Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00223360 / Última Modificación : 12/02/2025Imprimir

Política de privacidad de "Support by Sony"

    Esta política de privacidad se aplica a "Support by Sony" (la "aplicación"). La aplicación le permite tener acceso a diversa información de soporte sobre sus productos de Sony. Puede aprovechar al máximo su producto al recibir notificaciones sobre actualización del firmware y al acceder a diversos materiales de soporte, incluidos manuales y a preguntas y respuestas.

    En esta política de privacidad, utilizamos los términos "SONY", "nosotros", "con/a/de nosotros" y "nuestro/a" para referirnos a Sony Corporation. "Afiliadas de SONY" significará Sony Group Corporation, que es la empresa matriz principal de SONY, así como cualquier entidad legal controlada por Sony Group Corporation y Sony Corporation. En este contexto, el término "control" significa la propiedad directa o indirecta de al menos cincuenta por ciento (50 %) de la participación con derecho a voto en dicha sociedad o el poder de hecho para controlar las decisiones administrativas de dicha entidad. Esta política de privacidad corresponde solamente a las aplicaciones, y se suma a cualquier otra política de privacidad que podría aplicarse a sus interacciones con SONY y a las Afiliadas de SONY o a cualquier tercero, con respecto a su producto, software o servicio.

    1. Resumen de los puntos clave

    2. Información recopilada cuando usted utiliza Support by Sony

    SONY recopila y utiliza la información o datos como se describe a continuación. Parte de esta información se considerará información personal según la ley aplicable en su jurisdicción (colectivamente, los "datos recopilados"), y se recopila automáticamente cuando utiliza la aplicación.

    (i) Información sobre su dispositivo en el que la aplicación está instalada (el "Dispositivo con la aplicación instalada"):

    • Identificador del dispositivo, nombre del modelo, nombre del fabricante
    • Sistema operativo y versión del sistema operativo
    • Código de idioma, país o región, zona horaria

    (ii) Información sobre la aplicación:

    • Información de la aplicación (identificador de la aplicación, versión de la aplicación)
    • Información sobre el estado de uso y el historial de uso de la aplicación en el dispositivo con la aplicación instalada

    (iii) Su información en la aplicación de Support by Sony:

    • Información sobre los productos de los cuales usted desea recibir notificaciones de actualización de firmware, "modelo objetivo" (nombre del modelo, fecha de compra)
    • Información sobre configuración para la recepción de notificaciones de actualización

    La información recopilada automáticamente y descrita arriba se cargará con el identificador del dispositivo, un número único asignado a los dispositivos en los que la aplicación está instalada; esto nos permitirá distinguir los datos recibidos de dicho dispositivo de aquellos recibidos de otros dispositivos.

    SONY utiliza los datos recopilados anteriormente para los fines establecidos en la Sección 3 a continuación, en lo estrictamente necesario para cumplir con estos fines a fin de proporcionarle las características y funciones de la aplicación.

    3. ¿Cómo utiliza SONY su información?

    SONY procesa sus datos recopilados por medio de la aplicación para los fines enumerados a continuación:
    (Para evitar dudas, SONY no procesa ninguno de los datos recopilados para proporcionar dicha funciones mínimas de la aplicación como recibir notificaciones de actualización del firmware y al acceder a diversos materiales de soporte, incluidos manuales y a preguntas y respuestas. Estas actividades ocurren en el sistema operativo del dispositivo con la aplicación instalada. Por este motivo, no se transfieren datos recopilados a SONY.)

    (1) Notificación de actualizaciones de la aplicación

    Cada vez que inicie la aplicación en su dispositivo con la aplicación instalada, la aplicación envía una "solicitud" al servidor de SONY, para verificar si hay actualizaciones disponibles para la aplicación y notificarle a usted la información de actualización, en caso de que exista alguna actualización disponible. Para esto, solo usamos la versión de su aplicación.

    Tenga en cuenta que el fundamento legal para que SONY procese los datos de la versión de su aplicación para enviar actualizaciones a su aplicación o a su dispositivo relacionado es el cumplimiento del contrato de licencia para el usuario final (CLUF) que tenemos con usted.

    (2) Notificación de la actualizaciones sobre los productos registrados en la aplicación

    La aplicación le notifica sobre las actualizaciones de firmware para los productos que haya registrado en la aplicación. Para esto, usamos lo siguiente:

    • Identificador del dispositivo
    • Información del modelo objetivo para recibir notificaciones de actualización (nombre del modelo, fecha de compra)
    • Información sobre configuración para la recepción de notificaciones de actualización

    Tenga en cuenta que el fundamento legal para que SONY procese su identificador del dispositivo, la información del modelo objetivo y la información de configuración es el cumplimiento del CLUF.

