ID del Artículo : 00036202 / Última Modificación : 22/07/2019

La unidad de CD/DVD no reconoce el disco

    Siga este procedimiento si la unidad de CD/DVD en su computadora con Windows® XP no reconoce un disco.

    1. Si el problema ocurre en una computadora portátil:
      • Enchufe la computadora antes de acceder a la unidad.
      • Active la unidad en VAIO Power Management (Administración de Energía VAIO).
    2. Verifique si la unidad de CD/DVD admite el disco.
      • Las unidades de DVDROM no leen discos de DVDRAM.
      • Las unidades DVD+RW admiten DVD y DVD-R y medios DVD y DVD-RW, pero algunas unidades DVD-RW de modelos anteriores solamente admiten medios DVD-R(G) y DVD-RW.
      • Si la unidad es una unidad de formato múltiple y puede leer un disco CD, pero no un disco DVD, o puede leer un disco de DVD, pero no un disco de CD, probablemente necesite enviar la unidad a reparación.
      • Las etiquetas deben estar orientadas hacia arriba para discos de CD y discos de DVD de un solo lado.
    3. Pruebe un disco diferente en la unidad.
      • Si otro disco funciona en la unidad, el disco puede estar dañado de alguna manera o no es legible.
      • El lente de la unidad puede haber acumulado polvo y es necesario limpiarlo.
      • Asegúrese de que el disco está limpio y libre de manchas.
      • Asegúrese que se ha instalado el software de reproducción requerido.
    4. Resuelva cualquier conflicto de dispositivos en Administrador de dispositivos.
    5. Asegúrese de que las aplicaciones de otros fabricante no bloquean el acceso a la unidad.
    6. Instale nuevamente el controlador de CD/DVD.
    7. Efectúe una restauración del sistema a un punto en que la unidad de CD/DVD funcionaba correctamente.
    8. Determine si hay un posible virus en la computadora.
    9. Efectúe una recuperación del sistema.

    Si ha completado todos los pasos y el problema sigue sin resolverse, necesita enviar la unidad a reparación. Ir a Servicio y Reparaciónr.