Cuando estoy en una llamada telefónica o un chat de voz, no puedo escuchar la voz de la otra persona, o bien mi voz no se escucha (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)

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Sigue estos pasos para solucionar el problema:

Selecciona el modelo de audífonos:
INZONE H9 o INZONE H7
Ve al paso 2.
INZONE H5
Ve al paso 4.
INZONE H6 Air o INZONE H3
Ve al paso 5.
Selecciona la situación en la que se produce el problema:
La consola de juego (computadora o PlayStation®5) se conecta a los audífonos mediante el transceptor USB
Ve al paso 4.
El smartphone o cualquier otro dispositivo está conectado a los audífonos mediante Bluetooth
Ve al paso 3.
Comprueba lo siguiente en el dispositivo conectado:
1. Sube el volumen del dispositivo Bluetooth.
2. Si el problema no se resuelve, desconecta la conexión Bluetooth con los audífonos una vez y vuelve a conectarlos.
El problema se resolvió
Es posible que la conexión Bluetooth haya sido temporalmente inestable.
El problema no se resolvió
Ve al paso 15.
Desconecta el transceptor USB una vez y vuelve a conectarlo firmemente.
Notas:
- Asegúrate de que el interruptor deslizante del transceptor USB está en el lado correcto (PC o PS5).
- Conecta el transceptor USB directamente a la computadora o PlayStation 5.
- Para obtener más información sobre cómo conectar los audífonos, consulta la Guía de ayuda.
  - Conexión de los audífonos con micrófono a una computadora o PlayStation®5 (INZONE H9/INZONE H7)
  - Conexión de los audífonos con micrófono a una computadora o PlayStation®5 (INZONE H5)
El problema se resolvió
La conexión entre los audífonos y el transceptor USB puede haber sido temporalmente inestable.
El problema no se resolvió
- Para INZONE H9 o INZONE H7: Ve al paso 6.
- Para INZONE H5: Ve al paso 5.
Desconecta el minienchufe de 4 polos de los audífonos una vez y vuelve a conectarlo firmemente.
Notas:
- Solo para INZONE H6 Air e INZONE H3: si utilizas una computadora, desconecta y vuelve a conectar el enchufe entre la caja de audio USB y la computadora, además de la caja de audio y los audífonos. Conecta la caja de audio USB directamente a la computadora, sin utilizar un concentrador USB.
- Si utilizas la PlayStation 5, conecta los audífonos a un controlador.
- Para obtener más información sobre cómo conectar los audífonos, consulta la Guía de ayuda.
El problema se resolvió
El problema puede haberse originado por la conexión con la computadora o PlayStation 5.
El problema no se resolvió
Ve al paso 7.
Finaliza la conexión Bluetooth con cualquier dispositivo que no estés usando para la llamada o el chat.
Nota: Utiliza el dispositivo Bluetooth para finalizar la conexión Bluetooth con los audífonos. Un sonido de notificación indica la desconexión.

