Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00381969 / Última Modificación : 15/04/2026Imprimir

El efecto de noise cancelling es débil o no funciona (WF-1000XM6)

    Realiza estos pasos para solucionar este problema:

    Antes de comenzar

    • Verifica que los audífonos estén puestos correctamente:
      • Si hay demasiado espacio entre la oreja y el audífono, es posible que la función Noise cancelling no opere tan bien como debería. Revisa los audífonos y empieza con las almohadillas de mayor tamaño para encontrar la que mejor se ajuste. El mejor tamaño de almohadilla puede ser diferente para las orejas izquierda y derecha.
      • Cuando te pongas los audífonos, pellízcalos con el pulgar, el dedo índice y el dedo medio, luego gira y empújalos firmemente dentro de las orejas. Si es difícil insertar los audífonos de manera firme en las orejas, aprieta ligeramente las almohadillas para facilitar la inserción.
    • Si el problema solo se produce durante una llamada telefónica, consulta el artículo Noise cancelling no funciona o se escucha ruido blanco durante una llamada en los audífonos.

    fácil

    1. Activa la función Noise cancelling.

      Mientras usas los audífonos, toca el sensor táctil L (izquierdo) para activar la función Noise cancelling. Escucharás un sonido de notificación desde ambos lados al mismo tiempo (o desde el lado izquierdo cuando solo la unidad izquierda está en uso).
      Nota: En la configuración predeterminada, puedes cambiar entre las funciones Noise cancelling y Sonido ambiental si tocas el sensor táctil L (izquierdo).

      Puedes ver el video sobre cómo utilizar la función Noise cancelling:

      La función de noise cancelling funciona
      La causa del problema era que la función de noise cancelling estaba Desactivada.
      La función de noise cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    2. Cambia los ajustes de los audífonos en la aplicación Sony | Sound Connect.

      Cuando el Control de sonido adaptativo está Activado, los audífonos detectan tus acciones (correr, caminar, etc.) y automáticamente cambian la configuración de la función de noise cancelling a Control de sonido ambiental. Para aprovechar al máximo la función de noise cancelling, sigue estos pasos para desactivar el Control de sonido adaptativo y ajustar manualmente el noise cancelling o el Control de sonido ambiental.
      Nota: Si el Control de sonido adaptativo está Activado, el noise cancelling se ajusta y se activa el Control de sonido adaptativo según tus acciones.

      1. Desactiva el Control de sonido adaptativo.
        1. Conecta los audífonos y el smartphone mediante Bluetooth y, a continuación, inicia la aplicación Sony | Sound Connect.
        2. En la pestaña Mi dispositivo, comprueba el estado del Control de sonido adaptativo. Si el estado se muestra distinto a Desactivado (Permanecer, Caminar, etc.), selecciona la flecha derecha en el lado derecho del menú Control de sonido adaptativo.
        3. Desactiva el Control de sonido adaptativo.
      2. Selecciona Noise cancelling para activar la configuración.
      La función de noise cancelling funciona
      El problema se debía a la configuración de los audífonos.
      La función de noise cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    3. Coloca los audífonos en las orejas con firmeza.

      Es posible que la función Noise cancelling se vea afectada considerablemente si las almohadillas no se ajustan a las orejas. Para mantener la calidad, ten en cuenta estos factores:

      • Asegúrate de que los audífonos estén bien colocados
      • Asegúrate de que las almohadillas estén completamente puestas y de forma firme. Si estás utilizando los audífonos opcionales (EP-NI1010), gira ligeramente las almohadillas para asegurarte de que el orificio de salida de sonido esté cubierto por completo por la almohadilla.
      • Selecciona las almohadillas que mejor se adapten a tus orejas. Mide el hermetismo de las almohadillas y encuentra el tamaño óptimo con la aplicación Sony | Sound Connect. En la pestaña My Device (Mi dispositivo), selecciona All device settings (Toda la configuración del dispositivo) → Wearing (Uso) → Check wearing condition and earbud tips (Verificar la condición de uso y las almohadillas) → Determines Optimal Earbud Tips (Determinar las almohadillas óptimas) y sigue las instrucciones en pantalla para ajustar la configuración.

      Para obtener más información, consulta el artículo Cómo usar los audífonos y seleccionar las almohadillas del tamaño correcto.

      La función de noise cancelling funciona
      Es posible que el tamaño o las condiciones de ajuste hayan afectado la función de noise cancelling.
      La función de noise cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    4. Restablece (reinicia) los audífonos.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el video Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      La función de noise cancelling funciona
      El problema puede deberse a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      La función de noise cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    5. Inicializa los audífonos.

      La inicialización restablece la configuración de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el video Cómo restablecer a continuación:

      La función de noise cancelling funciona
      El problema puede deberse a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      La función de noise cancelling no funciona
      La función Noise cancelling es más eficaz para el ruido de baja frecuencia (graves), como el ruido producido por los vehículos o el aire acondicionado, pero no todos los sonidos se pueden cancelar por completo. Experimenta con otras condiciones a fin de probar la eficacia de la función de noise cancelling.