No hay sonido, el sonido es demasiado bajo o el equilibrio de volumen entre el juego y el chat está desbalanceado (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)

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Antes de comenzar

Notas:

La función Game/Chat balance (Equilibrio de juego/chat) solo está disponible para INZONE H9, INZONE H7 e INZONE H5.
Cuando el problema ocurre durante una llamada telefónica o un chat de voz, consulta el artículo Durante una llamada telefónica o un chat de voz, no puedo oír la voz de la otra persona o ella no puede oír la mía
Para INZONE H6 Air e INZONE H3, no se admite la conexión a un smartphone.

fácil

Sigue estos pasos para solucionar el problema:

Selecciona el modelo de audífonos:
INZONE H9 o INZONE H7
Ve al paso 2.
INZONE H5
Ve al paso 4.
INZONE H6 Air o INZONE H3
Ve al paso 5.
Selecciona la situación en la que se produce el problema:
La consola de juego (computadora o PlayStation®5) se conecta a los audífonos mediante el transceptor USB
Ve al paso 4.
El smartphone o cualquier otro dispositivo está conectado a los audífonos mediante Bluetooth
Ve al paso 3.
Comprueba lo siguiente en el dispositivo conectado:
1. Sube el volumen del dispositivo Bluetooth.
2. Si el problema no se resuelve, desconecta la conexión Bluetooth con los audífonos una vez y vuelve a conectarlos.
El problema se resolvió
Es posible que la conexión Bluetooth haya sido temporalmente inestable.
El problema no se resolvió
Ve al paso 9.
Desconecta el transceptor USB una vez y vuelve a conectarlo firmemente.
Notas:
- Asegúrate de que el interruptor deslizante del transceptor USB está en el lado correcto (PC o PS5).
- Conecta el transceptor USB directamente a la computadora o PlayStation 5.
- No se garantiza la conexión de los audífonos a un puerto USB del televisor.
- Para obtener más información sobre cómo conectar los audífonos, consulta la Guía de ayuda.
  - Conexión de los audífonos con micrófono a una computadora o PlayStation®5 (INZONE H9/INZONE H7)
  - Conexión de los audífonos con micrófono a una computadora o PlayStation®5 (INZONE H5)
El problema se resolvió
La conexión entre los audífonos y el transceptor USB puede haber sido temporalmente inestable.
El problema no se resolvió
- Para INZONE H9 o INZONE H7: Ve al paso 6.
- Para INZONE H5: Ve al paso 5.
Desconecta el minienchufe de 4 polos de los audífonos una vez y vuelve a conectarlo firmemente.
Notas:
- Solo para INZONE H6 Air e INZONE H3: si utilizas una computadora, desconecta y vuelve a conectar el enchufe entre la caja de audio USB y la computadora, además de la caja de audio y los audífonos. Conecta la caja de audio USB directamente a la computadora, sin utilizar un concentrador USB.
- No se admite la conexión a un televisor mediante el puerto USB.
- Si utilizas la PlayStation 5, conecta los audífonos directamente a un controlador. No se garantiza la conexión de los audífonos a través de una caja de audio USB.
- Para obtener más información sobre cómo conectar los audífonos, consulta la Guía de ayuda.
El problema se resolvió
El problema puede haberse originado por la conexión con la computadora o PlayStation 5.
El problema no se resolvió
- Si vas a conectar los audífonos a una computadora, ve al paso 6.
- Si vas a conectar los audífonos a una PlayStation 5, ve al paso 8.
Establece la configuración de salida de la computadora.
Nota: En el siguiente procedimiento, se utiliza una computadora con Windows 10 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en la computadora pueden variar según la versión del sistema operativo.
Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
1. En el menú Inicio, abre Configuración.
2. Selecciona Sistema → Sonido.
3. Establece la configuración de Output (Salida) en INZONE H9/INZONE H7/INZONE H5 - Game (Juego).
Para INZONE H6 Air o INZONE H3
1. En el lado derecho de la pantalla de la computadora, haz clic con el botón derecho en el ícono (parlante).
2. Selecciona Sistema → Sonido.
3. Establece la configuración de Output (Salida) en INZONE H6 Air/INZONE H3.
El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a la configuración de la salida de sonido de la computadora.
El problema no se resolvió
Ve al paso 7.
Ajusta el volumen en la computadora.
Haz clic con el botón izquierdo en el ícono Parlante de la computadora para subir el volumen y comprobar si el problema se resolvió.

