Los audífonos no se cargan (WF-1000XM6)
Sigue estos pasos para solucionar el problema:
Antes de comenzar
Cuando Cuidado de la Batería está activado, es posible que la carga no comience en función de la carga de batería restante, o que se detenga antes de que la batería alcance el 100 %. Para obtener más información, consulta este artículo: La carga no se inicia, o los audífonos izquierdo y derecho dejan de cargar a niveles diferentes con la función Cuidado de la Batería (WF-1000XM6)
fácil
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Selecciona la forma en que realizas la carga.
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Coloca el estuche de carga en la base de carga inalámbrica de forma adecuada.
Cierra la tapa del estuche de carga y colócalo en la base de carga inalámbrica con el logotipo de SONY del estuche de carga orientado hacia arriba.
Nota: Si el estuche de carga está mal alineado con la base de carga inalámbrica, es posible que la carga se ralentice o se detenga, o que el estuche de carga se caliente. Para obtener información sobre cómo colocar el estuche de carga correctamente en la base de carga, consulta el manual de la base de carga.
- El problema se resolvió
- Es posible que el problema se deba a la posición del estuche de carga o de la base de carga inalámbrica.
- El problema no se resolvió
- Ve al paso 3.
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Coloca el estuche de carga en la base de carga inalámbrica y comprueba el indicador del estuche de carga.
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Deja el estuche de carga en un lugar con una temperatura ambiente entre 15 °C y 35 °C (entre 59 °F y 95 °F) e intenta la carga de nuevo.
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Con el cable USB incluido, conecta el estuche de carga a un adaptador de CA USB o a una computadora y comprueba si la carga se puede completar.
- La carga se puede completar
- Utiliza el cable USB tipo C incluido con el producto. Puede que la carga no sea posible con un cable o un concentrador USB disponibles comercialmente.
- La carga no se puede completar
- Ve al paso 6.
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Limpia los puertos de carga de los audífonos y comprueba el indicador del estuche de carga.
Limpia los audífonos y los puertos de carga, coloca los audífonos en el estuche de carga y comprueba el estado del indicador en el estuche de carga sin conectar el cable USB tipo C. Para obtener más información sobre cómo limpiar los audífonos, consulta el artículo Cómo cuidar los audífonos.
Nota: Cuando los limpies, no utilices aire comprimido para eliminar el polvo, ya que esto puede provocar que el polvo ingrese en el micrófono o en los orificios de salida del sonido, lo que puede causar un funcionamiento incorrecto.
- El indicador se ilumina en verde durante unos 6 segundos cuando los audífonos están guardados en el estuche de carga
La batería restante de los audífonos es del 95 % o más, o del 75 % o más cuando la función Cuidado de la Batería está activa. Ponte los audífonos, conéctate a un dispositivo a través de Bluetooth y comprueba si puedes escuchar el sonido desde el dispositivo conectado.
Si no escuchas el sonido, consulta el artículo No hay sonido, o solo se escucha sonido desde un lado de los audífonos.- El indicador se ilumina en naranja durante unos 6 segundos cuando los audífonos están guardados en el estuche de carga
La batería restante de los audífonos es de entre el 94 % y el 1 %, o entre el 75 % y el 1 % cuando la función Cuidado de la Batería está activa. Carga los audífonos y ve al paso 7.- El indicador no se ilumina cuando los audífonos están guardados en el estuche de carga
La batería restante de los audífonos o del estuche de carga es del 1 % o menos. Coloca los audífonos en el estuche de carga, inicia la carga y, luego, ve al paso 7.- El indicador parpadea repetidamente dos veces en naranja
La temperatura de los audífonos o del interior del estuche de carga es anormal. Ve al paso 8.- El indicador parpadea lentamente de forma repetida en naranja
La temperatura de los audífonos o del interior del estuche de carga es anormal. Ve al paso 8.
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Coloca los audífonos en el estuche de carga, conecta el estuche de carga con el cable USB tipo C incluido y comprueba si la carga se puede completar.
Nota: Limpia el puerto de carga antes de cargar.
- La carga se puede completar
- Es posible que el puerto de carga de la funda de carga estuviera sucio.
Pista: Se recomienda realizar una limpieza regular para prevenir problemas con la carga. - La carga no se puede completar
- Ve al paso 11.
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Coloca los audífonos en el estuche de carga, conecta el estuche de carga con el cable USB tipo C incluido y comprueba nuevamente el indicador del estuche de carga.
- El indicador se ilumina en naranja cuando se inicia la carga
Los auriculares están en proceso de carga. Espera hasta que los auriculares estén completamente cargados.- El indicador parpadea repetidamente dos veces en naranja
La temperatura de los audífonos o del interior del estuche de carga es anormal. Ve al paso 11.- El indicador parpadea lentamente de forma repetida en naranja
La temperatura de los audífonos o del interior del estuche de carga es anormal. Ve al paso 11.- El indicador no se ilumina
Ve al paso 9.
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Comprueba si puedes cargar un dispositivo diferente con el mismo adaptador de CA o puerto USB.
Utiliza el mismo adaptador de CA o el puerto USB de la computadora para cargar otro dispositivo móvil o producto.
- El dispositivo móvil o producto se pueden cargar
- Ve al paso 10.
- El dispositivo móvil o el producto no se pueden cargar
- Es posible que el adaptador de CA o el puerto USB no funcionen. Comunícate con el fabricante del adaptador de CA.
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Limpia el puerto de carga del estuche de carga y comprueba si la carga se puede completar.
Si hay polvo o suciedad en el puerto de carga o a su alrededor, es posible que la carga no se complete correctamente. Elimina el polvo o la suciedad con un paño suave y seco antes de cargar.
- La carga se puede completar
- Es posible que el puerto de carga de la funda de carga estuviera sucio.
Pista: Se recomienda realizar una limpieza regular para prevenir problemas con la carga. - La carga no se puede completar
- Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.
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Restablece (reinicia) los audífonos.
Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el video Cómo restablecer a continuación:
Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.
- El problema se resolvió
- Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
- El problema no se resolvió
- Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
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La inicialización restablece la configuración de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.
Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el video Cómo restablecer a continuación:
- El problema se resolvió
- Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
- El problema no se resolvió
- Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.
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