Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00037087 / Última Modificación : 29/03/2019Imprimir

¿Cómo identificar si un elemento de Inicio o Servicios del sistema está ocasionando un error?

    IMPORTANTE: Si ha recibido un mensaje de error o un aviso que menciona un elemento específico de Startup (Inicio) o de System Services (Servicio de Sistema), siga los pasos núm. 1 y núm. 2, haga clic en la ficha Startup (Inicio) o System Services (Servicio de Sistema), y haga clic para quitar la marca de verificación para desactivar ese artículo específico.
    1. Haga clic en el botón Start (Inicio) y en el campo de Search (Buscar), escriba msconfig, y luego oprima la tecla Enter (Entrar). Image

      NOTA: Si se le solicita la contraseña del administrador o si aparece una solicitud de un User Account Control (Control de cuentas de usuario) escriba la contraseña apropiada o haga clic en Continue (Continuar).

    2. En la ventana System Configuration Utility (Utilidad de configuración del sistema), haga clic en la ficha Startup (Arranque).
    3. En la ficha Startup (Arranque), haga clic en el botón Disable all (Desactivar Todo).
    4. Haga clic en el botón OK (Aceptar).
    5. En el cuadro de diálogo System Configuration (Configuración del Sistema), haga clic en el botón Restart (Reiniciar).

      NOTA: Si otros usuarios han iniciado sesión en la computadora, aparecerá una advertencia de que ellos pueden perder los datos si la computadora es apagada. Para iniciar nuevamente la computadora, en el cuadro de diálogo de Windows, haga clic en el botón Yes (Sí).

    6. Una vez que la computadora se haya reiniciado por completo, haga clic en el botón Start (Inicio) y en el campo de Search (Buscar), escriba MSCONFIG, y luego oprima la tecla Enter (Entrar). Image

      NOTA: Si se le solicita la contraseña del administrador o si aparece una solicitud de un User Account Control (Control de cuentas de usuario) escriba la contraseña apropiada o haga clic en Continue (Continuar).

    7. En la ventana System Configuration Utility (Utilidad de configuración del sistema), haga clic en la ficha Startup (Arranque).
    8. En la ficha Startup (Arranque), haga clic para colocar una marca de verificación en la mitad de los artículos de la lista.
    9. Haga clic en el botón OK (Aceptar).
    10. En el cuadro de diálogo de System Configuration (Configuración del Sistema), haga clic en el botón Restart (Reiniciar).
    11. Una vez que la computadora ha reiniciado por completo, trate de recrear el problema.

      IMPORTANTE:

      • En este momento, si el problema reaparece entonces uno de los artículos seleccionados en el paso núm. 8 está causando el problema.
        1. Repita los pasos del núm. 6 al núm. 11, quitando esta vez las marcas de la mitad de los artículos seleccionados en la lista.
        2. Repita este proceso, eliminando cada vez la mitad de los artículos restantes, hasta que el problema deje de ocurrir. En esta manera usted puede delimitar el artículo que está causado el problema.
      • Si el problema no ocurre, entonces uno de los artículos que no se seleccionaron en el paso núm. 8 está ocasionando el problema.
        1. Repita los pasos del núm. 6 al núm. 11, esta vez haciendo clic para colocar una marca de selección en la mitad de los artículos no seleccionados restantes de la lista.
        2. Repita este proceso, eliminando cada vez la mitad de los artículos restantes, hasta que el problema ocurra otra vez. En esta manera usted puede delimitar el artículo que está causado el problema.
    12. Una vez que se ha identificado el artículo del problema, haga clic para quitar la marca de verificación para desactivar ese artículo en la ficha Startup (Arranque).

      NOTA: Haga contacto con el fabricante del programa que ha añadido o modificado el elemento para obtener ayuda adicional con el producto.

    13. Si el problema no ocurre de nuevo después de seleccionr todas las casillas en la ficha Startup (Arranque), repita el procedimiento en la ficha Services (Servicios).
    14. Cuando el problema ocurra nuevamente, desactive el último elemento seleccionado en la ficha Services (Servicios).

      NOTA: Cominíquese con el fabricante del programa que agregó o modificó el elemento para obtener ayuda adicional con el producto.