Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00355207 / Última Modificación : 02/06/2026Imprimir

Los auriculares no funcionan correctamente (1000X THE COLLEXION / WH-1000XM6 )

    Compruebe lo siguiente:

    • Utilice los auriculares para manejar el panel de control táctil. No podrá utilizar el panel de control táctil si no lleva puestos los auriculares.
    • Si usas los auriculares sobre una gorra, ropa, bufanda, cabello, etc., es posible que la detección de uso no funcione correctamente y que el panel de control táctil no funcione. Usa los auriculares de manera que tus orejas queden dentro de las almohadillas.
    • Utilizando el Sony | Sound Connect En la aplicación, seleccione Configuración del dispositivo → Energía/Batería y, a continuación, configure la función de Apagado automático en No apagar . La detección de uso seguirá funcionando y es posible que el problema se solucione.
    • Mientras los auriculares estén conectados a un dispositivo mediante el cable suministrado y estén encendidos, podrá utilizar el modo de atención rápida , pero no podrá realizar operaciones como ajustar el volumen o reproducir/pausar.
    • Los auriculares no funcionarán correctamente si los manipulas con la uña o con la mano enguantada. Quítate el guante y manipula los auriculares con la yema del dedo.
    • Compruebe que la configuración del panel de control del sensor táctil esté habilitada con el Sony | Sound Connect aplicación.
    • Al conectarlo al ordenador, dependiendo de la aplicación que esté utilizando, es posible que no pueda usar el panel de control táctil. En ese caso, utilice la aplicación del ordenador.
    • Reinicia tus auriculares. Para obtener más información, consulta la Guía de ayuda .
    • Si el problema persiste tras el reinicio, inicialice los auriculares. Para obtener más información, consulte la Guía de ayuda . Nota: Esta operación restablece los ajustes de volumen, etc., a la configuración de fábrica y elimina toda la información de emparejamiento. En este caso, elimine la información de emparejamiento de los auriculares del dispositivo conectado y vuelva a emparejarlos.

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