Solución de problemas y síntomas inesperados en Google TV™ o Android TV™.

Si aparece un síntoma inesperado mientras usa su TV, verifique lo siguiente:

• Síntomas
• Solución de Problemas
• Ver si una aplicación descargada está causando un problema

Síntomas

• Imagen anormal, sin imagen o sin sonido para un canal de TV o dispositivo externo
• No hay sonido o el sonido está distorsionado, hay ruidos no deseados o se interrumpe el sonido al reproducir video o audio
• Los videos, las imágenes o las miniaturas no se muestran correctamente o muestran la pantalla negra
• La reproducción USB, Throw o Screen Mirroring no funcionan
• La aplicación no funciona correctamente

Solución de Problemas

1. Reiniciar el TV.
   Nota: Para obtener más detalles, consulte el artículo ¿Cómo reiniciar (restablecer) un Google TV/Android TV? 
2. Retire todos los dispositivos periféricos conectados al TV.
3. Apague el TV y desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente. Espere aproximadamente 2 minutos y vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de corriente y encienda el TV.
   Notas:
   • Para algunos modelos de Google TV, el siguiente método alternativo tiene el mismo efecto: En el TV, presione el botón de POWER durante aproximadamente 40 segundos o hasta que el TV se apague.
     • Si su TV BRAVIA está conectado a un disco duro externo, retírelo y vuelva a intentarlo.
   • Si deja el TV con el cable de alimentación desconectado de la toma de corriente, podrá descargar toda la electricidad que quede en el TV. Como resultado, se borrarán los datos innecesarios y la información de error de la memoria y podrá volver a utilizar el TV con normalidad.
4. Cuando la pantalla se vuelve negra o la imagen no se muestra correctamente en la conexión HDMI/MHL, pruebe los siguientes métodos para mejorarla:
   Nota: Es posible que su TV no sea compatible con una conexión MHL. Para obtener más información sobre las especificaciones de su TV, consulte el manual..
   • Desconecte y vuelva a conectar el cable HDMI/MHL.
   • Desconecte y vuelva a conectar el cable de alimentación (cable electrico) del dispositivo conectado o reinicie el dispositivo.
5. Si experimenta una imagen o un sonido anormal, restablezca la configuración de imagen o sonido:
   • Picture setting
     1. Abra la opción de  Configuración. ómo acceder a Configuración
        • Si el control remoto tiene un botón de Configuración Rápida ( o ) ,presione el botón de Configuración Rápida y seleccione  Configuración.
        • Si el control remoto no tiene un botón de Configuración Rápida ( o ) , presione el botón POWER y seleccione  Configuración.
     2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de tu TV:
        • Seleccione Pantalla y sonido → Imagen y sonido → Imagen → Restablecer configuración de imagen para Estándar* → Sí.
        • Seleccione Pantalla y sonido → Imagen → Restablecer configuración de imagen para Estándar* → Sí.
        • Seleccione Pantalla y sonido → Imagen → Configuración avanzada → Restablecer.
        • Seleccione Pantalla y sonido → Imagen → Avanzado → Restablecer.
        • Seleccione Pantalla y sonido → Ajuste de imagen → Avanzado → Restablecer.
        • Seleccione Pantalla → Imagen → Configuraciones avanzadas → Restablecer.
        • Seleccione Configuración BRAVIA → Ajuste de imagen → Avanzado → Restablecer.
        * El nombre de la configuración puede ser diferente según el Modo de imagen seleccionado.
   • Configuración de sonido
     1. Abra la opción de  Configuración. Cómo acceder a Configuración
        • Si el control remoto tiene un botón de Configuración Rápida ( o ), presione el botón de Configuración Rápida y seleccione   Configuración.
        • Si el control remoto no tiene un botón de Configuración Rápida ( o ), presione el botón HOME y seleccione   Configuración.
     2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de Su TV.:
        • Seleccione Pantalla y sonido → Sonido → Restablecer → Sí.
        • Seleccione Pantalla y sonido → Ajuste de sonido → Avanzado → Restablecer.
        • Seleccione Sonido → Sonido → Ajustes avanzados → Restablecer.
        • Seleccione Configuración BRAVIA → Ajuste de sonido → Avanzado → Restablecer.
6. La actualización de software es un programa de actualización que agrega nuevas funciones y corrige errores. Le recomendamos que conecte el TV BRAVIA a Internet y configure la opción Actualización automática de software en Activado.
   Nota: Para obtener más detalles, consulte el artículo Cómo realizar una actualización de software.
7. Si no hay ninguna mejora después de realizar una actualización de software, el problema puede tener otro origen. Intente buscar en otras Preguntas Frecuentes.
   descargó aplicaciones distintas a las que estaban preinstaladas, es posible que esas aplicaciones estén afectando el funcionamiento del TV. Consulte la sección Ver si una aplicación descargada está causando un problema.

Ver si una aplicación descargada está causando un problema

En primer lugar, inicie el TV en Modo Seguro y verifique si los síntomas ocurren mientras la aplicación descargada está deshabilitada. Para obtener detalles sobre cómo operar el TV en Modo Seguro, Consulte el artículo ¿Cómo activar o desactivar el Modo Seguro?

Si pudo iniciar el TV en modo seguro y confirmó que una aplicación descargada está afectando el funcionamiento del TV, intente los siguientes pasos de solución de problemas:

1. Desde Google Play Store, actualice la aplicación descargada que cree que está causando el problema a la última versión disponible.
2. Siga estos pasos para realizar el procedimiento de Borrar datos:
   1. Abra la opción  Configuración. How to access Configuración
      • Si el control remoto tiene un botón de Configuración Rápida ( o ), presione el botón de Configuración Rápida y seleccione Configuración.
      • Si el control remoto no tiene un botón de Configuración Rápida ( o ), presione el botón HOME y seleccione  Configuración.
   2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de tu TV:
      • Seleccione Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → la aplicación con problemas. (Android™ 9 o posterior) 
      • Seleccione Aplicaciones → la aplicación con problemas en la categoría Aplicación del Sistema o Aplicación en ejecución. (Android 8.0 o anterior)  
   3. Seleccione Borrar datos y luego Aceptar.
3. Consulte la página web de la aplicación, la dirección de correo electrónico indicada o la DESCRIPCIÓN COMPLETA de cada aplicación.
   Nota: Los pasos a continuación pueden cambiar sin previo aviso.
   • Para Google TV
     1. En el control remoto, presione el botón Configuración Rápida.
     2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de tu TV:
        • Seleccione Configuración → Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → Mostrar aplicaciones del sistema → Google Play Store → Abrir.
        • Seleccione Configuración → Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → Google Play Store (Play Store) → Abrir.
     3. Seleccione el ícono superior derecho y seleccione Administrar aplicaciones y juegos.
   • Para Android TV
     1. En el control remoto, presione el botón HOME.
     2. Seleccione Google Play Store.
        Nota: Para Android 8.0 o posterior, seleccione Apps, luego seleccione Google Play Store (Play Store).
     3. Seleccionar My Apps.
     4. Elige la aplicación, o elige la aplicación, luego DESCRIPCIÓN COMPLETA.
4. Considere la posibilidad de desinstalar la aplicación.