Asistencia de Sony

    ID del Artículo : 00413022 / Última Modificación : 05/11/2026Imprimir

    No se oye ningún sonido, o solo se oye sonido por un lado de los auriculares.(LinkBuds S)

    Siga estos pasos para solucionar el problema:

    Antes de empezar

    Sube el volumen del dispositivo conectado.

    Solución

    1. Seleccione su problema:
      No puedo oír ningún sonido cuando reproduzco música.

      Ve al paso 2 .
      No puedo oír la voz de nadie durante una llamada telefónica.

      Consulte el artículo "Durante una llamada telefónica no puedo oír la voz de la otra persona ni ellos pueden oír la mía" .
    2. Pausa la música, espera unos 10 segundos y vuelve a reproducirla.
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      El Bluetooth La conexión podría haber sido temporalmente inestable.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    3. Apaga y vuelve a encender los auriculares:
      Coloca los auriculares en el estuche de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y vuelve a ponerte los auriculares.
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    4. Seleccione los detalles de su problema:
      Solo puedo oír sonido por un lado de los auriculares.

      Ve al paso 5 .
      No puedo oír ningún sonido por ninguno de los lados de los auriculares.

      Ve al paso 7 .
    5. Compruebe si elGoogle Assistant oAmazon Alexa está configurado para los auriculares.
      Nota: Cuando se activa la función Service Link mediante elSony | Headphones Connect En esta aplicación, solo se puede usar el lado derecho .
      ElGoogle Assistant oAmazon Alexa está configurado para los auriculares.
      Ve al paso 6 .
      Estas funciones no están configuradas en los auriculares, o no sé si están configuradas.
      Ve al paso 7 .

    6. Comprueba la función de control táctil o la función de asistente de voz según cómo uses los auriculares:

      Cuando elGoogle Assistant oAmazon Alexa Si está configurado para los auriculares, solo se puede usar de forma independiente el lado con la función de control del sensor táctil configurada en Control de reproducción .

      • Si desea utilizar cualquiera de los dos lados de los auriculares: configure la función de control del sensor táctil del lado deseado en Control de reproducción . Siga estos pasos para configurar la función de control del sensor táctil en Control de reproducción :
        1. Abrir elSony | Headphones Connect aplicación.
        2. En la pestaña Sistema , seleccione ( Ajustes) en el lado derecho del menú Cambiar la función del sensor táctil .
        3. Seleccione el lado que desea usar solo, ya sea L( Izquierda) o R( Bien) y configure la función en Control de reproducción .

        Nota: Cuando se asigna el control de reproducción a ambos lados, la funcionalidad completa solo está disponible en el lado derecho .

      • Si desea utilizar ambos auriculares por separado: configure la función de Asistente de voz en "Función de Asistente de voz del dispositivo móvil" . Con esta configuración, podrá utilizar cualquiera de los auriculares de forma independiente.
        1. Abrir elSony | Headphones Connect aplicación.
        2. Seleccionar ( flecha hacia abajo) en el lado derecho del menú del Asistente de Voz .
        3. Seleccione la función de asistencia por voz del dispositivo móvil .
      Tras cambiar la configuración, puedo oír sonido en los auriculares.
      La configuración de los auriculares era la causa del problema.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Ve al paso 7 .
    7. Prueba el siguiente procedimiento y comprueba si puedes oír algún sonido en los auriculares:
      1. Carga los auriculares.
        Nota: Utilice el USB Type-C Cable suministrado con el producto. Es posible que no se pueda cargar con un cable comercial.
      2. Reiniciar( Reanudar) el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción podría estar funcionando mal temporalmente, apáguelo y vuelva a encenderlo.
      3. Eliminar el Bluetooth Información del dispositivo de reproducción.
        Para obtener detalles sobre cómo eliminar el Bluetooth Información del dispositivo, consulte Cómo eliminar el Bluetooth Información del dispositivo de su artículo sobre el dispositivo de reproducción .
      4. Realice el emparejamiento nuevamente.
        Consulte el artículo correspondiente:
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      Parece que hubo un problema al conectarse con el dispositivo de reproducción, como por ejemplo: Bluetooth El emparejamiento se está desconectando.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    8. Si conectas los auriculares a un ordenador, comprueba la configuración del ordenador, comprueba la configuración del ordenador:

      Para Windows 11 :

      1. Abre el menú Inicio y selecciona Configuración .
      2. Seleccionar sistema .
      3. Seleccionar sonido .
      4. Desplácese hacia abajo hasta el menú Avanzado y seleccione Más ajustes de sonido .
      5. En la pestaña Reproducción , seleccione Auriculares y haga clic en Establecer como dispositivo predeterminado .

      Para Windows 10 :

      1. En el lado derecho de la pantalla del ordenador, haga clic con el botón derecho en el icono del altavoz .
      2. Seleccione Abrir configuración de sonido y, a continuación, seleccione Control de sonido. Panel .
      3. Seleccione la pestaña Reproducción para ver la lista de dispositivos.
      4. Seleccione los auriculares etiquetados como "Manos libres" y haga clic en "Establecer como dispositivo predeterminado" .
      5. Seleccione Aceptar para cerrar la pantalla de configuración.
      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a la configuración del ordenador.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    9. Reinicia los auriculares.

      Consulte el Guía de ayuda o vea el video Cómo restablecer :

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    10. Inicializa los auriculares.
      Nota: La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y todos Bluetooth Se ha eliminado la información de emparejamiento.

      Consulte el Guía de ayuda o vea el video Cómo inicializar :

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que necesiten reparación.

    Consulta la Guía de solución de problemas de auriculares.

    Una máquina tradujo este artículo. Las traducciones automáticas no son sensibles al contexto y es posible que no se alineen a la perfección con la versión en inglés del contenido.