Asistencia de SonyWF-1000XM6

ID del Artículo : 00399014 / Última Modificación : 30/04/2026Imprimir

No hay sonido, el sonido es bajo o solo se escucha el sonido desde un lado de los audífonos (WF-1000XM6)

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    Antes de comenzar

    • La interferencia de radio afectará la comunicación Bluetooth entre los audífonos y el dispositivo de reproducción. Es probable que la interferencia ocurra en un lugar concurrido, cerca de las cajas registradoras de una tienda, cerca de un microondas, cerca de semáforos o puertas automáticas, dentro de un tren concurrido o en una estación, etc. Para evitar interferencias, acerca los audífonos al dispositivo conectado o establece el modo de calidad de sonido en Prioridad en la conexión estable en la aplicación Sony | Sound Connect.
    • Sube el volumen del dispositivo conectado.

    fácil

    1. Selecciona tu problema:
      No puedo oír el sonido cuando se reproduce música.

      Ve al paso 2.
      No puedo escuchar una voz mientras estoy en una llamada telefónica.

      Consulta el artículo Mientras estoy en una llamada telefónica, no puedo oír la voz de la otra persona o no pueden oír la mía.
      No puedo escuchar ningún sonido de notificación o guía por voz después de sacar los audífonos del estuche de carga.

      Consulta el artículo Los audífonos no se encienden.
    2. Pausa la música, espera unos 10 segundos y vuelve a reproducirla.
      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      Es posible que la conexión Bluetooth haya sido temporalmente inestable.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    3. Apaga y enciende los audífonos.

      Pon los audífonos en el estuche de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y, a continuación, ponte de nuevo los audífonos.

      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      El problema puede deberse a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    4. Limpia los audífonos:

      Si se acumulan agentes externos (como cera de los oídos) en los orificios de ventilación, no se producirá sonido o puede que el volumen sea más bajo de lo habitual. El mantenimiento regular puede prevenir estos problemas. Para obtener más información sobre cómo cuidar los LinkBuds Fit, consulta el artículo Cómo cuidar los audífonos.

      El orificio de ventilación está en el lado superior cuando los audífonos se colocan sobre una superficie con las puntas hacia ti.
      Con las puntas de los audífonos hacia abajo, el orificio de ventilación queda en la parte superior.
      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      Es posible que el problema haya sido la suciedad.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    5. Verifica que los audífonos estén puestos correctamente.

      Si los audífonos no están puestos correctamente, no podrán detectar la forma en que están colocados y eso causará el problema. Para obtener más información, consulta el artículo Cómo llevar los audífonos correctamente y seleccionar las almohadillas más adecuadas.

      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      El problema puede deberse a las condiciones de uso.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    6. Prueba el siguiente procedimiento y verifica si puedes oír el sonido de los audífonos.

      1. Carga los auriculares.
        Nota: Utiliza el cable USB Type-C® incluido con el producto. Puede que la carga no sea posible con un cable disponible comercialmente.
      2. Restablece (reinicia) el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción puede funcionar de forma incorrecta temporalmente, apaga el dispositivo una vez y enciéndelo de nuevo.
      3. Elimina la información del dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
        Para obtener más información sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulta el artículo Cómo eliminar la información de un dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
      4. Realice de nuevo el emparejamiento.
        Consulta el artículo correspondiente:
      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      Parece que se ha producido un problema al conectar con el dispositivo de reproducción, como la desconexión del emparejamiento Bluetooth.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    7. Si conectas una computadora con los audífonos, verifica la configuración de la computadora.
      Nota: Los elementos del menú pueden variar en función del dispositivo.

      Para Windows 11:

      1. Abre el menú Inicio y selecciona Configuración.
      2. Selecciona System (Sistema).
      3. Selecciona Sonido.
      4. Desplázate hasta el menú Avanzado y selecciona Más ajustes de sonido.
      5. En la pestaña Reproducción, selecciona Auriculares y haz clic en Establecer como dispositivo predeterminado.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a la configuración del ordenador.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    8. Restablece (reinicia) los audífonos.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el video Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    9. Inicializa los audífonos.

      La inicialización restablece la configuración de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el video Cómo restablecer a continuación:

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.