Asistencia de Sony

    ID del Artículo : 00413118 / Última Modificación : 05/11/2026Imprimir

    No se oye ningún sonido, o solo se oye sonido por un lado de los auriculares.(WF-C500)

    Siga estos pasos para solucionar el problema:

    Antes de empezar

    Sube el volumen del dispositivo conectado.

    Solución

    1. Seleccione su problema:

      No puedo oír ningún sonido cuando reproduzco música.

      Ve al paso 2 .
      No puedo oír la voz durante una llamada telefónica.

      Consulte el artículo "Durante una llamada telefónica no puedo oír la voz de la otra persona ni ellos pueden oír la mía" .

    2. Pausa la música, espera unos 10 segundos y vuelve a reproducirla.

      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      El Bluetooth La conexión podría haber sido temporalmente inestable.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    3. Apaga y vuelve a encender los auriculares:
      Coloca los auriculares en el estuche de carga, cierra la tapa, espera unos 10 segundos y vuelve a ponerte los auriculares.

      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    4. Prueba el siguiente procedimiento y comprueba si puedes oír algún sonido en los auriculares:

      1. Inicializa los auriculares.

        Nota: La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y todos Bluetooth Se ha eliminado la información de emparejamiento.

        Consulte el Inicializando los auriculares para restaurar la configuración de fábrica. Artículo para inicializar los auriculares.

      2. Reinicia el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción podría estar funcionando mal temporalmente, apáguelo y vuelva a encenderlo.
      3. Eliminar el Bluetooth Información del dispositivo de reproducción.
        Para obtener detalles sobre cómo eliminar el Bluetooth Información del dispositivo, consulte Cómo eliminar el Bluetooth Información del dispositivo de su artículo sobre el dispositivo de reproducción .
      4. Realice el emparejamiento nuevamente.
        Consulte el artículo correspondiente:
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      Parece que hubo un problema al conectarse con el dispositivo de reproducción, como por ejemplo: Bluetooth El emparejamiento se está desconectando.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    5. Si conectas los auriculares a un ordenador, comprueba la configuración del ordenador, comprueba la configuración del ordenador:

      1. En el lado derecho de la pantalla del ordenador, haga clic con el botón derecho en el icono del altavoz .
      2. Abre la configuración de sonido y, a continuación, selecciona Control de sonido. Panel .
      3. Seleccione la pestaña Reproducción para ver la lista de dispositivos.
      4. Seleccione los auriculares conectados y haga clic en Establecer como predeterminado .
      5. Seleccione Aceptar para cerrar la pantalla de configuración.
      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a la configuración del ordenador.
      El problema no está resuelto.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que necesiten reparación.

    Consulta la Guía de solución de problemas de auriculares.

    Una máquina tradujo este artículo. Las traducciones automáticas no son sensibles al contexto y es posible que no se alineen a la perfección con la versión en inglés del contenido.