Asistencia de SonyWF-G700N / INZONE Buds

ID del Artículo : 00302468 / Última Modificación : 20/01/2026Imprimir

No hay sonido, el sonido es demasiado bajo o el equilibrio del volumen entre el juego y el chat está desequilibrado. (INZONE Buds)

    Siga estos pasos para solucionar el problema:

    Nota: Si este problema se produce durante una llamada telefónica o un chat de voz, consulte el artículo Mientras estoy en una llamada telefónica o un chat de voz, no puedo escuchar la voz de la otra parte o ellos no pueden escuchar la mía
    1. Seleccione la situación en la que se produce el problema:
      La consola de juegos (computadora o PlayStation®5) o el teléfono inteligente se conecta a los auriculares mediante el transceptor USB
      Vaya al paso 3.
      El teléfono inteligente o cualquier otro dispositivo está conectado a los auriculares a través de Bluetooth
      Vaya al paso 2.
    2. Compruebe lo siguiente en el dispositivo conectado:
      1. Sube el volumen del dispositivo Bluetooth.
      2. Si el problema no se resuelve, desconecte la conexión Bluetooth con los auriculares una vez y vuelva a conectarlos.
      El problema está resuelto
      Es posible que la conexión Bluetooth haya sido temporalmente inestable.
      El problema no está resuelto
      Vaya al paso 8.
    3. Desconecte el transceptor USB una vez y vuelva a conectarlo firmemente.

      Notas:

      El problema está resuelto
      Es posible que la conexión entre los auriculares y el transceptor USB haya sido temporalmente inestable.
      El problema no está resuelto
      • Si está conectando los auriculares a un teléfono inteligente, vaya al paso 4.
      • Si va a conectar los auriculares a un ordenador, vaya al paso 5.
      • Si vas a conectar los auriculares a una PlayStation 5, ve al paso 7.
    4. Ajuste el volumen en el teléfono inteligente.

      Sube el volumen en el botón lateral del teléfono inteligente o en la configuración y verifica si el problema está resuelto.

      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por la configuración de salida de sonido del teléfono inteligente.
      El problema no está resuelto
      Vaya al paso 8.
    5. Ajuste el volumen de la computadora.

      Nota: En el siguiente procedimiento se usa un equipo con Windows 10 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en el ordenador pueden variar en función de la versión del sistema operativo.

      1. En el menú Inicio, abra Configuración.
      2. Seleccione Sistema → sonido.
      3. Establezca la configuración de salida en INZONE Buds - Game.
      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por la configuración de salida de sonido de la computadora.
      El problema está resuelto
      Vaya al paso 6.
    6. Ajuste el volumen de la computadora.

      Haga clic con el botón izquierdo en el icono del altavoz en la computadora para subir el volumen y verificar si el problema está resuelto.

      El problema está resuelto
      Es posible que el problema se deba a la configuración del volumen maestro.
      El problema no está resuelto
      Vaya al paso 8.
    7. Establecer la configuración de salida de audio de la PlayStation 5.

      En la pantalla de inicio de PlayStation 5, selecciona Ajustes.

      1. Seleccione Sonido → Salida de audio.
      2. Establezca la configuración del dispositivo de salida en Auriculares USB (auriculares INZONE).

      Pistas: Si quieres usar el mando de PlayStation 5 para cambiar la configuración, pulsa el botón PS del mando, selecciona sonido → Salida de audio y, a continuación, establece la configuración del dispositivo de salida en Auriculares USB (auriculares INZONE).

      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por la configuración de salida de sonido de PlayStation 5.
      El problema no está resuelto
      Vaya al paso 8.
    8. Sube el volumen con el sensor táctil de los auriculares.

      Puede ajustar el volumen tocando el sensor táctil de la unidad R (derecha) durante la reproducción de música. El volumen aumenta en un nivel por cada toque.

      Notas:
      • Para operar el sensor táctil, use el pulgar y el dedo medio para sujetar los auriculares y toque el centro del sensor táctil con la yema del dedo índice. Si golpea con la uña o la yema del dedo, golpea el borde del sensor táctil o presiona el sensor táctil con demasiada fuerza, es posible que los auriculares no funcionen bien.
      • Si el volumen está bajo en el dispositivo conectado por Bluetooth, es posible que el volumen no aumente como se esperaba utilizando el dial de los auriculares. Si este es el caso, suba el volumen del dispositivo conectado.
      El problema está resuelto
      El problema puede deberse a la configuración del volumen.
      El problema no está resuelto
      • Si la consola de juegos (ordenador o PlayStation 5) o el smartphone están conectados a los auriculares mediante el transceptor USB, vaya al paso 9.
      • Si el teléfono inteligente o cualquier otro dispositivo está conectado a los auriculares a través de Bluetooth, vaya al paso 10.
    9. Ajusta el balance de volumen entre el juego y el chat.