El problema se resolvió
Cuando se utiliza una conexión inalámbrica de 2,4 GHz con una computadora o PlayStation 5 y una conexión Bluetooth al mismo tiempo, la entrada del micrófono de los audífonos se emplea para llamadas o chat con el dispositivo conectado mediante Bluetooth, y no se puede chatear en la computadora ni en la PlayStation 5.
El problema no se resolvió
Ve al paso 7.
Comprueba la configuración de la aplicación de llamadas o videojuegos.
Nota: Para obtener más información sobre la configuración, consulta el manual del sitio de soporte de cada aplicación.
- Comprueba la configuración de salida y entrada de sonido del chat de voz. Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5 Para INZONE H6 Air o INZONE H3
- Si usas la configuración Presionar para hablar en la aplicación, activa el micrófono tipo boom antes de iniciar la llamada o el chat.
El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a la configuración de la aplicación.
El problema no se resolvió
- Si vas a conectar los audífonos a una computadora y no puedes escuchar la voz de la otra persona, ve al paso 8.
- Si vas a conectar los audífonos a una PlayStation 5 y no puedes escuchar la voz de la otra persona, ve al paso 10.
- Si la otra persona no puede escuchar tu voz, ve al paso 12.
Establece la configuración de salida de la computadora en INZONE H9/INZONE H7/INZONE H5 - Game (Juego) o INZONE H6 Air/INZONE H3.
Nota: En el siguiente procedimiento, se utiliza una computadora con Windows 10 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en la computadora pueden variar según la versión del sistema operativo.
Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
1. En el menú Inicio, abre Configuración.
2. Selecciona Sistema → Sonido.
3. Establece la configuración de Output (Salida) en INZONE H9/INZONE H7/INZONE H5 - Game (Juego).
Para INZONE H6 Air o INZONE H3
1. En el menú Inicio, abre Configuración.
2. Selecciona Sistema → Sonido.
3. Establece la configuración de Output (Salida) en INZONE H6 Air o INZONE H3.
Nota: Según la aplicación, es posible que la voz de la otra persona no se escuche si usas la aplicación para cambiar la configuración durante la conversación.

El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a la configuración de la salida de sonido de la computadora.
El problema no se resolvió
Ve al paso 9.
Ajusta el volumen en la computadora.
Haz clic con el botón izquierdo en el ícono Parlante de la computadora para subir el volumen y comprobar si el problema se resolvió.

El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a la configuración Volumen maestro.
El problema no se resolvió
Ve al paso 10.
Sube el volumen con el dial VOL (volumen) -/+ de los audífonos.
Puedes subir el volumen si giras el dial VOL (volumen) -/+ hacia el lado del signo +.
El problema se resolvió
El problema se debía a la configuración del volumen.
El problema no se resolvió
- Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5: Ve al paso 11.
- Para INZONE H6 Air o INZONE H3: Ve al paso 15.
Ajusta el equilibrio del volumen entre el juego y el chat.
Puedes utilizar el botón JUEGO/CHAT (equilibrio de juego/chat) o el software INZONE Hub.

