Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00300069 / Última Modificación : 13/10/2023Imprimir

Durante una llamada telefónica no puedo escuchar la voz de la otra parte o ellos no pueden escuchar la mía. (WF-1000XM5)

    Siga estos pasos para solucionar este problema:

    1. Seleccione los detalles de su problema:

      No puedo escuchar la voz de la otra parte

      Vaya al paso 2.
      La otra parte no puede escuchar mi voz.

      Vaya al paso 4.

    2. Verifique lo siguiente en el dispositivo conectado:

      1. Asegúrese de que los auriculares estén conectados a través de Bluetooth.
        Nota: Si no se establece una conexión Bluetooth, consulte el artículo correspondiente:
      2. Verifique la configuración de la bocina en el dispositivo conectado:
        • Para Android: Mientras habla, toque el ícono Bocina o Bluetooth y luego seleccione WF-1000XM5 Manos libres.
        • Para iPhone: Mientras habla, toque el ícono Audio y luego seleccione WF-1000XM5 Manos libres.
        • Para otros dispositivos: Mientras habla, haga clic con el botón derecho en el icono de Bocina en el lado derecho de la pantalla de la computadora, abra la configuración de Sonido y luego seleccione Auriculares (WF-1000XM5 manos libres) en la lista desplegable de la configuración del Altavoz.
        Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar según el dispositivo conectado.
      3. Sube el volumen del dispositivo conectado.
        úrese de que el altavoz no esté silenciado en el dispositivo conectado.
      4. Reinicie el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado es temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
      El problema se resolvió
      El problema puede deberse a la configuración del dispositivo Bluetooth o a un mal funcionamiento temporal.
      El problema no está resuelto
      • Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o una computadora con Windows, vaya al paso 3.
      • Para todos los demás dispositivos, vaya al paso 6.

    3. Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o una computadora con Windows, verifique la siguiente configuración:

      Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar según el dispositivo conectado.

      Para Android 10 o posterior:

      1. Abra el menú Configuración en su teléfono inteligente.
      2. Seleccione Dispositivos conectados.
      3. A la derecha del nombre del modelo de auriculares, toca el ícono Configuración.
      4. Establezca la configuración de Llamada en Activado.

      Para computadora con Windows:



      El problema se resolvió
      El problema puede deberse a la configuración del dispositivo Bluetooth.
      El problema no está resuelto
      Vaya paso 6.

    4. Ajuste firmemente los auriculares a sus oídos.

      Si los auriculares no se ajustan a sus oídos, la calidad de la llamada telefónica puede disminuir. Para mantener la calidad, considere estos factores:
      • Asegúrese de usar los auriculares correctamente.
      • Asegúrese de que los auriculares estén firme y completamente conectados. Si está utilizando los auriculares suministrados (EP-NI1010), gire ligeramente las puntas de los auriculares para asegurarse de que el orificio de salida de sonido quede completamente cubierto por la punta del auricular.
      • Selecciona los auriculares que mejor se adapten a tus oídos. Mida la hermeticidad de las puntas de los auriculares y encuentre el tamaño óptimo de las puntas de los auriculares utilizando la  aplicación Sony | Headphones Connect 
      Nota: Para obtener detalles adicionales, consulte el artículo. Cómo usar los auriculares correctamente y seleccionar las puntas más adecuadas.
      El problema esta resuelto
      El tamaño o el ajuste de los auriculares pueden haber causado el problema.
      El problema no está resuelto
      Vaya al paso 5.

    5. Verifique lo siguiente en los auriculares o dispositivo conectado:

      1. Coloque los auriculares en el estuche de carga, cierre la tapa, espere unos segundos y luego retire los auriculares nuevamente.
      2. Reinicie el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado es temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
      3. Intente hablar más alto ya que el sonido ambiental puede impedir que se escuche su voz.
      El problema se resolvió
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares o del dispositivo conectado, o por el sonido ambiental.
      El problema no está resuelto
      Vaya al paso 6.

    6. Reinicie los auriculares.

      Consulte la Guía de ayuda o vea el video Cómo restablecer:

      El problema se resolvió
      Es posible que el problema se haya debido a un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto
      Vaya al paso 7.

    7. Inicializa los auriculares.
      La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.

      Consulte la Guía de ayuda o vea el vídeo Cómo inicializar:

      El problema se resolvió
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto
      Vaya al paso 8.

    8. Si tiene un teléfono inteligente, un Walkman u otro dispositivo diferente, intente realizar un emparejamiento Bluetooth con los auriculares y uno de estos otros dispositivos:

      El problema se resolvió
      El dispositivo o la aplicación conectados pueden ser la causa. Utilice un dispositivo o aplicación diferente, o consulte al fabricante del dispositivo o aplicación.
      El problema no está resuelto
      Apague otros dispositivos inalámbricos o aléjese de ellos porque la interferencia inalámbrica puede causar el problema. Si el problema aún no se resuelve, es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.

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