Asistencia de SonyWF-C700N

ID del Artículo : 00298752 / Última Modificación : 30/04/2026Imprimir

Los audífonos no pueden emparejarse con el dispositivo o no pueden conectarse con el dispositivo una vez emparejados. (WF-C710N, WF-C700N)

    Siga estos pasos para solucionar este problema:

    Antes de empezar

    • Si ha emparejado los auriculares con varios dispositivos antes y ahora no puede conectarlos con uno de esos dispositivos, consulte el artículo Los auriculares o el altavoz no pueden conectarse con el dispositivo deseado cuando los he emparejado con varios dispositivos.

    • Asegúrese de que los auriculares estén correctamente insertados en el estuche de carga.

      Si los auriculares no tocan el puerto de carga porque están flotando en el estuche de carga, es posible que los auriculares no ingresen al modo de emparejamiento.

       

    • Mantenga limpios los auriculares y el estuche de carga. Si el puerto de carga está sucio, es posible que los auriculares no puedan ingresar al modo de emparejamiento.

       image that foreign substances are attached near the charging port of the charging case
       enlarged image that the foreign substances are attached near the charging port of the charging case

      Después de limpiar los auriculares, el interior del estuche de carga y el puerto de carga de los auriculares, coloque los auriculares en el estuche de carga y, sin conectar el cable de carga, verifique el indicador del estuche de carga. Para obtener detalles sobre cómo limpiar los auriculares, consulte el artículo ¿Cómo cuidar los auriculares?.

    Solución

    Nota: El siguiente procedimiento utiliza imágenes de WF-C700N como referencia.

    1. Verifique el estado del indicador cuando coloque ambos auriculares (izquierdo y derecho) en el estuche de carga y abra/cierre la tapa.

      El indicador se ilumina en verde o naranja.
       
        

      Los auriculares están completamente cargados. Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
       El indicador no se enciende

      La batería restante de los auriculares es del 1% o menos. Cargue los auriculares y una vez completada la carga, intente el emparejamiento nuevamente.
    2. Pruebe el siguiente procedimiento y compruebe si el emparejamiento se puede realizar correctamente.
      1. Reinicie el dispositivo que está intentando emparejar.
      2. Elimine la información de los auriculares Bluetooth de su dispositivo.
        Para obtener detalles sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulte el artículo ¿Cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth de su dispositivo de reproducción?
      3. Realice el emparejamiento nuevamente.
        Consulte el artículo correspondiente:
      El emparejamiento se puede completar con éxito.
       Parece haber habido un problema al conectarse con el dispositivo, como que se desconectó el emparejamiento de Bluetooth.
       El emparejamiento falla.
       Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    3. Si tiene un teléfono inteligente, un Walkman u otro dispositivo diferente, intente realizar un emparejamiento Bluetooth con los auriculares y uno de estos otros dispositivos.

      El emparejamiento se puede realizar con éxito. 
      Es posible que el dispositivo de reproducción que se conectó inicialmente no funcione correctamente. Consulte con el fabricante del dispositivo.
      El emparejamiento también falla en estos dispositivos.
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    4. Reinicie los auriculares.

      Consulte la Guía de Ayuda o vea el vídeo  ¿Cómo restablecer? 

       El emparejamiento se puede realizar con éxito.
      Es posible que el problema se haya debido a un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      El emparejamiento falla.
       Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
    5. Inicialice los auriculares y luego intente el emparejamiento nuevamente.

      1. Inicializa los auriculares.
        Nota: La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.

        Consulte la Guía de Ayuda o vea el video ¿Cómo inicializar? 

      2. Realice el emparejamiento nuevamente.
        Consulte el artículo correspondiente:
      El emparejamiento se pudo realizar con éxito.
       Es posible que el problema se haya debido a un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
       El emparejamiento falló
       Es posible que los auriculares no hayan funcionado correctamente y que sea necesario repararlos.

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