    (3) Mejora / desarrollo de los productos y servicios de SONY

    SONY utiliza todos los datos recopilados enumerados en la sección 2 anterior para mejorar y desarrollar los productos y servicios actuales y futuros de SONY. La mejora o desarrollo del producto incluye aquellos relacionados con una mejora de las funciones técnicas del dispositivo relacionado (información sobre el dispositivo y relacionada con el dispositivo con la aplicación instalada, y es detectada por o registrada a la aplicación) o la facilidad de uso de dicho producto para la conveniencia del usuario. Dicha mejora o desarrollo del producto solo se realiza a un nivel "general", no en un nivel de usuario individual, por lo que usuarios específicos no están dentro del objetivo. Esto incluye - mediante el análisis de los archivos de registro del uso de la aplicación –:
    - Añadir a nuestra aplicación nuevas funciones útiles si determinamos un mal funcionamiento u otros problemas técnicos (por ejemplo, una nueva función para solucionar los problemas de conectividad); o
    - Cambiar la configuración predeterminada u otros ajustes, acentuando las configuraciones y funciones específicas, respectivamente, cesando ciertas funciones, y en cualquier caso para agregar valor a su experiencia como usuario.

    SONY podrá recopilar información a través de los siguientes módulos de terceros e integrados en la aplicación de Support by Sony, y utilizar la información de la siguiente manera:
    *La información recopilada a continuación también se podrá enviar automáticamente a cada proveedor de módulos.

    • SONY podrá recopilar "Información del historial de uso de la aplicación" y "Endpoint ARN (punto de enlace de plataforma)" a través de [AWS Mobile SDK (Amazon Web Services, Inc.)] para los fines descritos en (1)(2)(3).
    • SONY podrá recopilar el "identificador del dispositivo" y "credencial (token) de notificación" a través de [Google API (Google, Inc.)] para los fines descritos en (1)(2).

    4. ¿Quién más tiene acceso a su información?

    La información sobre usted que se le comunica y almacenada por SONY podrá estar disponible para otras compañía del grupo Sony Corporation y para terceros, de la siguiente manera:

    Afiliadas de SONY
    Los datos recopilados podrán ser compartidos y utilizados por otras afiliadas de SONY solo a un nivel agregado / anónimo para fines de mejora o desarrollo del producto, como se describe en la sección 3(3) anterior. Las "afiliadas de SONY" significará Sony Corporation, que es la principal empresa matriz de SONY, así como cualquier entidad legal controlada por Sony Corporation. SONY y las afiliadas de SONY se denominarán colectivamente el "Grupo SONY". El término "control" dentro de este contexto significa la propiedad directa o indirecta de al menos el cincuenta por ciento (50 %) de la participación con derecho a voto en dicha sociedad, o el poder de hecho para controlar las decisiones de gestión de dicha entidad.

    Proveedores de servicio
    SONY y las afiliadas de SONY podrán utilizar a contratistas externos como procesadores / proveedores de servicios para procesar los datos recopilados en representación de los primeros y para los fines establecidos en esta política de privacidad. Dichos contratistas externos incluyen, entre otros, proveedores de servicios de TI o proveedores de alojamiento de datos. Nuestro proveedor de alojamiento es Amazon Web Services en los EE. UU., que actúa como el procesador de nuestros datos.

    Traspaso de negocio
    En caso de que SONY o una afiliada de SONY venda o transfiera una parte o la totalidad de su negocio, los datos recopilados podrán ser transferidos por SONY o por dicha afiliada de SONY a la entidad compradora o adquirente, como parte de la operación; esto incluye cualquier proceso de diligencia debida relacionado con la venta o transferencia.

    Autoridades gubernamentales / funcionarios encargados del cumplimiento de la ley
    Los datos recopilados podrán divulgarse a las autoridades gubernamentales o funcionarios encargados del cumplimiento de la ley, si así lo requieren las leyes aplicables.

    Otros terceros no afiliados
    Podremos divulgar los datos recopilados a auditores o a consultores externos similares, como abogados o asesores fiscales, para defender y ejercer nuestros derechos legales (por ejemplo, hacer cumplir los términos de uso) y ayudarnos a cumplir con nuestras obligaciones legales.

    Servicios de Google
    Usamos Firebase Crashlytics, un servicio proporcionado por Google Inc. ("Google"). Firebase Crashlytics rastreará, priorizará y solucionará los problemas de estabilidad que afecten la calidad de la aplicación que utiliza. Sony no compartirá los datos recopilados como se describe en la sección 2 anterior con Google. Para comprender mejor cómo usa Google la información que recibe, visite: https://policies.google.com/privacy.