Pista: Cómo utilizar el botón JUEGO/CHAT (equilibrio de juego/chat) en los audífonos:
- Cuando presiones el botón CHAT, el sonido del juego se reducirá y el sonido del chat de voz será más fácil de escuchar.
- Cuando presiones el botón JUEGO, el sonido del chat de voz se reducirá y el sonido del juego será más fácil de escuchar.
Nota: El botón JUEGO/CHAT (equilibrio de juego/chat) solo sirve para ajustar el equilibrio del volumen de la consola de juego conectada mediante el transceptor USB. El equilibrio del volumen con un dispositivo Bluetooth no se puede ajustar.
El problema se resolvió
El problema se debía al equilibrio del volumen.
El problema no se resolvió
Ve al paso 14.
Ajusta el nivel del micrófono de la computadora o PlayStation 5.
- Para computadoras con Windows
  Nota: En el siguiente procedimiento, se utiliza una computadora con Windows 10 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en la computadora pueden variar según la versión del sistema operativo.
  1. En el menú Inicio, abre Configuración.
  2. Selecciona Sistema → Sonido.
  3. En la pestaña de Recording (Grabación), selecciona INZONE H9/INZONE H7/INZONE H5 - Chat o INZONE H6 Air/INZONE H3 según tu modelo y haz clic en el botón Properties (Propiedades).
  4. Selecciona la pestaña Level (Nivel) y desliza la barra para ajustar el nivel.
- En PlayStation 5
  1. En la pantalla Centro de control, selecciona Micrófono.
  2. Selecciona Ajustar volumen del micrófono → Nivel del micrófono, y desliza la barra para ajustar el volumen.
El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a la configuración del micrófono.
El problema no se resolvió
- Si vas a conectar los audífonos a una computadora, ve al paso 13.
- Si vas a conectar los audífonos a una PlayStation 5, ve al paso 14.
Ajusta la configuración del micrófono en INZONE H9/INZONE H7/INZONE H5 - Chat o INZONE H6 Air/INZONE H3 según tu modelo.
Nota: En el siguiente procedimiento, se utiliza una computadora con Windows 10 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en la computadora pueden variar según la versión del sistema operativo.
Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
1. En el lado derecho de la pantalla del ordenador, haz clic con el botón derecho en el icono Altavoz .
2. Selecciona Abrir Configuración de sonido y, a continuación, selecciona Panel de control de sonido.
3. En la pestaña Recording (Grabación), selecciona INZONE H9/INZONE H7/INZONE H5 - Chat y haz clic en OK (Aceptar).
Para INZONE H6 Air o INZONE H3
1. En el lado derecho de la pantalla del ordenador, haz clic con el botón derecho en el icono Altavoz .
2. Selecciona Abrir Configuración de sonido y, a continuación, selecciona Panel de control de sonido.
3. En la pestaña Recording (Grabación), selecciona INZONE H6 Air o INZONE H3 y haz clic en OK (Aceptar).
El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a la configuración del volumen del micrófono.
El problema no se resolvió
- Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5: Ve al paso 14.
- Para INZONE H6 Air o INZONE H3: Ve al paso 15.
Intenta emparejar nuevamente los audífonos y el transceptor USB.
Sigue estos pasos para volver a realizar el emparejamiento con el transceptor USB:
Para INZONE H9, INZONE H7
1. Conecta el transceptor USB a la computadora o a la PlayStation 5.
2. Pulsa el botón Connect (Conectar) del transceptor USB y mantenlo pulsado durante unos 5 segundos o más.
  Nota: El transceptor USB entrará en el modo de emparejamiento y el indicador Connect (Conectar) del transceptor USB parpadeará con una luz blanca dos veces seguidas.
3. Enciende los audífonos.
  Cuando se complete el emparejamiento, escucharás un sonido de notificación y el indicador Connect del transceptor USB se iluminará con una luz blanca.
Para INZONE H5
- Mantén pulsado el botón (encendido) hasta que escuches la indicación de voz Pairing (Emparejamiento). Cuando se complete el emparejamiento, escucharás un sonido de notificación y el indicador Connect (Conectar) del transceptor USB se iluminará con una luz blanca.
El problema se resolvió
El problema puede haber sido causado por la conexión entre los audífonos y el transceptor USB.
El problema no se resolvió
Ve al paso 15.
Cierra la aplicación de videojuegos una vez y reiníciala.
El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de la aplicación de videojuegos.
El problema no se resolvió
Ve al paso 16.
Reinicia el dispositivo conectado.
El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal del dispositivo conectado.
El problema no se resolvió
- Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5: Ve al paso 17.
- Para INZONE H6 Air o INZONE H3: Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.
Restablece (reinicia) los audífonos.
Nota: La información de emparejamiento Bluetooth y otras configuraciones se conservan tras el restablecimiento.
Para INZONE H9, INZONE H7
1. Conecta los audífonos a una toma de CA.
2. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante 8 segundos o más.
Para INZONE H5
1. Conecta los audífonos a una toma de CA.
2. Mantén pulsado el botón (encendido) y el botón CHAT durante unos 5 segundos.
El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
El problema no se resolvió
Ve al paso 18.
Inicializa los audífonos.
La inicialización restablece la configuración de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.
Para INZONE H9, INZONE H7
1. Desconecta el cable USB Type-C y apaga los audífonos.
2. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante 10 segundos o más.
Para INZONE H5
1. Conecta los audífonos a una toma de CA.
2. Mantén pulsado el botón (encendido) y el botón CHAT durante unos 10 segundos.
El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
El problema no se resolvió
Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.

Cuando estoy en una llamada telefónica o un chat de voz, no puedo escuchar la voz de la otra persona, o bien mi voz no se escucha (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)

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