Los comandos de voz no funcionan en mi control remoto

Antes de continuar con los pasos de solución de problemas de este artículo, primero asegúrese de que el control remoto tiene el reconocimiento de voz. Busque la marca o botón del micrófono en el control remoto. Esta marca indica que el control remoto admite el reconocimiento por voz.

Si el control remoto admite la función de reconocimiento por voz, continúe con las instrucciones que aparecen a continuación.

Instrucciones para detectar y solucionar problemas

Después de completar cada paso determine si el comando de voz funciona. Si desea más información consulte el manual de instrucciones de su producto para obtener detalles. Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.

• Retire las pilas del control remoto y vuelva a insertarlas.
• Verifique que la pantalla de visualización o de configuración admite el reconocimiento por voz.
• Asegúrese de que su televisor está conectado a Internet:
  1. En el control remoto infrarrojo de su producto, pulse el botón HOME.
  2. Seleccione Ajuste o Configuración.
  3. Las siguientes instrucciones cambian según las opciones en el menú del televisor:
     • Seleccione Internet y red → Estado de la red → Verificar conexiones.
     • Seleccione Red → Ajustes avanzados → Estado de la red → Verificar conexión.
• Hable directamente al micrófono en el control remoto.
  • Cuando sostiene el control remoto en posición vertical, generalmente el micrófono se encuentra en la parte superior. La ubicación puede variar de acuerdo con el control remoto.
• Asegúrese de que el control remoto está emparejado / asociado con el televisor.

  El método de emparejamiento / asociación es de acuerdo al tipo de control remoto.

  • Para los remotos de tipo Control remoto con panel táctil, consulte el artículo Emparejar el Control remoto con panel táctil.
    Nota: Estos controles remotos solamente tienen unos cuantos botones. La mayor parte de la superficie es lisa, similar a la pantalla táctil de un teléfono.

  • Para controles remotos de Infrarrojos, siga los pasos que aparecen a continuación.
    1. En el control remoto de su producto, pulse el botón HOME.
    2. Seleccione Configuración.
    3. Las siguientes instrucciones cambian según las opciones en el menú del televisor:
       • Seleccione Control remoto y accesorios → Ajustes de Bluetooth.
       • Seleccione Ajustes de Bluetooth.
    4. Revise si SONY TV RC MIC 001 o SONY TV VRC 001 está registrado.
    5. Los siguientes pasos varían según si SONY TV RC MIC 001 o SONY TV VRC 001 está o no registrado:
       • Si el control remoto está registrado, desvincule el control remoto y, a continuación, vuelva a emparejar / asociar:
         1. En el control remoto de su producto, pulse el botón HOME.
         2. Seleccione Configuración.
         3. Las siguientes instrucciones cambian según las opciones en el menú del televisor:
            • Seleccione Control remoto y accesorios → Ajustes de Bluetooth → SONY TV RC MIC 001 o SONY TV VRC 001 → Desvincular → OK.
            • Seleccione Ajustes de Bluetooth → SONY TV RC MIC 001 o SONY TV VRC 001 → Desvincular → OK.
       • Si el control remoto no está registrado, siga los pasos que aparecen a continuación para emparejar / asociar su control remoto:
         1. En el control remoto de su producto, pulse el botón HOME.
         2. Seleccione Configuración.
         3. Las siguientes instrucciones cambian según las opciones en el menú del televisor:
            • Seleccione Control remoto y accesorios → Control remoto → Conectar por Bluetooth o Activar el botón mic.
            • Seleccione Control remoto → Conectado por Bluetooth.
            • Seleccione Control remoto activado por voz → Activar el botón mic.
         4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

            Si el nivel de la batería es bajo, el emparejamiento / asociación puede fallar. Antes de volver a emparejar / asociar reemplace las pilas por unas nuevas.

• Asegúrese de que ha actualizado el software del control remoto

  Siga los pasos que aparecen a continuación para actualizar del software.

  1. En el control remoto de su producto, pulse el botón HOME.
  2. Seleccione Configuración.
  3. Las siguientes instrucciones cambian según las opciones en el menú del televisor:
     • Seleccione Control remoto y accesorios → Control remoto → Actualización del Software.
     • Seleccione Control remoto o Control remoto activado por voz → Actualización del Software.
  Nota:

  • Si aparece el mensaje ¿Desearía actualizar el software del control remoto ahora?, puede actualizar el software del control remoto. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y haga funcionar el control remoto.
  • Si la actualización del software del control remoto continúa pero produce un error todas las veces, la carga de las pilas puede estar baja. Reemplace las pilas y, a continuación, pruebe nuevamente a actualizar el software del control remoto.
  • Si aparece el mensaje Utilice un control remoto activado por voz para seleccionar este elemento, es posible que la función Bluetooth® se haya bloqueado temporalmente. Retire las pilas y vuelva a insertarlas o reinicie el televisor y, a continuación, pruebe nuevamente a actualizar el software del control remoto.
  • Si aparece el mensaje Su software está actualizado en la pantalla del televisor, no necesita actualizar el software.

¿Qué pasa si el control remoto no tiene el botón de micrófono?

Hay dos alternativas para usar la función de reconocimiento de voz del televisor.

• Utilice un teclado del software.
• Utilice la aplicación Android TV Remote Control. Asegúrese de que su dispositivo móvil y el televisor están conectados a la misma red
  • Sistema operativo Android™
  • Sistema operativo iOS™