ID del Artículo : SX122212 / Última Modificación : 25/07/2017

En la aplicación Álbum no aparecen fotos ni vídeos

    Pruebe los siguientes métodos de forma sucesiva. Antes de pasar al siguiente, compruebe si el método utilizado resuelve el problema.

    • Actualícese a la versión disponible más reciente de la aplicación Álbum usando Google Play™ Store.
    • Reinicie el dispositivo.
    • Ejecute la característica Buscar y resolver problemas de la aplicación Álbum.
    • Borre los datos de la aplicación Álbum y, a continuación, reinicie el móvil o la tablet.
    • Verifique que la tarjeta de memoria (tarjeta SD) funcione correctamente viendo su contenido en un ordenador o en otro dispositivo.
    • Confirme que no haya eliminado las fotos y los vídeos.
    • Confirme que no haya movido las fotos y los vídeos a un servicio de fotos en línea, como Facebook™, Picasa o Flickr™. Asegúrese de haber iniciado sesión en el correspondiente servicio en línea.

    Ejecución de la característica Buscar y resolver problemas

    Cómo ejecutar Buscar y resolver problemas

    1. En la pantalla de inicio, puntee el icono de la pantalla de aplicaciones.
    2. Busque y puntee Álbum.
    3. Arrastre a la derecha el extremo izquierdo de la pantalla.
    4. Busque y puntee Ajustes > Buscar y resolver problemas.
    5. Puntee BUSCAR Y RESOLVER.

    Borrado de datos de la aplicación Álbum

    Android 6.0 o posteriores

    Cómo borrar datos de la aplicación Álbum

    1. En la pantalla de inicio, puntee el icono de la pantalla de aplicaciones.
    2. Busque y puntee Ajustes > Aplicaciones.
    3. Seleccione Álbum y, a continuación, puntee Almacenamiento > BORRAR DATOS.

    Android 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 5.0 o 5.1

    Cómo borrar datos de la aplicación Álbum

    1. En la pantalla de inicio, puntee el icono de la pantalla de aplicaciones.
    2. Busque y puntee Ajustes > Aplicación.
    3. Desplácese a la pestaña Todas y, a continuación, seleccione Álbum.
    4. Puntee Borrar datosAceptar.

    Inicio de sesión en un servicio de fotos en línea en Álbum

    Cómo iniciar sesión en un servicio de fotos en línea

    1. En la pantalla de inicio, puntee el icono de la pantalla de aplicaciones.
    2. Busque y puntee Álbum.
    3. Arrastre a la derecha el extremo izquierdo de la pantalla.
    4. Busque y puntee Facebook™, Picasa o Flickr™.
    5. Inicie sesión en el servicio.