ID del Artículo : 00036950 / Última Modificación : 02/06/2015

No se puede conectar un Mouse Bluetooth o un error ocurre al intentar conectarlo

    Si el asistente de Bluetooth® deja de responder al intentar conectar un Mouse Bluetooth a la computadora, el Error: Registration failed. Try again? aparece o la conexión falla por alguna otra razón, siga el procedimiento a continuación para resolver el problema.

    IMPORTANTE: No todas las computadoras tienen un adaptador de Bluetooth. Para ver si su computadora tiene un Adaptador de Bluetooth, consulte las especificaciones de su producto. Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.

    1. Revise si el mouse tiene un botón para Connect (Conectar). Si el mouse tiene el botón Connect oprimirlo y espere hasta que el mouse es detectado.
    2. Retirar y volver a instalar las pilas para un restablecimiento del ratón.

      NOTA: Si los dos primeros pasos no rectifican el problema, continúe con los próximos pasos para instalar o actualizar los controladores Bluetooth.

    3. Descargue e instale la última versión del software de la utilidad Bluetooth. Los controladores están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
    4. Haga clic en el botón Start (Inicio), diríjase a All Programs (Todos los programas), diríjase a Bluetooth, y haga clic en Bluetooth Settings (Ajustes de Bluetooth).
    5. En la ventana Bluetooth Settings (Ajustes de Bluetooth), haga clic en el botón New Connection (Nueva Conexión).
    6. Asegúrese de que el dispositivo Bluetooth a ser detectado está activado.
    7. En la ventana Add New Connection Wizard (Asistente para Agregar Nueva Conexión), haga clic en el botón Next (Siguiente).

      NOTA: La computadora empezará a buscar los dispositivos Bluetooth.

    8. Bajo Select a device (Seleccione un dispositivo), haga clic para seleccionar el dispositivo que desea agregar.
    9. Haga clic en el botón Next (Siguiente).

      IMPORTANTE: La proceso de registro puede fallar o la instalación deja de responder. La ventana de Bluetooth Settings debe permanecer abierta mientras se siguen el resto de las instrucciones.

    10. En la barra de tareas, haga clic en el botón Start y Control Panel (Panel de control).
    11. En la ventana Control Panel (Panel de control), bajo Pick a category (Elija una categoría), haga clic en Performance and Maintenance (Rendimiento y mantenimiento).
    12. En la ventana Performance and Maintenance (Rendimiento y mantenimiento), bajo o elija un icono de panel de control, haga clic en System (Sistema).
    13. En la ventana System Properties (Propiedades del sistema), haga clic en la ficha Hardware.
    14. En la ficha Hardware, en el cuadro Device Manager (Administrador de dispositivos), haga clic en el botón Device Manager.
    15. En la ventana Device Manager haga clic en PLUS (+) para ampliar la selección Human Interface Devices.
    16. Bajo Human Interface Devices, haga clic en Toshiba_Bluetooth_HID_00.

      NOTA: Toshiba_Bluetooth_HID_00 no será enumerado si cerró la ventana Bluetooth Settings. Si la ventana fue cerrada, el proceso debe iniciarse completamente desde el principio.

    17. En la barra de menú, haga clic en Action (Acción).
    18. En el menú Action, haga clic en Update Driver (Actualizar controlador).
    19. En la ventana Hardware Update Wizard (Asistente de Actualizaciones de Hardware) si la pregunta Can Windows connect to Windows Update to search for software? aparece, haga clic para seleccionar la opción No, not this time (No, No en este momento).
    20. Haga clic en el botón Next (Siguiente).
    21. Bajo What do you want the wizard to do?, haga clic en el botón Next (Siguiente).
    22. Bajo Hardware Installation, haga clic en el botón Continue Anyway.
    23. Bajo Completing the Hardware Update Wizard, haga clic en el botón Finish.
    24. Cierre las ventanas Device Properties, Device Manager y System Properties.

      NOTA: La ventana Add New Connection Wizard desaparecerá y la casilla de Bluetooth Settings aparecerá con el icono del dispositivo que instalado.