Asistencia de SonyWF-1000XM6

ID del Artículo : 00382133 / Última Modificación : 30/04/2026Imprimir

El sonido se interrumpe cuando se utilizan los WF-1000XM6

    Antes de comenzar

    fácil

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    1. Comprueba el modo de calidad de sonido o la calidad de reproducción inalámbrica en los audífonos y el dispositivo conectado.

      • Configuración de los audífonos:

        Nota: Si los audífonos están conectados con LE Audio, vuelve a activar Solo Classic Audio (método de conexión convencional) en la Configuración de conexión LE Audio para audífonos en la aplicación Sony | Sound Connect antes de seguir estos pasos.

        1. Abre la aplicación Sony | Sound Connect y conecta los audífonos y el dispositivo mediante Bluetooth.
        2. En la pestaña Mi dispositivo, selecciona Toda la configuración del dispositivo Conexión, y establece la calidad de la conexión Bluetooth en Priorizar en conexión estable.
      • La configuración del dispositivo conectado (smartphone, Walkman, etc.): Si tienes la opción de seleccionar los códec SBC o AAC en la configuración de Calidad de reproducción inalámbrica, selecciona AAC. Para obtener más información, consulta el manual del dispositivo.
      El problema se resolvió
      Cuando la calidad de sonido es alta, la carga de procesamiento de audio será pesada y es posible que el audio se interrumpa. Al cambiar la configuración de calidad de la conexión Bluetooth, la carga se reducirá y es posible que se resuelva el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    2. Si conectó los audífonos a 2 dispositivos simultáneamente mediante la función de conexión multipunto, desconecta la conexión Bluetooth con un dispositivo que no estás utilizando actualmente.
      El problema se resolvió
      Cuando utilizas la conexión multipunto, la carga de procesamiento se vuelve pesada y es posible que el problema ocurra. Detener la conexión Bluetooth con un dispositivo resolvió el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    3. Desactiva la configuración de Enlace de servicio en la aplicación Sony | Sound Connect.

      En la pestaña Mi dispositivo, selecciona Toda la configuración del dispositivo Sistema y desactiva Enlace de servicio.

      El problema se resolvió
      Cuando utiliza la función Enlace de servicio, la carga de procesamiento se vuelve pesada y es posible que el problema ocurra.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    4. Comprueba la ubicación de la antena en el dispositivo conectado.

      Ten cuidado de no cubrir la antena en el dispositivo conectado con una mano o algo metálico, o es posible que el problema ocurra.

      El problema se resolvió
      Cubrir la antena en el dispositivo conectado causó el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    5. Detén la conexión Bluetooth a cualquier dispositivo que no sea los audífonos.

      El problema se resolvió
      El sonido puede interrumpirse cuando otro dispositivo (smartwatch, etc.) también está conectado.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    6. Comprueba la configuración de Wi-Fi en tu red doméstica y en el dispositivo conectado.

      • Utiliza la banda de 5 GHz si usas la red Wi-Fi.
      • Si la configuración de Wi-Fi en el dispositivo conectado está ACTIVADA, pero no se está conectando con ningún dispositivo mediante una red Wi-Fi, desactiva la configuración de Wi-Fi.
      El problema se resolvió
      Es posible que la configuración de Wi-Fi haya causado el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    7. Desactiva la función de control "Sonido adaptativo" y la función “Speak-to-Chat” en la aplicación Sony | Sound Connect.

      Si esta configuración está ACTIVADA, la reproducción de música puede interrumpirse cuando los audífonos detectan tu acción. Esto puede hacerte sentir que el sonido de los audífonos se interrumpe. Para evitar esto, desactiva la configuración.

      • Realiza lo siguiente para desactivar el Control de sonido adaptativo:
        1. Conecta los audífonos y el smartphone mediante Bluetooth y, a continuación, inicia la aplicación Sony | Sound Connect.
        2. En la pestaña Mi dispositivo, comprueba el estado del Control de sonido adaptativo. Si el estado se muestra distinto a Desactivado (Permanecer, Caminar, etc.), selecciona la flecha derecha en el lado derecho del menú Control de sonido adaptativo.
        3. Desactiva el Control de sonido adaptativo.
      • Para desactivar la función Speak-to-Chat: En la pestaña Mi dispositivo, selecciona Toda la configuración del dispositivo Noise cancelling/Sonido ambiental y desactiva Speak-to-Chat.
      El problema se resolvió
      La configuración de los audífonos causó el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    8. Cierra todas las aplicaciones excepto la que estás usando actualmente.
      El problema se resolvió
      El sonido puede interrumpirse cuando hay varias aplicaciones abiertas al mismo tiempo.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    9. Prueba el siguiente procedimiento y, a continuación, comprueba si el problema está resuelto.

      1. Pon los audífonos en la funda de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y, a continuación, retira de nuevo los audífonos.
      2. Restablece (reinicia) el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción puede funcionar de forma incorrecta temporalmente, apaga el dispositivo una vez y enciéndelo de nuevo.
      3. Acerca los audífonos y el dispositivo de reproducción.
      El problema se resolvió
      Es posible que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos o del dispositivo de reproducción.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    10. Restablece (reinicia) los audífonos.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el video Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    11. Inicializa los audífonos y vuelve a emparejarlos con el dispositivo de reproducción.

      1. La inicialización restablece la configuración de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

        Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el video Cómo restablecer a continuación:

      2. Consulta el artículo correspondiente para volver a realizar el emparejamiento:
      El problema se resolvió
      Es posible que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos o del dispositivo de reproducción.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    12. Comprueba si el problema también se produce cuando se conectan con otros dispositivos.
      El problema se resolvió
      Es posible que el dispositivo de reproducción que se conectó inicialmente no funcione de forma correcta. Consulta al fabricante del dispositivo.
      El problema no se resolvió
      Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.