El sensor táctil de los auriculares, el sonido estéreo, el Bluetooth o las funciones de cancelación de ruido no funcionan correctamente, o los auriculares se apagan repentinamente.

Los auriculares tienen sensores IR que detectan cuando se usan correctamente. Si los auriculares no se usan correctamente, es posible que el sensor táctil no funcione, que no haya sonido, que solo escuche un sonido no estéreo, que la función de cancelación de ruido no funcione o que pierda la conexión Bluetooth.

• A: Sensor  infrarrojo

Ambos auriculares deben usarse correctamente. Cuando el sensor de infrarrojos no puede detectar uno o ambos auriculares, por ejemplo, cuando están demasiado flojos, las puntas de los auriculares no están colocadas correctamente o el sensor de infrarrojos está sucio, pueden ocurrir los siguientes problemas:

• El sensor táctil no funciona en el auricular que no se detecta
• El auricular que no se detecta se apaga después de 15 minutos debido a la función de Apagado automático
• Cuando solo se detecta uno de los auriculares, el sonido se escucha desde ambos auriculares, pero la salida de sonido se vuelve monoaural (no estéreo)
• Cuando solo se detecta uno de los auriculares, el Modo de Sonido Ambiental funcionará solo con el auricular detectado
• Cuando no se detecta ninguno de los auriculares, el Modo de Sonido Ambiental se apaga

Nota: Estos problemas se basan en la configuración predeterminada. Si personaliza la configuración, los problemas pueden diferir.

Si ocurre alguno de estos problemas, intente lo siguiente:

• Para asegurarse de que los auriculares se ajusten correctamente a sus oídos, consulte el artículo Cómo usar los auriculares correctamente y seleccionar las puntas de los auriculares más adecuadas 
• Limpie el sensor IR con un paño seco y suave.
• Si el problema persiste, desactive la función Apagado automático en la aplicación Sony | Headphones Connect. Con esta configuración desactivada, la función de detección de uso está deshabilitada.

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Si el problema aún no se resuelve, consulte los siguientes artículos:

• Los auriculares no emiten sonido o el sonido solo se escucha por un lado.
• Hay un pitido anormal, el sensor táctil no funciona o los auriculares se reinician solos.
• El sonido de los auriculares o altavoces Bluetooth se corta o se produce ruido.
• El efecto de cancelación de ruido es débil o no funciona. (LinkBuds S)
• El efecto de cancelación de ruido es débil o no funciona. (WF-1000XM4)