Asistencia de SonyAudífonos inalámbricos

ID del Artículo : 00301708 / Última Modificación : 17/10/2023Imprimir

El sonido se salta cuando se utilizan los auriculares WF-1000XM5

    Antes de empezar

    Solución

    Siga estos pasos para solucionar el problema:

    1. Cambie el modo de calidad de sonido a Prioridad en conexión estable.

      Nota: Si los auriculares están conectados con LE Audio, vuelva a cambiar a Solo audio clásico (método de conexión convencional) en la configuración de conexión de audio LE para auriculares y cambie el modo a Prioridad en conexión estable.

      1. Abra la aplicación Sony | Headphones Connect y conecte los auriculares y el dispositivo a través de Bluetooth.
      2. En la pestaña Sonido, toque el botón de flecha  hacia abajo en el lado derecho de la calidad de la conexión Bluetooth y seleccione Prioridad en la conexión estable.
      El problema está resuelto
      Cuando la calidad del sonido es alta, la carga de procesamiento de audio será pesada y puede hacer que el audio se salte. Al cambiar la configuración de calidad de la conexión Bluetooth, la carga se reducirá y puede resolver el problema.
      El problema no está resuelto
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

      Desactiva la función Speak-to-Chat.

      1. Abra la aplicación Sony | Headphones Connect y conecte el dispositivo a través de Bluetooth.
      2. En la pestaña Sonido, desactiva la función Hablar para chatear.
      El problema está resuelto
      La configuración de Speak-to-Chat fue la causa del problema. Cuando Speak-to-Chat está activado, los auriculares pausan o silencian la música que se está reproduciendo y capturan la voz de la persona con la que estás hablando para que sea más fácil escucharla. Esto puede hacer que sienta que el sonido de los auriculares se interrumpe.
      El problema no está resuelto
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

      Detenga la conexión Bluetooth a cualquier dispositivo que no sean los auriculares.

      El problema está resuelto
      El sonido puede saltar cuando otro dispositivo (reloj inteligente, etc.) también está conectado.
      El problema no está resuelto
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
    2. Cierre todas las aplicaciones excepto la que está utilizando actualmente.
      El problema está resuelto
      El sonido puede omitir cuando hay varias aplicaciones abiertas a la vez.
      El problema no está resuelto
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

      Pruebe el siguiente procedimiento y, a continuación, compruebe si el problema se ha resuelto.

      1. Coloque los auriculares en el estuche de carga, cierre la tapa, espere unos segundos y luego vuelva a quitar los auriculares.
      2. Restablezca (reinicie) el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción puede estar funcionando mal temporalmente, apague el dispositivo una vez y vuelva a encenderlo.
      3. Acerque los auriculares y el dispositivo de reproducción.
      El problema está resuelto
      El problema puede deberse a un mal funcionamiento temporal de los auriculares o del dispositivo de reproducción.
      El problema no está resuelto
      El problema no está resuelto

    3. Reinicia los auriculares.

      Consulte la Guía de ayuda o vea el video Cómo restablecer:

      El problema está resuelto
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

      Inicialice los auriculares y vuelva a emparejarlos con el dispositivo de reproducción.

      1. Inicialice los auriculares.
        La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.

        Consulte la Guía de ayuda o vea el vídeo Cómo inicializar:

      2. Consulte el artículo correspondiente para volver a realizar el emparejamiento:
      El problema está resuelto
      El problema puede deberse a un mal funcionamiento temporal de los auriculares o del dispositivo de reproducción.
      El problema no está resuelto
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
    4. Compruebe si el problema también ocurre cuando se conecta con otros dispositivos.
      El problema está resuelto
      Es posible que el dispositivo de reproducción que se conectó inicialmente no funcione correctamente. Consulte al fabricante del dispositivo.
      El problema no está resuelto
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.

    Ir a la Guía de solución de problemas de auriculares