El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a la configuración Volumen maestro.
El problema no se resolvió
Ve al paso 9.
Establece la configuración de salida de audio de la PlayStation 5. Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
1. En la pantalla de inicio de PlayStation 5, selecciona Configuración.
2. Selecciona Sonido → Salida de audio.
3. Ajusta la configuración de Output device (Dispositivo de salida) en USB Headset (INZONE H9 INZONE H7) (Audífonos con micrófono USB [INZONE H9 INZONE H7]) o USB Headset (INZONE H5) (Audífonos con micrófono USB [INZONE H5]).
Pistas: Si quieres usar el controlador de la PlayStation 5 para cambiar la configuración, pulsa el botón PS del controlador, selecciona Sonido → Audio Output (Salida de audio) y, a continuación, ajusta la configuración de Output device (Dispositivo de salida) en USB Headset (INZONE H9 INZONE H7) (Audífonos con micrófono USB [INZONE H9 INZONE H7]) o USB Headset (INZONE H5) (Audífonos con micrófono USB [INZONE H5]).
Para INZONE H6 Air o INZONE H3
1. En la pantalla de inicio de PlayStation 5, selecciona Configuración.
2. Selecciona Sonido → Salida de audio.
3. Ajusta la configuración de Output device (Dispositivo de salida) en Headphones (Controller) (Audífonos [controlador]).
Pistas: Si quieres usar el controlador de la PlayStation 5 para cambiar la configuración, pulsa el botón PS del controlador, selecciona Sound (Sonido) → Audio Output (Salida de audio) y, a continuación, ajusta la configuración de Output device (Dispositivo de salida) en Headphones (Controller) (Audífonos [controlador]).
El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a la configuración de la salida de sonido de la PlayStation 5.
El problema no se resolvió
Ve al paso 9.
Sube el volumen con el dial VOL (volumen) -/+ de los audífonos.
Puedes subir el volumen si giras el dial VOL (volumen) -/+ hacia el lado del signo +.

Nota: Si el volumen está bajo en el dispositivo conectado mediante Bluetooth®, es posible que el volumen no aumente según lo esperado utilizando el dial de los audífonos. Si este es el caso, sube el volumen del dispositivo conectado.
El problema se resolvió
El problema se debía a la configuración del volumen.
El problema no se resolvió
- Si vas a conectar los INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5 al dispositivo mediante el transceptor USB, ve al paso 10.
- Si vas a conectar los INZONE H9 o INZONE H7 al dispositivo a través de Bluetooth, ve al paso 11.
- Para INZONE H6 Air o INZONE H3, ve al paso 11.
Ajusta el equilibrio de volumen entre el juego y el chat.
Puedes utilizar el botón JUEGO/CHAT (equilibrio de juego/chat) o el software INZONE Hub.

