Circunstancias por las cuales el Control remoto con panel táctil se desvincula del Android TV

A diferencia del control remoto infrarrojo (IR, siglas en inglés) provisto con el televisor, el Control remoto con panel táctil utiliza la función de señal inalámbrica Bluetooth® para conectarse al televisor. Al igual que otros dispositivos Bluetooth, la conexión Bluetooth entre el Control remoto con panel táctil y el televisor es susceptible a interferencia o pérdida de conexión. Este artículo está diseñado para proporcionar asistencia en los casos donde la conexión entre el televisor y el Control remoto con panel táctil pierde el emparejamiento o asociación o el televisor deja de responder a los comandos del control remoto.

NOTA: Si ha comprado el Control remoto con panel táctil recientemente y todavía no lo ha emparejado o asociado con el televisor, siga las instrucciones de emparejamiento/asociación. siga las instrucciones de emparejamiento.

Siga estos pasos si el Control remoto con panel táctil deja de funcionar repentinamente.

NOTA: Después de cada paso para diagnosticar el problema, verifique si el Control remoto con panel táctil funciona.

1. Realice un reinicio de energía en el televisor.

   1. Desenchufe el cable de energía eléctrica del tomacorriente de pared.
   2. Espere durante 10 segundos.
   3. Enchufe el cable de energía eléctrica del televisor nuevamente al tomacorriente.
2. Reemplace las pilas del control remoto con pilas nuevas.

   

3. Asegúrese de que el ajuste Bluetooth del televisor no está desactivado.

   1. Utilizando el control remoto de señal infrarroja provisto, pulse el botón HOME.

      

   2. En el menú HOME, desplácese hasta Settings (Ajustes).
   3. Bajo la categoría Settings (Ajustes), seleccione Network & Accessories (Red y accesorios).
   4. Bajo la categoría Network & Accessories (Red y accesorios), seleccione Bluetooth settings (Ajustes de Bluetooth).

      

   5. Confirme si los Ajustes de Bluetooth están On (Sí). Configúrelo a Off (No) y, a continuación, nuevamente a On (Sí).

      

Consejos adicionales para la detección y resolución de problemas:

• El televisor debería tener la instalada la última actualización del software .

• Si ya hay otro Control remoto con panel táctil emparejado o asociado con el televisor, elimínelo.

  1. Utilizando el control remoto de infrarrojos provisto, pulse el botón HOME.

     

  2. En el menú HOME, desplácese hasta Settings (Ajustes).
  3. Bajo la categoría Settings (Ajustes), seleccione Network & Accessories (Red y accesorios).
  4. Bajo la categoría Network & Accessories (Red y accesorios), seleccione Bluetooth settings (Ajustes de Bluetooth).

     

  5. Seleccione Device list (Lista de dispositivos).

     

  6. Elimine el emparejamiento del otro control remoto o del control remoto anterior.

• Cuando el cliente recibe un control remoto de reemplazo y ahora está tratando de emparejar el control remoto con panel táctil  al televisor.