      Puede asignar la función de sensor táctil a la función de control de equilibrio de juego/chat utilizando el software INZONE Hub. Al hacerlo, se puede cambiar fácilmente el volumen en el que se escuchará más bajo entre la voz o el audio del juego.

      El problema está resuelto
      Es posible que el problema se deba a la configuración del volumen.
      El problema no está resuelto
        Vaya al paso 10.
      • Compruebe la configuración de la aplicación.

        En la configuración de la aplicación, asegúrese de que la configuración de salida de sonido para el chat de voz esté configurada en INZONE Buds- Chat. Si está conectando el dispositivo a través de Bluetooth, asegúrese de que la configuración de salida de sonido del chat de voz esté configurada en INZONE Buds.

        Nota: Para obtener detalles sobre la configuración, consulte el manual del sitio de soporte de cada aplicación.

        El problema está resuelto
        Es posible que el problema se deba a la configuración de la aplicación.
        El problema no está resuelto
          • Si la consola de juegos (ordenador o PlayStation 5) o el smartphone están conectados a los auriculares mediante el transceptor USB, vaya al paso 11.
          • Si el teléfono inteligente o cualquier otro dispositivo está conectado a los auriculares a través de Bluetooth, vaya al paso 12.
        • Intente emparejar de nuevo los auriculares y el transceptor USB.

          Siga estos pasos para volver a realizar el emparejamiento con el transceptor USB:

          1. Conecte el transceptor USB a una computadora o PlayStation 5.
          2. Coloque los auriculares en el estuche de carga y abra la tapa.
          3. Mientras la tapa del estuche de carga está abierta, mantenga presionado el botón de emparejamiento del estuche de carga durante unos 5 segundos o más.
            Nota: Los auriculares entran en el modo de emparejamiento y el indicador del estuche de carga parpadea repetidamente en azul dos veces seguidas.
          4. Mantenga presionado el botón Conectar en el transceptor USB durante unos 5 segundos o más. El transceptor USB entra en el modo de emparejamiento y el indicador de conexión del transceptor USB parpadea repetidamente en blanco dos veces seguidas.
            Nota: Para presionar el botón Conectar, use algo con una punta delgada que no se rompa, como un clip.
          5. Retire los auriculares del estuche de carga y colóquelos en los oídos. Cuando se completa el emparejamiento, se escucha un sonido de notificación y el indicador de conexión en el transceptor USB se ilumina en blanco.
          El problema está resuelto
          El problema puede haber sido causado por la conexión entre los auriculares y el transceptor USB.
          El problema no está resuelto
              Vaya al paso 12.
            • Cierre la aplicación una vez y reiníciela.
              El problema está resuelto
              El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de la aplicación de juegos.
              El problema no está resuelto
              Vaya al paso 13.
            • Reinicie el dispositivo conectado.
              El problema está resuelto
              El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal del dispositivo conectado.
              El problema no está resuelto
              Vaya al paso 14.
            • Restablecer los auriculares.

              Nota: La información de emparejamiento de Bluetooth y otras configuraciones se conservan después del reinicio.

              1. Coloque los auriculares en el estuche de carga.
              2. Dejando el estuche de carga abierto, mantenga presionado el botón de reinicio en la parte posterior del estuche de carga durante unos 20 segundos o más. Después de unos 15 segundos, el indicador del estuche de carga parpadea en naranja durante unos 5 segundos.
              3. Cuando el indicador se apague, suelte el dedo. Cuando se completa el reinicio, comienza la carga y el indicador del estuche de carga se ilumina en naranja o verde.

              Puede ver un video sobre cómo restablecer los auriculares:

              El problema está resuelto
              El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
              El problema no está resuelto
                         Vaya al paso 15.
            • Inicializar los auriculares.

              La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.

              1. Coloque los auriculares en el estuche de carga.
              2. Dejando el estuche de carga abierto, mantenga presionado el botón de inicialización en la parte posterior del estuche de carga durante unos 15 segundos o más. Después de unos 15 segundos, el indicador del estuche de carga parpadea en naranja durante unos 5 segundos.
              3. Suelte el dedo dentro de los 5 segundos posteriores a que el indicador del estuche de carga comience a parpadear en naranja. Cuando se completa la inicialización, el indicador parpadea en verde 4 veces.

              Puede ver un vídeo sobre cómo inicializar los auriculares:

              El problema está resuelto
              El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
              El problema no está resuelto
              Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.