Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00119916 / Última Modificación : 05/01/2023Imprimir

¿Cómo realizo una actualización de software (firmware) para mi Android TV™/Google TV™?

    Para aprovechar al máximo su Android TV o Google TV, debe asegurarse de mantenerlo siempre actualizado con las últimas actualizaciones de firmware y software de Sony y Google. Las actualizaciones para su televisor incluirán funciones y aplicaciones clave, así como correcciones de errores y mejoras de funciones.
    Obtenga más información sobre los beneficios de las actualizaciones de software

    IMPORTANTE: su televisor debe estar conectado a Internet a través de una red cableada o inalámbrica para realizar actualizaciones del sistema. Alternativamente, puede descargar las actualizaciones a una unidad flash USB e instalar la actualización en el televisor a través de USB (consulte la sección 3 de este artículo).

    1. Vea si hay actualizaciones disponibles para su TV
    2. Descargue e instale actualizaciones directamente desde Internet
    3. Descargue e instale actualizaciones usando una unidad flash USB

    1. Vea si hay actualizaciones disponibles para su TV

    Para recibir actualizaciones de software, asegúrese de que la configuración Comprobar automáticamente si hay actualizaciones o Descarga automática de software en su televisor esté activada.

    • Para las series W8K, X74K_X75K, W8, X7 y X74H_X75H: Continúe con Sección 2. Descargue e instale actualizaciones directamente desde Internet. Estos modelos siempre reciben actualizaciones de software automáticamente y no tienen la configuración para cambiar esa opción. Cuando el televisor recibe una actualización, aparece un mensaje de notificación de nuevo software en la pantalla sin ninguna configuración.
    • Para los modelos de Google TV y algunos Android TV lanzados entre 2018 y 2020 que se enumeran a continuación:
      Lista de modelos objetivo

    Si la configuración Verificar automáticamente si hay actualizaciones está activada, el televisor verifica si hay algún software nuevo para descargar cuando el televisor está encendido o conectado a Internet.

    • Para otros modelos de Android TV:
      Si la configuración Descarga automática de software está ENCENDIDA, el televisor comenzará a descargar actualizaciones automáticamente cuando esté en modo de espera.

    Siga estos pasos para verificar si la configuración Comprobar automáticamente si hay actualizaciones o Descarga automática de software está activada o desactivada:

     Para modelos de televisores de Google: 

     Para modelos de Android TV: 

    IMPORTANTE para televisores que no sean modelos de Google TV y algunos Android TV que se enumeran a continuación:
    Lista de modelos excluidos

    • Debe aceptar la Política de privacidad de Sony para recibir descargas de software.

    • Incluso si la Descarga automática de software está activada, el televisor no recibirá actualizaciones de software a través de Internet hasta que acepte la Política de privacidad de Sony. Puede revisar y aceptar la Política de privacidad de Sony en cualquier momento presionando el botón HELP en el control remoto — Configuración de privacidad.

    • si no hubiera estado de acuerdo a la Política de privacidad de Sony durante la configuración inicial del televisor, proceda de la siguiente manera para asegurarse de recibir las actualizaciones de firmware:
      1. Acceda a la Política de privacidad de Sony presionando el botón HELP en el control remoto — Configuración de privacidad.
      2. Asegúrese de que la configuración Descarga automática de software esté activada presionando el botón HELP en el control remoto —Actualización del software del sistema — Descarga automática de software..
      3. Buscar actualizaciones manualmente una vez, presionando el botón HELP en el control remoto — Actualización del software del sistema — Actualización del software.

    2. Descargue e instale actualizaciones directamente desde Internet

    If an update is available for download, the procedure to download it will be the following:

    For Google TV models and some Android TVs released from 2018 to 2020 listed below:

    Target model list

    Una actualización de software está disponible si aparece un mensaje de notificación de nuevo software cuando enciende el televisor (el mensaje desaparecerá automáticamente).Cuando seleccione ACTUALIZAR, comenzará la descarga y la instalación.

    NOTAS:

    • La actualización del software tardará unos 15 minutos. Puede usar su televisor como de costumbre durante una actualización. Incluso si apaga el televisor, la actualización continúa.
      IMPORTANTE: No desenchufe el cable de alimentación de CA (cable de alimentación) de la toma porque la actualización del software se detendrá.
    • Cuando encienda el televisor después de completar una actualización, el televisor se iniciará con el nuevo software.
      Si apaga el televisor después de una actualización, es posible que el control remoto no funcione durante aproximadamente 2 a 3 minutos.
    • El mensaje solo se muestra si Comprobar automáticamente si hay actualizaciones está activado.
      El mensaje se muestra durante unos 15 segundos, y si el mensaje desaparece una vez, el mensaje no se mostrará hasta que hayan pasado 12 horas desde el mensaje anterior. Si el mensaje desaparece y desea actualizar el software de inmediato, debe actualizar el software manualmente desde Actualización de software en el menú Actualización de software del sistema.

