Asistencia de SonyWF-1000XM6

ID del Artículo : 00398988 / Última Modificación : 30/04/2026Imprimir

Mientras estoy en una llamada telefónica, no puedo oír la voz de la otra persona o la otra persona no puede oír la mía (WF-1000XM6)

    Realiza estos pasos para solucionar este problema:

    1. Selecciona los detalles del problema:

      No puedo oír la voz de la otra persona

      Ve al paso 2.
      La otra persona no puede oír mi voz

      Ve al paso 4.

    2. Comprueba lo siguiente en el dispositivo conectado:

      1. Asegúrate de que los auriculares están conectados a través de Bluetooth.
        Nota: Si no se establece una conexión Bluetooth, consulta el artículo correspondiente:
      2. Comprueba los ajustes de Speaker (Altavoz) en el dispositivo conectado:
        • Para Android: mientras hablas, toca el ícono de parlante o Bluetooth y selecciona WF-1000XM6 Hands-Free (Manos libres con WH-1000XM6).
        • Para iPhone: mientras hablas, toca el ícono de audio y selecciona WF-1000XM6 Hands-Free (Manos libres con WH-1000XM6).
        • Para ordenadores: mientras hablas, haz clic con el botón derecho del ratón en el ícono de parlante en el lado derecho de la pantalla de la computadora, abre la configuración de Sonido y selecciona Headset (WF-1000XM6 Hands-Free) (Audífono con micrófono [Manos libres con WH-1000XM6]) de la lista desplegable del ajuste Parlante.
        Nota: Los elementos del menú de Configuración pueden variar en función del dispositivo conectado.
      3. Sube el volumen del dispositivo conectado.
        Nota: Asegúrate de que el parlante no está silenciado en el dispositivo conectado.
      4. Reinicia el dispositivo conectado.
        Si el dispositivo conectado es temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a los ajustes del dispositivo Bluetooth o a un fallo temporal.
      El problema no se resolvió
      • Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o un ordenador con Windows, ve al paso 3.
      • Para el resto de dispositivos, ve al paso 8.

    3. Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o una computadora Windows, comprueba la siguiente configuración:

      Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar en función del dispositivo conectado.

      Para Android 10 o posterior:

      1. Abre el menú Ajustes en el smartphone.
      2. Selecciona Dispositivos conectados.
      3. A la derecha del nombre del modelo de los audífonos, toca el ícono de Configuración.
      4. Establece el ajuste Llamadas en Encendido.

      Para computadoras con Windows:

      1. Abre el menú Inicio y selecciona Configuración.
      2. Selecciona System (Sistema).
      3. Selecciona Sonido.
      4. Desplázate hasta el menú Avanzado y selecciona Más ajustes de sonido.
      5. En la pestaña Reproducción, selecciona Auriculares y haz clic en Establecer como dispositivo predeterminado.
      6. Selecciona Aceptar para cerrar la pantalla de configuración.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a los ajustes del dispositivo Bluetooth.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 8.

    4. Ajústate los audífonos a las orejas con firmeza.

      Si los audífonos no se ajustan a las orejas, la calidad de la llamada telefónica puede disminuir. Para mantener la calidad, ten en cuenta estos factores:
      • Ajusta la orientación de los audífonos. Dependiendo del ángulo en el que se coloquen los audífonos, es posible que tu voz no llegue lo suficiente a los micrófonos de los audífonos.
        • Comprueba la posición de los micrófonos. Se encuentran en los lados izquierdo y derecho de las superficies planas de los audífonos (A).
          Imagen que indica la ubicación de los micrófonos como A
        • Gira los audífonos de modo que tu boca quede posicionada a lo largo de la línea de extensión de los dos micrófonos.
          Hay tres ilustraciones. La de la izquierda indica que los audífonos están colocados correctamente, mientras que la del centro y la de la derecha indican que los audífonos están colocados en la dirección incorrecta, con los micrófonos desalineados con respecto a la boca.
      • Asegúrate de que los audífonos estén bien colocados.
      • Asegúrate de que las almohadillas de los audífonos estén firmes y completamente colocadas. Si usas los audífonos opcionales (EP-NI1010), gira ligeramente las almohadillas de los audífonos para asegurarte de que el orificio de salida de sonido quede completamente cubierto por la almohadilla.
      • Selecciona las almohadillas que mejor se adapten a tus orejas. Mide el ajuste de las almohadillas y encuentra el tamaño óptimo con la aplicación Sony | Sound Connect
      Nota: Para obtener más información, consulta el artículo Cómo llevar los audífonos y elegir las almohadillas más adecuadas.
      El problema se resolvió
      Es posible que el tamaño o el ajuste de los audífonos haya causado el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 5.

    5. Desactiva la configuración de reducción de ruido en la aplicación que estás utilizando para la llamada.

      Pista: El nombre de la función de reducción de ruido depende de la aplicación.

      El problema se resolvió
      Es posible que la función de reducción de ruido de los audífonos y la aplicación hayan interferido entre sí.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 6.

    6. Prueba a hablar más alto, ya que el sonido ambiente puede impedir que se escuche tu voz.

      El problema se resolvió
      Es posible que el sonido ambiental haya causado el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 7.

    7. Comprueba lo siguiente en los auriculares o en el dispositivo conectado:

      1. Pon los auriculares en la funda de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y, a continuación, retira de nuevo los auriculares.
      2. Reinicia el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado es temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos o dispositivo conectado.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 8.

    8. Restablece (reinicia) los audífonos.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el video Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    9. Inicializa los audífonos.
      La inicialización restablece la configuración de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el video Cómo restablecer a continuación:

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    10. Si tienes un smartphone, Walkman u otro dispositivo distinto, prueba a emparejar por Bluetooth los audífonos y uno de estos otros dispositivos:

      El problema se resolvió
      La causa puede ser el dispositivo conectado o la aplicación. Usa otro dispositivo o app, o consulta con el fabricante del dispositivo o aplicación.
      El problema no se resolvió
      Apaga los otros dispositivos inalámbricos o aléjate de ellos, ya que el problema puede deberse a las interferencias inalámbricas. Si el problema sigue sin resolverse, puede que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.