Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00356338 / Última Modificación : 20/01/2026Imprimir

Mientras estoy en una llamada telefónica no puedo escuchar la voz de la otra persona o ella no puede escuchar la mía

    Siga estos pasos para solucionar este problema:

    1. Seleccione los detalles de su problema:

      No puedo escuchar la voz de la otra persona

      Vaya al paso 2.
      La otra parte no puede escuchar mi voz

      Vaya al paso 4.

    2. Verifique lo siguiente en el dispositivo conectado:

      1. Asegúrese de que los audífonos estén conectados mediante Bluetooth.
        Nota: Si no se establece una conexión Bluetooth, consulte el artículo Cómo emparejar audífonos Bluetooth con un dispositivo fuente Bluetooth.
      2. Verifique la configuración del altavoz en el dispositivo conectado.
        Nota: Las descripciones a continuación utilizan los ejemplos que utilizan WH-1000XM4.
        • Para Android: Mientras esté hablando, toque el ícono del Altavoz o Bluetooth y luego, seleccione Manos Libres WH-1000XM4.
        • Para iPhones: Mientras esté hablando, toque el ícono de Audio y luego seleccione Manos Libres WH-1000XM4.
        • Para Computadoras: Mientras esté hablando, haga clic derecho en el ícono del Altavoz en el lado derecho de la pantalla de la computadora, abra la configuración de Sonido y luego seleccione Audífonos (Manos Libres WH-1000XM4) en la lista desplegable de configuración del Altavoz.
        Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar según el dispositivo conectado.
      3. Suba el volumen en el dispositivo conectado.
        Nota: Asegúrese de que el altavoz no esté silenciado en el dispositivo conectado.
      4. Reinicie el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado está temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
      El problema se resolvió
      El problema puede deberse a la configuración del dispositivo Bluetooth o a un mal funcionamiento temporal.
      El problema no se resolvió
      • Si el dispositivo conectado es Android 10 o superior, o una computadora Windows, vaya al paso 3.
      • Para todos los demás dispositivos, vaya al paso 5.

    3. Si el dispositivo conectado es Android 10 o superior, o una computadora con Windows, verifique la siguiente configuración:

      Para Android 10 o superior:
      1. Abra el menú de Configuración en su teléfono inteligente.
      2. Seleccione Dispositivos conectados.
      3. A la derecha del nombre del modelo de los audífonos, toque el ícono Configuración.
      4. Establezca la configuración de Llamada en Activado.
      Para computadora Windows:
      1. En el lado derecho de la pantalla de la computadora, haga clic derecho en el ícono del Altavoz.
      2. Abra la configuración de Sonido y luego seleccione Panel de Control de Sonido.
      3. Seleccione la pestaña Reproducción para mostrar la lista de dispositivos.
      4. Seleccione los audífonos conectados y haga clic en Establecer Como Predeterminado.
      Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar según el dispositivo conectado.
      El problema se resolvió
      El problema puede ser causado por la configuración del dispositivo Bluetooth.
      El problema no se resolvió
      Vaya al paso 5.

    4. Verifique lo siguiente en los audífonos o el dispositivo conectado:

      1. Reinicie el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado está temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
      2. Intente hablar más alto, ya que el sonido ambiental puede impedir que su voz se escuche.
      El problema se resolvió
      El problema puede deberse a un mal funcionamiento temporal de los audífonos o del dispositivo conectado, o del sonido ambiental.
      El problema no se resolvió
      Vaya al paso 5.

    5. Reinicie los audífonos.
      Para obtener más detalles, consulte la Guía de Ayuda específica del modelo.

      El problema se resolvió
      El problema puede deberse a un mal funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Vaya al paso 6.

    6. Inicialice los audífonos.
      Nota: Después de la inicialización, los audífonos volverán a la configuración de fábrica y se eliminará toda la información de emparejamiento de Bluetooth.

      Para obtener más detalles, consulte la Guía de Ayuda específica del modelo.

      El problema se resolvió
      El problema puede deberse a un mal funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Vaya al paso 7.

    7. Si tiene un teléfono inteligente, Walkman u otro dispositivo diferente, intente realizar un emparejamiento Bluetooth con los audífonos y uno de estos otros dispositivos:

      El problema se resolvió
      El dispositivo o la aplicación conectados podrían ser la causa. Utilice un dispositivo o una aplicación diferentes o consulte con el fabricante del dispositivo o la aplicación.
      El problema no se resolvió
      Apague los demás dispositivos inalámbricos o aléjese de ellos, ya que la interferencia inalámbrica puede causar el problema. Si el problema persiste, es posible que los audífonos no funcionen correctamente y requieran un servicio técnico.

    Vaya a la Guía de Solución de Problemas de los Audífonos