Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00299910 / Última Modificación : 20/01/2026Imprimir

Los audifonos no se pueden emparejar con el dispositivo o no se pueden conectar con el dispositivo una vez emparejados. (WF-1000XM5)

    Antes de empezar

    Si ha emparejado los auriculares con varios dispositivos antes y ahora no puede conectarse con uno de esos dispositivos, consulte el artículo Los auriculares o el altavoz no se pueden conectar con un dispositivo deseado cuando me he emparejado con varios dispositivos.

    Solución

    Siga estos pasos para solucionar el problema:

    1. Compruebe el estado del indicador cuando coloque los auriculares (izquierdo y derecho) en el estuche de carga y abra / cierre la tapa.

      El indicador se ilumina en verde o naranja

      Los auriculares están completamente cargados. Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
      El indicador parpadea repetidamente en naranja y azul cuando se abre la tapa

      La actualización de software está en curso. Espere hasta que se complete la actualización.
      El indicador no se enciende

      La batería restante de los auriculares es del 1% o menos. Cargue los auriculares y, una vez completada la carga, intente el emparejamiento nuevamente.
       
    2. Pruebe el siguiente procedimiento y compruebe si el emparejamiento se puede realizar correctamente.
      1. Reinicie el dispositivo que está intentando emparejar.
      2. Elimine la información del dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
        Para obtener más información sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulte el artículo Cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth de su dispositivo de reproducción.
      3. Vuelva a realizar el emparejamiento.
        Consulte el artículo correspondiente:
      El emparejamiento se puede completar correctamente.
      Parece que ha habido un problema al conectarse con el dispositivo, como la desconexión del emparejamiento Bluetooth.
      Se produce un error en el emparejamiento.
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

      Si tiene otro smartphone, Walkman u otro dispositivo, intente realizar un emparejamiento Bluetooth con los auriculares y uno de estos otros dispositivos:

      El emparejamiento se puede realizar con éxito.
      Es posible que el dispositivo de reproducción que se conectó inicialmente no funcione correctamente. Consulte al fabricante del dispositivo.
      El emparejamiento también falla en estos dispositivos.
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

      Para dispositivos que se han conectado con LE Audio en el pasado, desactive la configuración de Bluetooth:

      Si hay algún dispositivo que se haya conectado con LE Audio, los auriculares pueden conectarse automáticamente con el dispositivo cuando los auriculares entren en el modo de emparejamiento. Si este es el caso, desactive la configuración de Bluetooth en el dispositivo conectado y realice el emparejamiento con otro dispositivo.

      El emparejamiento se puede realizar con éxito
      Los auriculares estaban conectados a otro dispositivo.
      Error en el emparejamiento
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

      Restablece los auriculares.

      Consulte la Guía de ayuda o vea el video Cómo restablecer:

      El emparejamiento se puede realizar con éxito.
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      Error en el emparejamiento
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
      Inicialice los auriculares y, a continuación, vuelva a intentar el emparejamiento.

      1. Inicializa los auriculares.
        La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.

        Consulte la Guía de ayud o vea el vídeo Cómo inicializar:

      2. Realice el emparejamiento de nuevo.
        Consulte el artículo correspondiente: Nota: Si los auriculares no se muestran en el dispositivo conectado, retire los auriculares del estuche de carga una vez, luego los auriculares volverán a entrar en modo de emparejamiento y se mostrarán en el dispositivo.
      El emparejamiento se puede realizar con éxito.
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      Se produce un error en el emparejamiento.
      Es posible que los auriculares no hayan funcionado correctamente y que se requiera servicio.

    Ve a la página principal de la Guía de solución de problemas de auriculares