Asistencia de SonyWF-1000XM6

ID del Artículo : 00382063 / Última Modificación : 16/04/2026Imprimir

Se oye un ruido no deseado en los audífonos (WF-1000XM6)

    Realiza estos pasos para solucionar este problema:
    1. Selecciona la situación en la que se oye ruido:
      Se oye un ruido al caminar, correr o mover el cuello

      Si el pelo o los dedos tocan el micrófono de los audífonos, pueden producirse crujidos o ruidos de fondo. Es normal y no se trata de un fallo. Si te molesta el ruido, desactiva la función de Noise cancelling o el Control de sonido ambiental.
      Se oye un ruido al caminar, correr o mover el cuello

      Cuando la función de Noise cancelling o el Control de sonido ambiental están activados, la vibración que se produce al caminar, correr o mover la cabeza puede transmitirse desde el cuerpo y generar ruido. Es normal y no se trata de un fallo. Para evitar que esto ocurra, desactiva la función de Noise cancelling o el Control de sonido ambiental.
      Se oye un crujido o un chasquido al conectar los audífonos o justo después de hacerlo

      Esto ocurre porque las burbujas de aire que hay dentro de los audífonos se comprimen y se expanden de nuevo al responder a los movimientos que alteran su forma. Es normal y no se trata de un fallo.
      Se oye un ruido cuando me coloco los audífonos en los oídos o cuando toco con fuerza el sensor táctil

      Este ruido temporal puede producirse debido a la función de Noise cancelling o el Control de sonido ambiental y al sellado hermético de los audífonos. Es normal y no se trata de un fallo.
      Se oye un eco cuando tapo los audífonos o el micrófono integrado con la mano

      En esta situación, es normal que se produzca un eco y no se trata de un fallo.
      Se oye ruido cuando el ruido ambiental es fuerte, como cuando estoy en una estación o cerca de una obra.

      Cuando el Control de sonido ambiental está activado, se pueden oír fácilmente los ruidos del entorno. Activa la función de Noise cancelling o desactiva la función de Control de sonido ambiental.
      Se oye ruido blanco (un ligero ruido eléctrico con un sonido estático continuo)

      Esto sucede debido a la función de Noise cancelling. Para evitar el ruido blanco, desactiva la función de Noise cancelling.
      Nota: Si el ruido blanco se escucha durante una llamada telefónica, consulta el artículo Noise cancelling no funciona o se escucha ruido blanco durante una llamada en los audífonos.
      Se oye un pitido mientras se reproduce música

      Ve al paso 7.
      Se oye ruido o el sonido se distorsiona al usar los audífonos en un lugar concurrido

      Cuando se usan los audífonos en un lugar concurrido, como en un tren o una calle muy ajetreada, los dispositivos cercanos pueden pausar la comunicación Bluetooth y causar interrupciones de sonido, interferencia o ruido.

      Si los audífonos están conectados con LE Audio, cambia a Solo Classic Audio (método de conexión convencional) en la Configuración de conexión LE Audio para audífonos. Si el problema persiste o no consigues conectarte a LE Audio, cambia el modo de calidad de sonido a Prioridad en conexión estable.

      Se oye ruido al hablar por teléfono

      Ve al paso 2.
      Ninguna de las condiciones mencionadas

      Ve al paso 6.
    2. Si se escucha ruido durante una llamada telefónica, selecciona la situación correspondiente:
      El ruido se escucha en mi voz
      Ve al paso 3.
      El ruido se escucha en la voz de la otra persona
      Ve al paso 7.
    3. Coloca los audífonos en las orejas con firmeza.

      Si los audífonos no se colocan correctamente, no se ajustan bien a los oídos o no quedan bien sellados, la calidad de las llamadas telefónicas puede verse afectada. Para mantener la calidad, ten en cuenta estos factores:

      • Asegúrate de que los audífonos estén bien colocados
      • Asegúrate de que las almohadillas de los audífonos estén bien colocadas y completamente fijadas. Si usas los audífonos opcionales (EP-NI1010), gira ligeramente las almohadillas de los audífonos para asegurarte de que el orificio de salida de sonido quede completamente cubierto por la almohadilla.
      • Elige los audífonos que mejor se adapten a tus oídos. Mide el ajuste de las almohadillas y encuentra el tamaño óptimo con la aplicación Sony | Sound Connect
      Para obtener más información, consulta el artículo Cómo usar los audífonos de forma adecuada y seleccionar las almohadillas del tamaño correcto.
      El problema se resolvió
      Es posible que el tamaño o las condiciones de ajuste hayan afectado la función de noise cancelling.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 4.
    4. Intenta hablar más alto.
      El problema se resolvió
      Es posible que la causa haya sido la función de reducción de ruido. Si hablas en voz baja, es posible que los audífonos interpreten tu voz como ruido.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 5.
    5. Usa los audífonos en un lugar más tranquilo.
      El problema se resolvió
      El sonido ambiental puede haber sido la causa.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 7.

    6. Desactiva la función de Control de sonido adaptativo.

      Cuando el Control de sonido adaptativo está Activado, los audífonos detectan tus acciones (correr, caminar, etc.) y automáticamente cambian la configuración de la función de noise cancelling a Control de sonido ambiental. Para aprovechar al máximo la función de noise cancelling, sigue estos pasos para desactivar el Control de sonido adaptativo y ajustar manualmente el noise cancelling o el Control de sonido ambiental.
      Nota: Si el Control de sonido adaptativo está Activado, el noise cancelling se ajusta y se activa el Control de sonido adaptativo según tus acciones.

      1. Desactiva el Control de sonido adaptativo.
        1. Conecta los audífonos y el smartphone mediante Bluetooth y, a continuación, inicia la aplicación Sony | Sound Connect.
        2. En la pestaña Mi dispositivo, comprueba el estado del Control de sonido adaptativo. Si el estado se muestra distinto a Desactivado (Permanecer, Caminar, etc.), selecciona la flecha derecha en el lado derecho del menú Control de sonido adaptativo.
        3. Desactiva el Control de sonido adaptativo.
      2. Selecciona Noise cancelling para activar la configuración.
      El problema se resolvió
      Los ajustes de los audífonos eran la causa del problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 7.
    7. Prueba el siguiente procedimiento:
      1. Pon los audífonos en la funda de carga, cierra la tapa, espera unos 10 segundos y, a continuación, vuelve a ponerte los audífonos.
      2. Reinicia el dispositivo conectado.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 8.

    8. Restablece (reinicia) los audífonos.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el video Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    9. Inicializa los audífonos.

      La inicialización restablece la configuración de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el video Cómo restablecer a continuación:

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.