    Para las series W8K, X74K_X75K, W8, X7 y X74H_X75H:

    IMPORTANTE:

    • Acepte la Política de privacidad de Sony para recibir la descarga de software.
    • La instalación de una actualización puede demorar hasta 15 minutos, tiempo durante el cual no podrá usar su televisor y aparecerá una pantalla con un ícono de actualización.
    1. Si hay una actualización de software disponible, se mostrará una notificación en la parte superior derecha de la pantalla de Home y aparecerá un banner en la parte superior del menú. (el mensaje de notificación desaparecerá automáticamente).
      NOTE: También se mostrará una notificación en la otra pantalla de entrada cuando haya una actualización disponible.

    2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su TV:
      • Mantén presionado el botón HOME. Luego, siga las instrucciones en pantalla para seleccionar el banner Actualización del software del sistema.

      • Seleccione Detalles en el banner y siga las instrucciones en pantalla..

    3. Seleccione Reiniciar ahora o Descargar para comenzar la instalación.

      NOTA: También puede realizar la actualización del software con el siguiente procedimiento: En el control remoto, presione el botón (Configuración rápida) — Configuración — Preferencias del sistema o dispositivo — Acerca de — Actualización del sistema.

    ADVERTENCIA: Existe el riesgo de dañar el hardware. Durante la instalación de la actualización, no presione ningún botón, no apague el televisor ni lo desconecte del tomacorriente de CA. La pérdida de energía durante la instalación de la actualización del firmware puede hacer que el televisor deje de responder o requiera reparación.

    Para otros modelos de Android TV:

    El televisor le preguntará si desea continuar con la descarga. Seleccione ACTUALIZAR AHORA para continuar.
    NOTA: La siguiente imagen es un ejemplo de la pantalla de visualización.

    NOTAS:

    • Puede usar su televisor normalmente mientras descarga una actualización.
    • Si selecciona ACTUALIZAR MÁS TARDE, aparecerá una pantalla que le preguntará si desea iniciar la actualización del software cuando apague el televisor. Si selecciona No en esa pantalla, el mensaje se volverá a mostrar la próxima vez que encienda el televisor. Si selecciona Sí, se iniciará la actualización.

    Una vez que el televisor termine de descargar una actualización, le preguntará si desea instalarla. Seleccione OK para aceptar y comenzar la instalación. Alternativamente, puede seleccionar Cancelar y continuar más tarde con la instalación de la actualización..

    IMPORTANTE: Tenga en cuenta que la instalación de una actualización puede demorar hasta 30 minutos, tiempo durante el cual no podrá usar su televisor y se mostrará una pantalla con un ícono de actualización.

    ADVERTENCIA: Existe el riesgo de dañar el hardware. Durante la instalación de la actualización, no presione ningún botón, apague el televisor ni lo desconecte del tomacorriente de CA. La pérdida de energía durante la instalación de la actualización del firmware puede hacer que el televisor deje de responder o requiera una reparación.

    Tan pronto como finalice la instalación de la actualización, podrá volver a utilizar su televisor con normalidad.

    3. Descargue e instale actualizaciones usando una unidad flash USB

    Si su televisor no tiene acceso a Internet y/o desea realizar la actualización manualmente, puede hacerlo utilizando una unidad flash USB, descargando la actualización desde el sitio web de soporte de Sony.

    NOTAS:

    • La unidad flash USB debe cumplir las siguientes condiciones:
      • El disco debe estar formateado en FAT16, FAT32, exFAT o NTFS
      • La unidad deberá tener suficiente espacio libre para acomodar el archivo de actualización
      • El archivo de actualización debe guardarse en el directorio raíz de la unidad
    • La actualización puede fallar incluso cuando se usa una unidad flash USB que cumpla con las condiciones anteriores, según el tamaño y la estructura de directorios de otros archivos en la unidad. Si la actualización falla, elimine otros archivos y vuelva a intentarlo con solo el archivo de actualización guardado en la unidad flash USB. Si la actualización sigue fallando, formatee la unidad flash USB en FAT32 y vuelva a intentarlo.

    Para actualizar utilizando una unidad flash USB, proceda de la siguiente manera:

    1. Ir al sitio web de soporte de Sony.
    2. Escriba el nombre de su modelo de TV en el cuadro de búsqueda.



      Si no sabe cuál es su número de modelo, consulte la etiqueta en la esquina inferior izquierda del panel posterior de su televisor.

    3. Vaya a la sección Descargas y proceda a la página de actualización.

    4. Siga las instrucciones del sitio web para descargar la actualización a una unidad flash USB y realice la actualización en su televisor.

    NOTA: Las capturas de pantalla proporcionadas aquí son solo para referencia. La pantalla real puede diferir ligeramente según su país, modelo o versión de firmware.