Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00299906 / Última Modificación : 20/01/2026Imprimir

Los auriculares no se encienden. (WF-1000XM5)

    Siga estos pasos para solucionar este problema:

    1. Limpie los puertos de carga de los auriculares y compruebe el indicador del estuche de carga.

      Limpie los auriculares y los puertos de carga, ajuste los auriculares al estuche de carga y verifique el estado del indicador en el estuche de carga. Para obtener más información sobre cómo limpiar los auriculares, consulta el artículo Cómo cuidar los auriculares


      Nota: Al limpiar, no utilice aire comprimido para eliminar el polvo, ya que esto puede hacer que el polvo entre en el micrófono o en los orificios de salida de sonido, lo que provocará un mal funcionamiento.

      El indicador se ilumina en verde o naranja cuando los auriculares están guardados en el estuche de carga

      Los auriculares están completamente cargados. Vaya al paso 2.
      El indicador parpadea en naranja

      La temperatura anormal o algún otro problema impidió la carga. Vaya al paso 7.
      El indicador no se enciende

      La batería restante de los auriculares es del 1% o menos. Cargue los auriculares y compruebe si el indicador se enciende. Si el indicador aún no se enciende, vaya al paso 5.
      El indicador parpadea repetidamente en naranja y azul cuando se abre la tapa

      La actualización de software está en curso. Espere hasta que se complete la actualización.
       
    2. Use los auriculares y verifique si puede escuchar la guía de voz.
      Puedo escuchar la guía de voz de los auriculares.
      Vaya al paso 3.
      No puedo escuchar la guía de voz de los auriculares.
      Vaya al paso 4.

    3. Reproduzca música en el dispositivo conectado y compruebe si puede escuchar el sonido.

      Empareje y conecte los auriculares y el dispositivo a través de Bluetooth y compruebe si puede escuchar el sonido en el dispositivo conectado.

      Puedo escuchar el sonido en el dispositivo conectado.
      El problema se ha resuelto cargando o cambiando la configuración.
      No puedo oír el sonido en el dispositivo conectado.
      Es posible que el emparejamiento no se haya completado. Consulte el artículo correspondiente para conectarse con el dispositivo:
    4. Compruebe la configuración de Guía de voz:
      1. Abra la Aplicación Sony | Headphones Connect.
      2. En la pestaña Sistema, verifique la configuración de Notificación y guía de voz.
      La Guía de notificación y voz está activada.
      Vaya al  paso 6.
      La Guía de notificación y voz está desactivada.
      Después de establecerlo en Activado, vuelva al paso 2.
    5. Pruebe el siguiente procedimiento y compruebe si los auriculares se encienden.
      1. Asegúrese de que las puntas estén correctamente conectadas a los auriculares.
      2. Coloque los auriculares en el estuche de carga y comience a cargar.
        Nota: Asegúrese de que las unidades izquierda y derecha estén insertadas en los lados correctos.
      3. Retire los auriculares del estuche de carga y compruebe si el indicador se ilumina en verde o naranja.
      Los auriculares se encienden.
      El problema pudo haber sido causado por la forma en que los soportes de ajuste de orejas se colocaron o como se colocaron en el estuche de carga.
      Los auriculares no se encienden.
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

      6. Restablece los auriculares.

      Consulte la Guía de ayuda o vea el video Cómo restablecer:

      El problema se ha resuelto.
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto.
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

      7. Inicializa los auriculares.
      La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.

      Consulte la Guía de ayuda o vea el vídeo Cómo inicializar:

      El problema se ha resuelto.
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que se requiera servicio.

    Ve a la Guía de solución de problemas de auriculares