Los auriculares no se cargan. (WF-1000XM4)
Siga estos pasos para solucionar el motivo por el cual los auriculares no se cargan:
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Seleccione la forma en que cobra.
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Coloque correctamente el estuche de carga en la plataforma de carga inalámbrica.
Cierre la tapa del estuche de carga y colóquelo en la plataforma de carga inalámbrica con el logotipo de SONY del estuche de carga hacia arriba.
Nota: Si el estuche de carga se desalinea con la plataforma de carga inalámbrica, la carga puede ralentizarse o detenerse, o el estuche de carga puede calentarse. Para obtener detalles sobre cómo configurar correctamente el estuche de carga en la plataforma de carga, consulte el manual de la plataforma de carga.
- El problema esta resuelto
- El problema puede haber sido causado por la posición del estuche de carga o la plataforma de carga inalámbrica.
- El problema no está resuelto
- Ir al paso 3.
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Coloque el estuche de carga en la plataforma de carga inalámbrica y verifique el indicador del estuche de carga.
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Deje el estuche de carga en un lugar con una temperatura ambiente entre 15 ° C y 35 ° C (59 ° F - 95 ° F) e intente cargar nuevamente.
- El problema esta resuelto
- Es posible que el problema se deba a que la temperatura ambiente es demasiado alta o demasiado baja.
- El problema no está resuelto
- Ir al paso 11.
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Con el cable USB suministrado, conecte el estuche de carga a un adaptador de CA USB o computadora, y verifique si se puede completar la carga.
- La carga se puede completar
- Si usa la plataforma de carga inalámbrica, retire todo lo que esté conectado al estuche de carga, como las cubiertas. Si el problema aún no se resuelve, es posible que la causa haya sido la plataforma de carga inalámbrica. Consulte al fabricante de la plataforma de carga inalámbrica.
- La carga no se puede completar
- Ir al paso 6.
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Limpie el puerto de carga de los auriculares y verifique el indicador del estuche de carga.
Limpie los auriculares y los puertos de carga, coloque los auriculares en el estuche de carga y verifique el estado del indicador en el estuche de carga. Para obtener detalles sobre cómo limpiar los auriculares, consulte el artículo Cómo cuidar los auriculares .
Nota: Al limpiar, no utilice aire comprimido para eliminar el polvo, ya que esto puede provocar que el polvo entre en el micrófono o en los orificios de salida del sonido y provoque un mal funcionamiento.- El indicador se ilumina en verde durante unos 3 segundos cuando los auriculares se guardan en el estuche de carga
Los auriculares están completamente cargados. Use los auriculares, conéctese a un dispositivo a través de Bluetooth y verifique si puede escuchar el sonido del dispositivo conectado.
Si no se puede escuchar el sonido, consulte el artículo No hay sonido o el sonido solo se escucha desde un lado de los auriculares .- El indicador se ilumina en verde durante unos 6 segundos cuando se abre o se cierra la tapa
Los auriculares están completamente cargados. Use los auriculares, conéctese a un dispositivo a través de Bluetooth y verifique si puede escuchar el sonido del dispositivo conectado.
Si no se puede escuchar el sonido, consulte el artículo No hay sonido o el sonido solo se escucha desde un lado de los auriculares .- El indicador se ilumina en naranja durante unos 3 segundos cuando los auriculares se guardan en el estuche de carga
Ir al paso 7.- El indicador se ilumina en naranja durante unos 6 segundos cuando se abre o se cierra la tapa
Ir al paso 7.- El indicador no se enciende cuando los auriculares están guardados en el estuche de carga
Ir al paso 8.- El indicador parpadea en rojo cuando la tapa está abierta o cerrada
Ir al paso 8.
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Coloque los auriculares en el estuche de carga, conecte el estuche de carga con el cable USB tipo C suministrado y compruebe si se puede completar la carga.
Nota: Limpiar el puerto de carga antes de cargar.- La carga se puede completar
- Es posible que el puerto de carga del estuche de carga esté sucio. Nota: Se recomienda una limpieza regular para evitar problemas con la carga.
- La carga no se puede completar
- Ir al paso 11.
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Coloque los auriculares en el estuche de carga, conecte el estuche de carga con el cable USB tipo C suministrado y vuelva a comprobar el indicador del estuche de carga.
- El indicador se ilumina en naranja durante más de 1 minuto cuando los auriculares se guardan en el estuche de carga
La batería restante puede estar baja. Cargue los auriculares durante más de 30 minutos.- El indicador parpadea repetidamente dos veces (o 3 veces) cuando los auriculares están almacenados en el estuche de carga
Ir al paso 12.- El indicador parpadea lentamente cuando los auriculares se guardan en el estuche de carga
Ir al paso 11.- El indicador no se enciende cuando los auriculares están guardados en el estuche de carga
Ir al paso 9.
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Compruebe si puede cargar un dispositivo diferente con el mismo adaptador de CA o puerto USB.
Utilice el mismo adaptador de CA o el puerto USB de la computadora para cargar un producto o dispositivo móvil diferente.- El dispositivo móvil o el producto se puede cargar
- Ir al paso 10.
- El dispositivo móvil o el producto no se puede cargar
- Es posible que el adaptador de CA o el puerto USB no funcionen. Comuníquese con el fabricante.
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Limpie el puerto de carga del estuche de carga y verifique si la carga se puede completar.
Si hay polvo o suciedad en o alrededor del puerto de carga, es posible que la carga no se complete correctamente. Quite el polvo o la suciedad con un paño suave y seco antes de cargar.
- La carga se puede completar
- Es posible que el puerto de carga del estuche de carga esté sucio. Nota: Se recomienda una limpieza regular para evitar problemas con la carga.
- La carga no se puede completar
- Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que se requiera servicio técnico.
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Visita la Guía de ayuda o mira el siguiente video sobre cómo resetear los auriculares:
- El problema esta resuelto
- El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares..
- El problema no está resuelto
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
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Nota: Después de la inicialización, los auriculares volverán a la configuración de fábrica y se eliminará toda la información de emparejamiento de Bluetooth.
Visita la Guía de ayuda o mira el siguiente video sobre cómo resetear los auriculares:
- El problema esta resuelto
- El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
- El problema no está resuelto
- Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que se requiera servicio técnico.
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