud Web. Si la carga no se inicia aunque esperes un poco, comprueba si aparece (Completado).
  
• Comprueba que el formato de archivo y otros ajustes de las imágenes que se van a cargar sean correctos. Para ello, ve a (Cámaras) → [Función de nube] → [Cargar en Creators' Cloud] en Creators' App. (Ejemplo: de forma predeterminada, los únicos vídeos que se cargarán son los vídeos proxy y los vídeos HD; los vídeos 4K no se cargarán). Además, en el caso de medios, comprueba que se haya seleccionado [Ranura 1] o [Tod. las ranuras].
• El sistema de Creators' Cloud se renovó en septiembre de 2024, por lo que no podrás cargar en la nube desde la cámara a menos que realices la migración al nuevo sistema. Selecciona [Nube] en (Almacenamiento) en Creators' App y sigue las instrucciones en pantalla para realizar la migración.

Si pruebas lo anterior y la conexión sigue sin poder realizarse

• Intenta conectarte de nuevo más tarde.

Si no se inicia la carga desde la cámara a la nube, comprueba lo siguiente.

No aparece (Nube) en el monitor de la cámara.

• No se puede utilizar una Wi-Fi pública que requiera autenticación en la web. Realiza ajustes para utilizar la Wi-Fi en tu casa, oficina, etc.
• Si la cámara no está vinculada con la nube, sigue el método descrito en "Vinculación de la cámara con la nube" y establece el vínculo.
• Verifica que (Red) → [Creators' Cloud] → [Conexión a nube] sea [Activar] en MENU, en la cámara.
• Comprueba que aparezca el mensaje [La función Cargar en Creators' Cloud (o Ci Media Cloud) está funcionando.] debajo de (Cámaras) → [Función de nube] en Creators' App. Si no aparece, comprueba que tu cámara sea compatible y, a continuación, vincula la cámara a la nube y selecciona [Cargar en Creators' Cloud], en [Función de nube], para ir a la pantalla de configuración.
  • Cámaras compatibles
  • Vinculación de la cámara con la nube

Aparece un icono naranja (Nube y error) en el monitor de la cámara.

• Verifica que la cámara tenga una conexión Wi-Fi estable. Si aparece (Wi-Fi conectado, buen estado de comunicación) en el monitor de la cámara, significa que la conexión Wi-Fi es estable. Si la señal de potencia es insuficiente, muévete a un lugar con una señal más potente.
• Ajusta con precisión le fecha y hora de la cámara (con ±5 minutos).

Cuando se carga en Creators' Cloud, aparece (Nube) en el monitor de la cámara, pero no aparece (Comunicándose), aunque el interruptor de encendido se cambie de OFF a ON.

• La carga se inicia en aproximadamente 1 minuto. Cuando la carga finaliza, aparece (Completado) en Creators' App y en Creators' Cloud Web. Si la carga no se inicia aunque esperes un poco, comprueba si aparece (Completado).
  
• Comprueba que el formato de archivo y otros ajustes de las imágenes que se van a cargar sean correctos. Para ello, ve a (Cámaras) → [Función de nube] → [Cargar en Creators' Cloud] en Creators' App. (Ejemplo: de forma predeterminada, los únicos vídeos que se cargarán son los vídeos proxy y los vídeos HD; los vídeos 4K no se cargarán). Además, en el caso de medios, comprueba que haya insertada una tarjeta de memoria en la ranura especificada si la cámara tiene dos ranuras, o que se haya seleccionado [Ranura 1] o [Tod. las ranuras] si la cámara solo tiene una ranura.
• El sistema de Creators' Cloud se renovó en septiembre de 2024, por lo que no podrás cargar en la nube desde la cámara a menos que realices la migración al nuevo sistema. Selecciona [Nube] en (Almacenamiento) en Creators' App y sigue las instrucciones en pantalla para realizar la migración.

Cuando se carga en Ci Media Cloud, aparece (Nube) en el monitor de la cámara, pero no aparece (Comunicándose) ni después de la toma.

• La carga se inicia en aproximadamente 1 minuto. El estado de la carga se puede comprobar usando el recuento de imágenes (Número de imágenes transferidas correctamente / Número total de imágenes para transferir) en la pantalla de la función Nube de Creators' App.
  
• Comprueba que el formato de archivo y otros ajustes de las imágenes que se van a cargar sean correctos. Para ello, ve a (Cámaras) → [Función de nube] → [Cargar en Ci Media Cloud] en Creators' App. (Ejemplo: de forma predeterminada, los únicos vídeos que se cargarán son los vídeos proxy y los vídeos HD; los vídeos 4K no se cargarán). Además, en el caso de medios, comprueba que haya insertada una tarjeta de memoria en la ranura especificada si la cámara tiene dos ranuras, o que se haya seleccionado [Ranura 1] o [Tod. las ranuras] si la cámara solo tiene una ranura.
• Apaga la cámara y luego enciéndela de nuevo con el interruptor de encendido.

Si pruebas lo anterior y la conexión sigue sin poder realizarse

• Intenta conectarte de nuevo más tarde.