Pista: Cómo utilizar el botón JUEGO/CHAT (equilibrio de juego/chat) en los audífonos:
- Cuando presiones el botón JUEGO, el sonido del chat de voz se reducirá y el sonido del juego será más fácil de escuchar.
- Cuando presiones el botón CHAT, el sonido del juego se reducirá y el sonido del chat de voz será más fácil de escuchar.
Nota: El botón JUEGO/CHAT (equilibrio de juego/chat) solo sirve para ajustar el equilibrio del volumen de la consola de juego conectada mediante el transceptor USB. El equilibrio del volumen con un dispositivo Bluetooth no se puede ajustar.
El problema se resolvió
El problema se debía al equilibrio del volumen.
El problema no se resolvió
Ve al paso 11.
Comprueba la configuración de la aplicación.
Nota: Para obtener más información sobre la configuración, consulta el manual del sitio de soporte de cada aplicación.
Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
En la configuración de la aplicación, asegúrate de que los ajustes de salida de sonido para el chat de voz esté en INZONE H9/INZONE H7/INZONE H5 - Chat.
Nota: Solo para INZONE H9 e INZONE H7: si vas a conectar el dispositivo mediante Bluetooth, asegúrate de que la configuración de salida de sonido para el chat de voz esté en INZONE H9/INZONE H7.
Para INZONE H6 Air o INZONE H3
En la configuración de la aplicación, asegúrate de que los ajustes de salida de sonido para el chat de voz esté en INZONE H6 Air/INZONE H3.
El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a la configuración de la aplicación.
El problema no se resolvió
- Si vas a usar los INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5 para conectarte al dispositivo mediante el transceptor USB, ve al paso 12.
- Si vas a usar los INZONE H9 o INZONE H7 para conectarte al dispositivo mediante Bluetooth, ve al paso 13.
- Para los INZONE H6 Air o INZONE H3, ve al paso 13.
Intenta emparejar nuevamente los audífonos y el transceptor USB.
Sigue estos pasos para volver a realizar el emparejamiento con el transceptor USB:
Para INZONE H9, INZONE H7
1. Conecta el transceptor USB a la computadora o a la PlayStation 5.
2. Pulsa el botón Connect (Conectar) del transceptor USB y mantenlo pulsado durante unos 5 segundos o más.
  Nota: El transceptor USB entrará en el modo de emparejamiento y el indicador Connect (Conectar) del transceptor USB parpadeará con una luz blanca dos veces seguidas.
3. Enciende los audífonos.
  Cuando se complete el emparejamiento, escucharás un sonido de notificación y el indicador Connect (Conectar) del transceptor USB se iluminará con una luz blanca.
Para INZONE H5
- Mantén pulsado el botón (encendido) hasta que escuches la indicación de voz Pairing (Emparejamiento). Cuando se complete el emparejamiento, escucharás un sonido de notificación y el indicador Connect (Conectar) del transceptor USB se iluminará con una luz blanca.
El problema se resolvió
El problema puede haber sido causado por la conexión entre los audífonos y el transceptor USB.
El problema no se resolvió
Ve al paso 13.
Cierra la aplicación una vez y reiníciala.
El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de la aplicación de videojuegos.
El problema no se resolvió
Ve al paso 14.
Reinicia el dispositivo conectado.
El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal del dispositivo conectado.
El problema no se resolvió
- INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
  Ve al paso 15.
- INZONE H6 Air o INZONE H3
  Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.
Restablece (reinicia) los audífonos.
Nota: La información de emparejamiento Bluetooth y otras configuraciones se conservan tras el restablecimiento.
Para INZONE H9, INZONE H7
1. Conecta los audífonos a una toma de CA.
2. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante 8 segundos o más.
Para INZONE H5
1. Conecta los audífonos a una toma de CA.
2. Mantén pulsado el botón (encendido) y el botón CHAT durante unos 5 segundos.
El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
El problema no se resolvió
Ve al paso 16.
Inicializa los audífonos.
La inicialización restablece la configuración de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.
Para INZONE H9, INZONE H7
1. Desconecta el cable USB Type-C y apaga los audífonos.
2. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante 10 segundos o más.
Para INZONE H5
1. Conecta los audífonos a una toma de CA.
2. Mantén pulsado el botón (encendido) y el botón CHAT durante unos 10 segundos.
El problema se resolvió
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
El problema no se resolvió
Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.

No hay sonido, el sonido es demasiado bajo o el equilibrio de volumen entre el juego y el chat está desbalanceado (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)

Antes de comenzar

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