La detección de dispositivos falla en la aplicación TV Control with Smart Speakers o en la aplicación TV Control Setup with Amazon Alexa

IMPORTANTE: Este artículo solo aplica a productos específicos, países, regiones y sistemas operativos. Para conocer los productos aplicables, por favor consulte la sección Productos aplicables y categorías aplicables en este artículo. Para conocer los países, regiones y sistemas operativos, consulte el artículo  Países y regiones donde el televisor de Sony admite dispositivos Amazon Alexa.

Compruebe lo siguiente:

1.  Conecte el TV a la aplicación Amazon Alexa. Para el procedimiento, consulte el artículo Conecta tu TV a la aplicación Amazon Alexa.
   Nota: La aplicación Amazon Alexa es una aplicación móvil proporcionada por Amazon.

2. Verifique si puede controlar el TV con el dispositivo compatible Amazon- Alexa. Por ejemplo, colóquese frente al dispositivo habilitado para Amazon Alexa y diga "Alexa, apaga (el nombre del televisor que configuraste)".

Tenga en cuenta a continuación si el dispositivo habilitado para Amazon Alexa no detecta el televisor. 

1. Verifique que Sony's TV Skill o Sony's TV - Basic Skill estén habilitados en la aplicación Amazon Alexa.
   Notas:
   • Si está utilizando la aplicación Control de TV con bocinas inteligentes en el televisor: TV Skill de Sony
   • Si está utilizando la configuración de control de TV con la aplicación Amazon Alexa en el televisor: TV de Sony - Habilidad básica
   Compruebe que se utiliza la misma cuenta para iniciar sesión en la aplicación Control TV con bocinas inteligentes o Control TV Amazon Alexa y con la aplicación Amazon Alexa después de habilitar Sony's TV Skill o Sony's TV - Basic Skill.

Nota: Amazon y Alexa son marcas comerciales de Amazon.com, Inc. o sus afiliados.