    5. Retención de datos y gestión de su información

    SONY mantendrá los datos recopilados el tiempo que sea necesario para la relación con usted y para los propósitos detallados en la sección 3, o según lo permitan o requieran las leyes aplicables.
    SONY podría retener los datos recopilados durante un período adecuado para protegernos de reclamos legales, para administrar nuestro negocio o, en la medida en que lo permita la ley aplicable, el tiempo que podría requerirnos conservar los datos recopilados relevantes durante períodos específicos.

    6. Transferencia de su información al extranjero y consentimiento para el procesamiento de la misma

    Los datos recopilados se procesarán, almacenarán y transferirán para los fines descritos en la sección 3 a países o regiones fuera de su país o región de residencia, incluidos Japón y los Estados Unidos en particular. Al usar esta aplicación, o al proporcionarnos cualquier información, usted comprende y acepta completamente esta transferencia, procesamiento y almacenamiento de su información en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones, donde las leyes de privacidad podrían no ser tan globales como las del país en donde usted vive o es ciudadano.
    Esto podría afectar sus derechos en su jurisdicción local y también en las jurisdicciones extranjeras aplicables.  Es posible que estas jurisdicciones en el extranjero también necesiten divulgar su información personal a un tercero, como una autoridad en el extranjero.

    7. Seguridad

    SONY toma las medidas de seguridad razonables y diseñadas para proteger contra la pérdida, mal uso o alteración de su información. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar ni certificar la seguridad absoluta de la información que se nos transmite a través de la aplicación, o que almacenamos en nuestros sistemas, o que se almacena en los sistemas de nuestros contratistas externos.

    8. Nuestra política con respecto a los menores de edad

    SONY se compromete a cumplir con todas las leyes y reglamentaciones aplicables con respecto a la recopilación, el almacenamiento y el uso de información personal sobre menores, incluida la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en los Estados Unidos y la legislación local aplicable en otros países. Esta aplicación está destinada a una audiencia general; la aplicación no está dirigida y no recopila deliberadamente información personal de menores de 16 años. Si usted es un padre o tutor y le preocupa que su hijo nos haya proporcionado información personal sin su consentimiento, debe comunicarse con nosotros como se indica a continuación (sección 11).

    9. Derechos sobre privacidad

    En algunos países o regiones, usted tiene ciertos derechos con respecto a los datos recopilados que SONY o una afiliada de SONY tenga sobre usted. Estos pueden incluir el derecho a solicitar una copia de los datos recopilados que SONY o una afiliada de SONY tenga sobre usted, o el derecho a solicitar que SONY o la afiliada de SONY modifique, borre, destruya, elimine, bloquee o restrinja el procesamiento o uso adicionales de dichos datos recopilados, o los corrijan si estos no son correctos. También tiene el derecho a solicitarnos que le proporcionemos a usted algún tipo de los datos recopilados o a otra organización designada por usted, en un formato estructurado y legible para máquina. Además, podrá oponerse al procesamiento de los datos recopilados en algunas circunstancias (en particular, cuando no tengamos que procesar los datos para cumplir con un requisito contractual u otro requisito legal). Estos derechos podrían estar limitados, por ejemplo, si el cumplimiento de su solicitud revelaría datos personales sobre otra persona, o si nos solicita que eliminemos la información que la ley nos exige mantener o que tenga intereses legítimos convincentes por mantenerlos. Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto como se describe en la sección 11. Información de contacto, a continuación.

    10. Cambios

    SONY le notificará sobre cualquier cambio a la política de privacidad de SONY, mediante la publicación de un aviso destacado sobre la enmienda a la aplicación. Podrá consultar la política de privacidad más reciente en cualquier momento al seleccionar "Configuración" > "Política de privacidad" en la aplicación.

    11. Información de contacto

    Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política de privacidad, o si desea ejercer cualquier derecho legal que pueda tener con respecto a los datos recopilados, póngase en contacto con nosotros.

    Si tiene cualquier inquietud sobre la manera en que procesamos sus datos, puede encontrar nuestros detalles de contacto a continuación o en el sitio web de las compañías del Grupo Sony en su localidad en:
    Los EE. U.U. [y Canadá]: privacy@am.sony.com
    El resto del continente americano: https://www.sony-latin.com/locale-selector
    África y el Medio Oriente: https://www.sony-mea.com/en/locale-selector
    Asia y Oceanía: https://www.sony-asia.com/locale-selector

    Si no está satisfecho con la forma en que manejamos sus preguntas o inquietudes, o si tiene alguna queja sobre cómo procesamos los datos recopilados, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora local de protección de los datos en el lugar donde vive o trabaja o en el lugar donde considere que pueda haber ocurrido una violación de los datos.

    Última actualización: 01-09-2022